用户成本视角高校图书馆嵌入式学科服务定位策略.docVIP

用户成本视角高校图书馆嵌入式学科服务定位策略 　　〔摘要〕我国高校图书馆的嵌入式学科服务的发展已经取得了一定成就，但也面临着重重障碍。本文以降低用户成本为目的，解析嵌入式学科服务的用户成本概念，讨论影响用户成本的双方沟通效率、用户信息素养、信息获取难易、信息整理收益、用户内容的保密程度等5个因素。高校图书馆运用分析行业环境、寻找区隔概念、寻找支持点、传播与推广的特劳特品牌定位四步法对嵌入式学科服务进行定位，能使服务得以更为广泛地被接受和认同。 　　〔关键词〕嵌入式服务；用户成本；服务定位；学科服务 　　DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.10.009 　　〔中图分类号〕G2586〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2015）10-0045-04 　　Positioning Strategy of Embedded Subject Service in 　　Academic Library from the Perspective of User CostChen Lingfang 　　（College of Economics，Fujian Normal University，Fuzhou 350108，China） 　　〔Abstract〕The embedded subject service in academic library has made some achievements，but faces many obstacles.For the purpose of reducing user cost，the article analyzed the concept of user cost in embedded subject service and discusses 5 factors that affect the user cost.They are communication efficiency，users information literacy，difficulty of obtaining information，gain of arranging information and confidentiality of user content.The academic library could make service more widely accepted and approved by applying Trouts brand positioning method to position the service. 　　〔Key words〕embedded service；user cost；service positioning；subject service 　　网络信息技术的不断升级换代改变了用户的信息获取习惯和学习科研方式，颠覆性地改变了图书馆原有的生态环境，图书馆遭受破坏性技术的不断冲击，面临被边缘化的危机。为了摆脱所处的窘境，发挥应有价值，中国科学院图书馆提出了“融入一线，嵌入过程”的学科化服务并实施了全新的学科服务，这标志着嵌入式学科服务在我国的起步[1]。嵌入式学科服务发展时间不长但迅速兴起，已经有目标、功能、流程、系统、时空、能力、情感、协同等全方位的嵌入服务理论研究，和临床、科学研究、课程管理系统、协同教学、协同设计课程作业、用户工作、社交媒介、物理空间等等的嵌入服务实践案例。但通过图书馆网站、专业文献的阅览，结合用户调查研究，发现嵌入式学科服务的用户认同度不高，缺乏良好的运行机制和服务模式，实行起来困难重重[2]，需要有进一步的深入思考认识。 　　1嵌入式学科服务的用户成本解析 　　嵌入式学科服务的模式多样化，涵盖内容宽泛，在实践过程中的侧重点也不尽相同。笔者所论述的嵌入式学科服务是指学科馆员以辅助参与者的角色融入并跟踪用户的学习科研工作过程，通过用户沟通、项目分析和数据分析等方式挖掘用户的信息需求，根据需求搜寻获取适合的文献信息资源，并且深入知识内容进行计量分析和关联分析，形成具有系统性、个性化、实用性的知识产品并推送给用户。嵌入式学科服务的发展缘起于图书馆化解危机，提升社会地位，但实现这一目标需要有用户思维，以符合用户需求并给用户实质性帮助为立足点。高校师生享有图书馆服务虽然不要付出费用成本，但有一定的时间和精力消耗，忽略用户的消耗则有可能使服务沦为无人问津的摆设。 　　成本是为了达到某一特定目的而耗用或放弃的资源[3]，它包括用户接受服务所耗费的人力、物力和财力，和选择过程中放弃其他选择所能获取的最高收益，也就是机会成本。高校图书馆大部分服务是免费向师生开放，嵌入式学科服务虽然有较高的