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清华大学图书馆业务统计工作模式创新与实践 　　摘要　业务统计历来是图书馆管理规范化的一项重要基础工作，统计信息是掌握图书馆各项工作情况的重要依据。统计工作中最重要的因素是统计制度、统计系统、统计指标和统计方法。该文以国外及港台图书馆的统计工作为参照，详细介绍了清华大学图书馆2005年起由主管馆长负责尝试在全馆范围组织开展的业务统计工作的过程、进展情况和发展方向。 　　关键词　高校图书馆　统计模式　i@report　统计系统 　　 　　业务统计历来是图书馆管理规范化的一项基础工作，统计信息是掌握图书馆各项工作情况的重要依据。在信息技术、多媒体技术和通讯技术在图书馆应用日益广泛以及图书馆业务种类和业务形式不断扩展的背景下，图书馆统计工作的重要性和工作难度同时增加。新形势下清华大学图书馆业务统计工作的目标是在网络环境的支持下，借助全馆员工的力量最大程度地实现业务的量化统计。2005年起，由主管馆长负责尝试在全馆范围组织开展业务统计工作，确定统计制度，选择统计系统、统计指标和统计方法，目前已取得明显效果。采编部、流通部、参考部、系统部、办公室等部门累计逾50多位馆员利用统计系统每月填报各自业务工作量，本馆已积累超过24个月的多种业务量统计数据(有效月报达500多张)。总结起来，本馆的统计工作已经收到四个方面的效果：(1)建立并完善业务统计指标体系。(2)通过每月上报业务量使员工对所负责业务的进展运行情况心中有数。(3)累计了基础业务统计数据，不仅是对以往工作状态的最真实和完整的量化记录，而且也是历史数据的宝贵存档资料。(4)基础数据的汇总和简单比较分析，使员工个人、业务组、部门和图书馆领导了解和把握业务的变化和发展。 　　 　　通过调研，发现介绍国内外图书馆开展业务统计工作的资料非常少，清华大学图书馆开展的全面、细致、系统的业务统计工作在国内图书馆界尚属先例，从方案选择到具体实施，经历不少弯路，同时也积累了一些经验。在此将本馆在业务统计工作方面的尝试和体会撰文，与同行交流。 　　 　　1　清华大学图书馆业务统计工作的缘起 　　 　　清华大学图书馆业务统计工作的需求源于两方面。①学习国外和港台图书馆统计工作的经验。国外和港台许多大学图书馆或图书馆联盟很早就开始重视基础统计工作。美国最早关于图书馆的统计数据可上溯至1907―1908年，1961―1962年起美国图书馆协会(American Library Association，ALA)每年都对外公布图书馆状况统计数据。ALA是世界上历史最悠久、规模最大的图书馆联盟，始建于1876年10月6日，截止2007年8月31日，已经有64729个成员单位，成员来自美国，加拿大和其他115个国家。网站上的统计数据很全面，包括大学图书馆、公共图书馆、学校图书馆、学校图书馆媒体中心、州立图书馆、其他国家图书馆的馆藏、经费开支、员工、服务活动等基本状况数据。台湾也非常重视图书馆的统计工作。最早的图书馆统计资料是1966年的《台湾省各县市公私公共图书馆概况一览表》和《台湾各大专院校图书馆概况一览表》。这些统计从数量方面介绍图书馆事业的概况，为后人深入开展图书馆学研究工作奠定了良好的资料基础。②进一步加强图书馆规范化管理。图书馆统计是图书馆规范化管理的重要方面，统计数据是图书馆各项工作的真实反映和记录，对照统计数据帮助图书馆的管理者和工作人员及时了解图书馆各种业务的运行情况，有针对性地调整业务管理策略或工作流程。清华大学图书馆历任领导一直重视业务统计工作，编写图书馆年鉴，记录机构与人员、馆藏文献、建筑与设备、读者服务工作、信息服务基础设施建设与运行管理、读者教育与培训、学术研究、对外合作与接待工作等方面的数据和情况。2000年之后，每年年初都要发布前一年度的全面介绍图书馆业务情况的图书馆概览。但是随着网络技术的普及和图书馆业务的扩充，原有统计状况逐渐显露出一些弊端，具体为：①统计项目不全，无法全面反映业务状况。②参与统计的人员范围小，不利于高效率地填报数据。③统计周期长，不利于及时反映业务情况。为了改善这种情况，清华大学图书馆计划依托网络条件开展全馆范围内针对各个部门业务情况的统计工作。 　　 　　2　清华大学图书馆业务统计工作的具体目标 　　 　　 　　清华大学图书馆业务统计工作的总体目标是在网络环境的支持下，借助全馆员工的力量最大程度地实现业务的量化统计。在实施统计工作之前需要将统计目标细化，便于逐一实现。清华大学图书馆业务统计工作的具体目标为：①在全馆范围内开展业务统计工作，数据采集范围涵盖本馆所有可以量化的业务数据。②将统计工作逐渐转变为馆员常态的工作，帮助馆员形成定期采集和上报工作量的习惯。③汇总分析所收集的数据，定期在全馆范围内以网页形式发布，为馆员了解全馆业务情