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浅谈旅行社网络经营 　　摘要：传统旅游业与国际互联网结合起来，使旅游业的发展上了一个新的台阶。网络在带来种种便利的同时，又强劲地冲击着旅行社业。然而，网络信息技术的应用给旅行社业的发展带来了生机，旅行社应勇于革新，转变经营模式，科学地运用网络技术进行管理，才能跟上新时代旅游业发展的步伐。 　　关键词：旅行社 网络 信息技术 经营 　　从人类文明诞生的那一刻起，旅行也就跟随着开始。如今，人们旅游的意识在不断地增强，旅游行业在迅猛发展，旅游活动也在朝着自助游的趋势发展。传统的旅游活动已不能满足旅游者日益强烈的需求，人们对个性、自主和舒适等方面要求越来越高。进入21世纪以来，互联网发展迅速，网络的交互性、实时性和信息的海量性等优势对旅游产业具有强大的吸引力。人们逐步认识到旅游信息流在旅游活动中的重要性，因此，只有信息技术手段不断进步，才能提高预订、销售、支付等旅游信息流的速度。在如今信息高速发展时代，旅游业“触网”已是不可抵挡了。 　　1 网络时代到来，信息的全球化，旅游资讯唾手可得 　　20世纪70年代以来，计算机网络技术的飞速发展，大大提高了各行各业的生产效率，同样也给旅行社业带来了一场新的革命。网络信息技术在我国旅行社中的应用开始于20世纪80年代初期。1981年中国国际旅行社总社开始使用超级小型计算机，主要用于旅游客流控制，即在饭店供应紧张的情况下防止超量预订，同时也用于财务管理和数据统计处理方面。近年来，随着信息技术的发展，越来越多的旅行社和旅游景区开始将网络信息技术运用到其经营管理之中，现在，只要你的电脑接入了国际互联网，你就可以查询到全国乃至全世界各大景点、景区、酒店的旅游资讯，而景区也有自己专设的旅游信息资讯网站，所以旅游者通过互联网来获得旅游信息，并可根据自己的意向订团、订房、订票。互联网平台以其方便、快捷的优势，掀起了网络旅游的热浪。旅游产品是一种无形产品，它在物流上是“服务”的出售，所以，旅游产品更适宜网络营销，也理所当然地成为电子商务中最热的商品之一。1999年全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务突破270亿美元，占全球电子商务销售的20％以上,并且连续5年以350％的速度发展。旅游电子商务以互联网为载体，以旅游信息库、电子商务银行为基础，它带来的必将是一场旅游业的革命。可以预见，随着我国旅游业的进一步发展，网络信息技术在我国旅行社业的普及程度会越来越高，应用范围也会越来越广。 　　2 旅行社业的新“成员”――旅游电子商务 　　2.1 减少了交易费用，提供了价廉物美的产品 旅游电子商务在旅行社行业内部实现了“机构精简”。旅游商家加点提成后卖给批发商，批发商加点后卖给零售商，其再通过旅游代理出售给消费者，消费者最终得到的旅行团价格与所需各种旅游产品零售价总和的差额就微乎其微了。旅游电子商务则省去了许多的中间环节，通过网络平台把生产者和消费者直接联系起来，同样达到了低价批发旅游产品的营销目的。与旅行社相比较，成本降低了，实现了旅游产品真正意义上的物美价廉。 　　2.2 信息更为全面，业务操作更加快捷 旅游产品的无形性使旅游产品无法以实物进入物流领域，而只能以信息的形态出现。信息传递就成了旅行社营销的关键，传统的旅游信息通常是通过电视、报纸等媒体传递的，信息存在容量小、不丰富、针对性差的特点。人们为了得到物美价廉的旅游产品，一定会货比三家，甚至会寻找大量的广告资料或进行热线咨询，而网络旅游则让产品与用户直接见面。更方便的是，包括预订、交易、结算这些复杂的流程都能在网上一次完成。 　　2.3 个性化的需求逐步被市场接受 目前，旅行社经营依赖于买方市场，市场需求从过去被动接受旅行社提供的“套餐”向追求多样化、个性化的主动选择性转变。越来越多的商家已经意识到“按需销售”逐步成为市场主流，逐渐从产品销售转向产品开发。然而，究竟该选择哪一种个性市场成了营销的关键。网络旅游正是在个性化旅游的大环境中应运而生的，充分满足了不同性格、不同心理消费者的需求。网络旅游通过网站上的社区，及时搜集和分析不同旅游者的需求信息，获取生产者的销售反馈信息。 　　3 创新经营模式，打造新型旅行社 　　3.1 利用业务优势，适度开展电子商务 旅行社的经营应从现实经营转为互联网“虚拟经营”，互联网与旅游业的融合，决不会因为旅游电子商务的优势而否定旅行社的业绩和作用。旅行社是旅游业的中间商，它应当以熟练的业务技能借助网络平台开展电子商务，以互联网为办公平台进行“虚拟经营”。 　　3.2 细分市场，强化个性化服务 细分市场是旅行社必做的功课之一。旅行社必须定位于网络旅游时代给予它的特定的市场。提供导游与散客之间的中介服务，收取“中介费”。旅行社与导游的雇佣关系转变为游客与导游的雇佣关系，是对旅游者自主性的尊重，