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浅谈现代远程教育校外学习中心学习支持服务工作 　　[摘要]在远程教育中，健全的学习支持服务体系是远程教育成功的基础，能否构建起功能完善的学习支持服务体系，直接影响远程开放教育的质量。校外学习中心的学习支持服务工作是学习支持服务体系中非常重要的一部分内容，要做好远程教育的学习支持服务工作，必须在制度上规范，在管理上加强。其次，要重视学前的支持服务工作，同时要将课程面授辅导的教学资源整合，并从增加服务渠道、提高日常服务质量上进一步提升校外学习中心学生支持服务工作的品质。 　　[关键词]远程教育 校外学习中心 学生支持服务 　　 　　现代远程教育是指学生和教师、学生和教育机构之间主要利用计算机网络和多媒体技术，在数字信号环境下进行系统的教学和通信联系的一种新型教育方式。实践证明，学习资源和学习支持服务是现代远程教育的两大功能要素，其中，学习支持服务更是直接影响到远程教育的质量。 　　 　　一、学习支持服务概述 　　 　　1.学习支持服务的基本含义 　　学习支持服务是指在远程教育的教学过程中，为解决学生在学习中的困难，帮助学生实现自主和个性化学习，向学生提供的各种形式的服务。从某种意义上说，远程教育就是以学习者为中心的全方位的助学服务；远程教育的教的过程就是为学习者提供全方位学习支持服务的过程，远程教育学的过程就是学习者使用、接受服务的过程。学习支持服务的目的，在于指导、帮助和督促学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。因此，学习支持服务是否完善、高效和到位，直接影响到远程教育的发展。 　　2.学习支持服务的主要内容 　　学习支持服务的主要内容包括教学资源、学习过程、技术设施持和行政管理四方面的服务支持。 　　教学资源（是远程教育的重要因素）主要包括网络材料（网络课程和课件）和非网络材料（如印刷材料、各类视听材料等）两大类。教学资源支持服务侧重于对教学资源的整合和传送，而不是制作问题；学习过程服务包括导学服务、学习辅导服务、学习评价服务等；技术设施支持的重点在视听设施、通讯设施和网络环境三方面；行政管理支持服务是指学习支持服务系统对远程教育的教与学的控制、管理和服务，主要包括教学、教务管理服务如注册、学籍、教材、考试等方面的服务。 　　3.学习支持服务的基层实施机构 　　校外学习中心是学习支持服务的基层实施机构。远程教育校外学习中心正是顺应远程教育发展的需要而产生的学习支持服务机构，它接受试点高校的委托，根据试点高校统一要求和工作安排学生学习支持、学籍和日常管理。 　　学习中心负责的导学服务工作主要有：教学计划的执行，安排必要的面授课程、小组讨论、个别答疑和音象课；提供自学方法指导、教辅和参考资料的选择指导、学习心理咨询、热线电话和电子邮件服务等。 　　 　　二、远程教育中学习支持服务的重要性和必要性 　　 　　1.现远程教育的特征决定了学习支持服务的重要性 　　现代远程教育通过音频、视频（直播或录像）以及包括实时和非实时在内的计算机技术把课程传送到校园外的这种教育方式特点,决定了在整个学习期间，师生准永久性地分离；教育机构或组织通过学习材料和支持服务两方面对学生的学习施加影响。 　　由于学生自主分散学习，学生间存在环境、条件、基础、学习方法、主客观等方面的差异性，这就决定了学习中心必须为学生提供必要的指导和辅导。通过因人而异提供个性化、有人情味的指导与服务，可以克服远程教育师生准分离给学习者带来的孤独感、压抑感；加强情感交流、给学习者更多的关爱与激励，能够促进学生的学习热情，激发学生的学习积极性，达到相互协作、共同学习、共同提高的目的。 　　2.学习者的需要和主办院校的办学效果使学习支持服务成为必然 　　对学习者来说，有效的学生支持服务不仅可以提高学习效率率，而且为提供质量保证奠定了良好的基石。学生可以获得成功的机会；成为更好的学习者；通过获取高质量的学习经历，他们对远程教育的开放性和灵活性将会产生更新的认识；通过学习支持服务这个环节，他们可以不受传统入学政策的约束，不受传输方式的约束；而且通过体现满足广大学习者多样化需求的政策与实践，获得更加实际的好处。 　　对院校而言，提供有效的学习支持与不提供支持的效果有着明显的区别。作为加拿大阿萨巴斯卡大学原学习中心的主任简埃?布林德利博士，对阿萨巴斯卡大学在将九十年代和如今的学习通过率进行比较时，特别提到学习支持带给学习效果的变化。他认为对院校而言，提供有效的学习支持，可以：（1）保持学生维持率，维系学生对院校的忠诚；（2）维持稳定的在校生和毕业生数额；（3）节约招收新生的成本投入；（4）避免学费退还；（5）提高学习效果；（6）提升毕业率；（7）有利于对在校生和资源的管理；（8）产生更大的收入；（9）为教学的进一步规划提供更多的信息；（1