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生产型企业物流质量评价体系构建 　　摘要:企业物流的发展情况已经开始成为制约企业发展重要的竞争力之一,如何提高其物流服务质量已成为亟待解决的首要问题。文章通过对企业物流的分析,提出相应的指标,构建出相应的企业物流质量评价体系,研究企业物流质量的评价与改进问题,旨在为企业提高其物流水平提供参考。 　　关键词:企业物流;质量评价体系;回收物流 　　中图分类号:F252文献标识码:A文章编号:1006-8937(2010)14-0001-2 　　 　　近年来,经济的持续、快速、健康地发展,我国各界更深地认识到对物流业的重要性。企业经营者对自身的企业物流的重要性也有了深刻的认识,企业经营者开始更多地思考如何提高企业物流的质量,降低企业物流成本,增强企业的竞争力。 　　1企业物流质量评价相关理论 　　物流简单而言就是物的流通,是为消除商品从生产者到消费者之间的场所间 　　隔和时间间隔的物理性物质流动活动。物流不仅是存在企业外部各个供应链节点之间的,各个企业内部物质也有相应的流动,将最初的原材料变成半成品直至成品,物质在企业内部各个不同的加工车间之间的流动是企业物流。 　　企业活动主要是指企业围绕着企业的建立目的而进行的经营和生产性活动。生产型企业物流质量评价是指对采购物流、生产物流、销售物流、回收物流四个方面中寻找影响其质量的关键因素,建立相应的评价体系,采取一定的数学模型,可用于同类企业物流服务质量的横向比较。 　　企业物流不是有形产品,而是一种服务。对于服务质量的评价都是基于顾客感知的,对于他的质量评价难以准确,所以,对服务质量的评价从其服务过程和服务的提供能力进行评价。 　　2对生产型企业物流服务质量的评价 　　通过建立企业物流服务质量评价体系,使企业对自身的物流状况有正确的认识,找出影响其物流质量的因素及存在的问题,为企业改进物流服务质量和提高运营效率提供依据。 　　2.1生产型企业物流服务质量评价指标设计 　　生产型企业的物流分为四个阶段,包括采购物流、生产物流、销售物流、回收物流。这四个不同的阶段都具有其不同的特点,分别对这四个设计不同的评价指标。 　　2.1.1采购物流质量要素分析 　　采购物流是企业生产经营活动的一个重要组成部分,它占用了企业大部分的流动资金,形成了企业主要的流动资产,对企业有着重要影响。所以,对企业的采购物流,必须进行系统的、有效的控制,以实现企业生产经营利润最大化的目标。 　　文章从企业的角度出发,对于采购物流的评价主要有以下几个原则:以合适的质量,合适的时间把合适的产品送到合适的地方和合适的生产人员手中。在企业物流的质量评价中,采购物流质量的直接感受者生产部门并不会关心采购部门是以什么价格采购到得到原材料的,所以企业物流的质量评价并不包括采购价格相关的指标。该原则被细化成为评价体系中的评价指标就是交货准时率,交货准确率、订单完成率、质量合格率。 　　2.1.2生产物流质量要素分析 　　企业的生产物流活动是在生产工艺中的物流活动。生产物流是企业物流的关键环节,它贯穿生产全过程,横跨整个企业,其流经的范围是全厂性的、全过程的,它的效率高低,运作的好坏直接影响到企业的生产效率。 　　生产物流主要是厂内物流,他最重要的一点就是要保证每道工序的流畅,不出现待料待工的情况,减少搬运次数和搬运过程对物料的损害。大量的在制品或半成品,也是一种库存,占用大量的空间和流动资金,生产物流要控制在制品的数量。生产物流顺畅的企业生产设备的使用不会出现时忙时闲的状况,其设备的使用比较均衡,保持生产设备的最佳状态,同样的,其员工的工作也能保持一种均衡的状态。所以,可以从搬运水平、等候加工率和在制品比例、生产设备综合利用率、全员生产效率、生产计划完成率等几个方面来具体分析考虑生产物流的效率。 　　2.1.3销售物流质量要素分析 　　销售物流是指生产企业出售商品时,物品在供方与需方之间的实体流动,伴随销售活动,不断将产品所有权转给用户的物流活动。销售物流直接面对企业的客户,它的质量在整个企业物流中都很关键,对其评价也涉及的面比较广。 　　企业销售物流服务水平可以从内部控制的质量和外部客户满意度内外两个方面来考虑,其中内部控制质量主要考虑的是其经济效益,包括配送成本达标率、货物的平均在库龄。外部客户满意度则主要是指客户对企业销售物流的满意程度来考虑。对配送成本制定合理的标准,在对销售物流做评价,可检验其配送成本是否达到标准,在一段时间内其配送成本的达标率,保证销售物流的配送成本保持一个合理的状态。销售部门必须销售物流做一个全面的考虑,对配送全过程进行合理规划。同时要保证库存的先进先出,以提高库存的流通率,减少货物的平均在库龄。 　　2.1.4回收物流质量要素分析 　　回收物流指不合格