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测试员心理倦怠对普通话水平测试效果影响 　　【摘 要】在普通话水平测试中,由于测试结果完全取决于测试员测评过程中的语音审听能力及对相关测试标准、操作规程的把握。因此,测试员在整个测试过程中起着指导和决定作用。在测试实践中,有些测试员面对高强度、高难度的测试工作,产生了心理倦怠现象,直接影响到测试的效果和信度。本文试就普通话水平测试员心理倦怠现象进行分析,探讨解决问题的对策,以促进普通话水平测试工作的健康发展。 　　【关键词】心理倦怠 普通话测试 影响 　　【中图分类号】H102 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810(2010)01-0034-02 　　 　　普通话水平测试工作是加大普通话推广力度,使推普工作逐渐走向科学化、规范化、制度化的重要途径。普通话测试虽有测试大纲和详细的测试标准,但由于测试评分定级工作主要靠人工操作,测试结果完全取决于测试员测评过程中的语音审听能力及对相关测试标准、操作规程的把握。因此,在整个测试过程中测试员起着指导和决定作用。可以说,测试员是普通话水平测试的灵魂。但在测试实践中我们发现面对高强度、高难度的测试工作,有些测试员产生了心理倦怠现象,这会直接影响到测试的效果和信度,应该引起广泛的重视。 　　 　　一 测试员心理倦怠产生的原因 　　 　　《辞海》中对“倦怠”的解释是:疲劳懈怠。关于心理倦怠的含义到目前为止缺乏公认的定义。笔者认为:心理倦怠是指一个人在长期从事某种高强度且重复机械的作业中,渐渐会产生一种疲惫、懈怠,甚至厌倦的心理,有一种身心俱疲、身心能量被工作耗蚀殆尽的感觉。这是一种消极心理的无意识的宣泄,对工作或生活会产生极大的负面影响。测试员心理倦怠的产生与普通话水平测试的特殊性有着密不可分的联系。 　　1.工作时间长、强度大 　　测试员的测评工作是一项极辛苦的高强度工作,需要测试员付出大量的时间和精力,很多时候是打疲劳战。目前,测试员多数是各学校的老师,平时工作就已经很紧张,而测试时一天连续工作几小时,往往三四个小时都不离开座位,比平时工作还累。除了体能上的劳累,测试工作更是一项需要注意力高度集中的脑力劳动。因为普通话水平测试一律采用口试,是建立在定量基础上的定性分析,属于比较典型的主观性测试,而被测者的发音稍纵即逝,测试员必须全神贯注,耳、手、脑并用,听辨、判断、记录同时进行,稍有分神就可能误判、错判,影响测试效果。这种持续的紧张状态极易使得身心感到疲惫。 　　2.工作单调重复 　　目前的测试采用的是应试人的单项口试形式,测试内容共有四项,测试员的任务就是听应试人口语表达并通过量化标准及整体把握对应试人的普通话水平给出公正准确的评判。无论测试的时间多长,都是相同的形式,重复的近乎机械化的工作,连续几天的测试后就会感觉四肢僵硬,头脑发胀。特别是遇到应试人的语音面貌普遍较差时,长时间的不标准的声音刺激,更会使人产生烦躁、厌倦的心理。 　　3.个别测试员缺乏敬业精神 　　测试工作要求测试员不仅要有较强的专业素质,还要求测试员必须热情敬业、具有忘我的奉献精神。少数测试员缺乏强烈的事业心和乐于奉献的精神,对测试工作能推就推,能躲就躲,工作倦怠。 　　 　　二 心理倦怠的表现 　　 　　测试员产生心理倦怠时,可表现为生理、情绪精神、行为等方面的多种症状。 　　1.生理方面 　　工作过程中易产生疲惫感,困乏、头脑不清。在工作中难以提起兴致,打不起精神,只是凭着一种惯性来工作。 　　2.情绪精神方面 　　对工作缺乏热情和动力,甚至产生厌倦的心理;注意力不集中,思维能力降低,工作变得机械且效率低下。 　　3.行为方面 　　对应试人态度漠然或没有耐心。动作反应迟缓,手脑协调能力降低等。 　　 　　三 测试员心理倦怠对测试效果的影响 　　 　　普通话测试是一项严肃认真的工作,也是一项难度较大的工作。要求测试员要始终保持饱满的工作热情,一丝不苟,严格公正,这既是对测试工作负责,又是对应试者负责。测试员的心理懈怠会严重影响测试效果,从而影响普通话水平测试的权威性和公信力。 　　1.心理倦怠影响测试员听辨音能力 　　普通话口语水平测试完全采用口试,是以语音形式作为载体传递信息的,语音形式具有暂留性的特点,即语音的存在是极其短暂的,且一个人的听话能力是有限的。心理学家的测试表明:人们听话的过程中,能够精确留在记忆中的大概不超过七八秒钟。这就要求测试员必须全神贯注,不能分神。测试员心理懈怠时,注意力难以集中,会对一些缺陷音、方音等不敏感,这会降低对连续语音的正误分辨能力,导致听测失误。 　　2.心理倦怠影响测试员对标准的把握程度 　　普通话水平测试尽管有科学统一的量化评分标准,但具体操作还需要靠测试员的判断。测试员的心理、情绪上的变化会对测