LSCPA高效释疑沟通模式-LSCPA异议处理.pptxVIP

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LSCPA异议处理 ;友情提示;异议 : 不同的意见;;;倾听——LISTEN ;倾听五大应对术 ;分担——SHARE 他需要你肯定他的看法,理解他的感受,并用你专业的知去帮助他解决问题。 ; 分担五大应对术 ;澄清——CLARIFY 接下来客户一般会说出他真正困扰的是什么,或者你的陈述让他感到误解,这时你就要加以澄清。 ; 澄清五大应对术 ;????????陈述——PRESENT 是不是你澄清了客户的误解就万事大吉了呢?不是。你应该拿出一个合理的方案或建议。你需要详细陈述你的方案,确认你的方案正是他需要的。 ; 陈述五大应对术 ; 要求——ASK 你提出的建议方案很好,客户也动心了,他在准备让步。但你最好能告诉他这是他自己的想法,让他自己做出选择。因为客户渴望受重视的感觉! ; 要求的五大应对术 ;好心情从掌握谈话的主动权开始

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