浅谈高校辅导员和学生沟通过程中误区.docVIP

浅谈高校辅导员和学生沟通过程中误区 　　【摘 要】辅导员在高等院校开展学生工作的基础是与学生进行良好的沟通，有效的沟通能够推动学生工作的顺利开展，同时也能够帮助大学生进行适当的心理调节，促进情感交流分享，改善人际关系。本文从沟通过程中的各构成要素出发，分析辅导员和学生沟通过程中的误区，旨在改善和提升辅导员的沟通技能和沟通水平。 　　【关键词】辅导员 学生 沟通 误区 策略 　　一、辅导员与学生有效沟通的重要性 　　人际沟通是个体与个体之间的信息，以及情感、需要、态度等心理因素的传递和交流的过程。辅导员与学生进行良好的沟通是其开展学生工作的前提，有效的师生沟通能够使学生按照正确的意图执行沟通内容，有助于师生双方获取正确的信息，促进彼此交流与情感分享，减少师生冲突和改善人际关系，同时也促进辅导员工作效率的提高和工作目标的实现。 　　二、辅导员与学生沟通过程中存在误区的表现 　　辅导员是学生的大学生涯中与学生沟通最频繁的角色，是学生在大学生活中的第一引导者。在沟通过程中，虽然辅导员本身发挥了一定的主导优势，但往往也存在一些沟通误区。沟通的结构由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等七个要素构成。辅导员作为沟通的主导者，在与学生进行沟通的时候时常会忽略对沟通过程起到关键作用的各要素，从根本上忽视了沟通过程本身。辅导员和学生沟通过程的误区主要表现在以下几方面： 　　1.对学生接受信息的形式考虑欠佳 　　辅导员在与学生沟通时，很少根据学生对交流内容的接受和认可程度来采取适当的沟通形式，而是按照自己的习惯和方式去和学生交流，从而出现学生对沟通内容的不理解、不认可等局面。沟通的形式包括口语表达、文字符号、表情传递，辅导员在与学生交流的准备阶段需要明确沟通的信息内容，并将它们成功转化为学生可以察觉的信号和可以接受的形式。辅导员在交流前期有必要从学生个体出发，从分析交流内容和学生的个性、心理状态入手，把信息转化为有效的传递信号和选择最佳的传递形式。如果交流的内容是好事，学生是活泼开朗、心理积极的状态，辅导员可以采取口头交流，表情、身体语言交替进行，感染力倍增；如果沟通的内容是不好的事情，而学生是比较内向的性格和忧郁的心理状态，那么辅导员采用的交流形式必须经过慎重考虑，在师生信任感尚未建立起来的时候，口头交流或许会使师生交流产生尴尬的局面，可适当借鉴文字的形式去和学生做深入的交流。 　　2.师生沟通载体选择不合理 　　沟通过程中，信息通过不同载体传递给信息接收者，沟通效果会有一定程度的区别。很多时候辅导员因为工作繁忙或是贪图便利，往往不愿抽出空余的时间和学生当面交流，即使是比较严肃的事情也只采用电话、QQ、短信等载体和学生谈话，这种做法的弊端是学生在接受辅导员传递的信息时误差较大，难以达到预设效果。师生之间面对面的沟影响力最大，在这个过程中除直接传递语词信息外，交流双方还可以直接看到对方的面部表情和身体动作，面对面互动和反馈，能迅速捕捉彼此整体的心理状态，引导获取信息的有效性，以防下一步交流出现偏差。虽然师生间“一对一”“一对多”面对面的交流是比较有效的，但特殊情况下电话、QQ、短信、书信等沟通方式也有其独特的优势，如当学生情绪低落，不愿与人交谈或是回避老师的时候，间接的交流载体便能发挥其应有的作用。具体通过哪种方式向学生传递信息不能一概而论，应根据传递信息的性质、交流对象的多少和心理状态、交流时间的长短来确定，最终目的是确保师生交流的有效进行。 　　3.沟通双方背景经验的差异造成沟通障碍 　　个体在接受带有信息的各种音形符号后，会根据自己已有经验把它“转译”为沟通者试图发送的信息或态度、情感，师生之间背景和经验的差异会影响沟通效果。由于辅导员和学生是两个不同经验的主体，特别是身份、地位、年龄、学历、阅历的区别，往往导致辅导员发送的信息内容与学生“转译”和理解后的信息内容是有差异的，这种理解差异的大小决定了沟通的质量。从总体上看，大学生虽具有较高水平的思维能力，但思想观念并未完全发育成熟，认识事物还存在一定的片面性。在和学生沟通时，辅导员作为沟通的发起者，要适当把握学生的这些特性，尽可能地从学生角度，用平等的姿态去进行平行沟通，同时需注重学生较强的自尊心，或是生理和心理情绪不稳定的情况，尽可能减小沟通双方对沟通内容产生的认知误区，保持沟通渠道的畅通。 　　4.沟通过程反馈不理想 　　沟通过程中的反馈是非常重要的环节，反馈使沟通成为一个双向的交互过程。在沟通中，辅导员和学生双方需要不断把自己接收到的信息送回给对方，以确保自己理解的内容接近于对方发送的信息，反馈可了解接受者所接受和理解信息的状态和程度。多数辅导员在沟通过程中，很少照顾到学生的主体地位，如果学生本身不善于言谈、性格内向，辅导员不采取适当的调试手段