浅谈高校图书馆微信服务创新思维.docVIP

浅谈高校图书馆微信服务创新思维 　　【摘 要】微信作为新型的社会化媒体营销工具，受到越来越多读者的喜爱。分析了高校图书馆微信公众号现状，笔者探究高校图书馆微信的新思路―分层思维，提出高校图书馆微信的新策略。 　　【关键词】高校图书馆；微信；服务推送；创新思维 　　2011年微信（WEBCHAT）以其便捷性，对视频，文字、图片、语音的迅速推广得到90后、00后年轻人的喜爱；2012微信用户突破2亿，彻底颠覆了微博曾经风靡一时的状态。在高校，从QQ到微博，以至现在的微信，基于手机的APP日新月异，而年青人对此更是乐此不彼，微信不只是一款沟通交通的软件，更多的是一种时尚一种根植在内心的影响了一代年轻人的工具，微信在高校的学生中被广泛使用。 　　微信平台提供的咨询模式主要包括实时互动咨询和自助式咨询两种类型。而推送方式又分为双向推送和单向推送。 　　1 双向服务推送 　　双向服务号推送，采取群发的形式，受数量的限制基本采用自助信息查询模式。推送方式为每月一次；双向服务个性化服务拓展包括以下几方面： 　　第一，很好地利用每月一次的推送，在第一季度的二三月间完成读书节推荐，和新学期图书馆一些新版图，新功能的介绍。 　　第二，第二季度是上学期中的重点月份，其中四五月间推出毕业生论文写作类主题推送显得成为重要，即可利用图书馆信息的专业性适时为读者服务，又可减少毕业生对于整个信息量筛选的整合时间。 　　第三，第三季度为高校的暑假时间，简单做一些旅游信息方面的推荐，可更好地吸引读者，增加点击率，利用馆内多种旅游杂志和报纸也可适时推荐其中的一些地方的人文、地理、文化、饮食。 　　第四，四季度多为高校新生入校的时间，在九、十月间推出新生入馆的本馆视频，圣诞前后大型文史作品展或学生创意作品展览的推送也能更深入地让读者了解馆内活动，提高参与性。 　　服务号虽然在用户管理、自定义开发方面有其自身优势。但是图书馆作为服务窗口，要化被动为主动，把自身馆藏与读者需求相结合不断增值，注重每月推送信息量的质，和读者互动、沟通，推出特色栏目，迎合读者需求。 　　2 单向服务推送 　　单向订阅号每日推送信息（每日一次），订阅号还包括了自动回复功能，设置二十四小时机器人应答，当咨询的内容达到多少重合时转为自助服务；并对适时解答不了的问题采用第二天馆员提供在线服务的模式互补。 　　在单纯的服务体系内把读者分为三个群体，可以用微信群的方式来分开也可以订制专门的文件夹，把一个主题折叠在文件夹内，让有需要的读者可及时翻阅，或订制自己个性化的需要。以免造成信息量的推积，单向推送信息把读者分为学生（非毕业生，毕业生）和教师两大类。 　　2.1 非毕业生推送内容 　　为学院大多数在校学生主要为一二年级学生，对此类同学的信息推送主要考虑对本馆认识以及关注率。 　　2.1.1 特色馆藏 　　其中包括新书，以及我馆一些比较好的资源推荐，经典书目等。 　　2.1.2 教务成绩查询 　　可直接把教务成绩网站链接到图书馆微信号帐号中，通过学号直接查询教务成绩，网站中的交叉链接能更好地提高微信平台的利用率。 　　2.1.3 音乐下午茶和每周一影 　　同为休闲类的推送在内容的选择上要更贴近年轻人，推送时机很重要，以我院为例，高校学生在每日上午十点和晚上晚自习以后都是刷微信的高潮时间，在推送时间上选择这些时段能更好地抓住读者的眼球.让读者迅速了解本馆。 　　2.1.4 通知快讯 　　及时发布馆内开放时间变更、节假日休息通知。 　　2.2 毕业生推送内容 　　毕业生作为学院的特殊群体，在学习中更多地融入社会实践的内容，尤其是一些毕业生论文，以及就业咨询类的关注。 　　2.2.1 职业生涯指导 　　图书馆可利用本身的资源优势，与系部加强合作，把一些优秀老师职业生涯指导课程制作成视频，在毕业生推送环节中不同学科的毕业生都能更好地把握自己的职业生涯体验。 　　2.2.2 论文主题精选 　　高校馆内的毕业论文咨询和推荐可利用馆内资源有机地把网络中一些其它资源整合在一起，例如万方、知网等资源，并加入本院特色，把系部一些往年的毕业生论文上传并整理，形成各个不同学科毕业生论文精选，为毕业生选择主题思考和搭建提供更精准的咨询服务。 　　2.2.3 名师讲堂 　　名师讲堂收集各专业老师的核心课程，或网上精选的选修课、必修课网站，让读者想学就学，自主自由。 　　2.2.4 就业咨询推荐 　　就业咨询：可利用学院相关部门学生工作处和就业办网站的链接，以便捷、快速的更新率为读者服务。 　　2.2.5 毕业生离馆手续 　　毕业生可自助通过该微信号与图书馆帐号的绑定，查询到离校时还是否有未还书籍，如果有遗失现象可通过网络绑定支付宝进行赔偿，能更好地节省人力物力