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现代信息技术环境下图书馆服务技术智慧元素探讨 　　关键词：现代信息技术；图书馆服务；智慧服务；智慧元素 　　摘 要：服务是图书馆发展的永恒主题，图书馆不同发展阶段呈现出不同的服务形式。在现代信息技术背景下，这些不同的服务载体拥有更多元的服务内容、更丰富的服务内涵和更多的智慧服务元素。文章对各种图书馆服务形态中的不同智慧元素及其作用进行梳理，结合具体案例进行论述。 　　中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2015）11-0126-03 　　图书馆是储藏知识、发掘知识、创新知识的场所。因此，图书馆的服务直接关系到科研的发展与社会的进步。中国图书馆学会在《图书馆服务宣言》中也明确指出：“图书馆充分利用现代信息技术，提高数字资源提供能力和使用效率，以服务创新应对信息时代的挑战”。图书馆人为了实现这一传统价值，创立了一系列的服务原则，适时地采用一系列服务方式，智慧服务正是其中的一种，也是目前图书馆界关注的主要话题之一。文献服务、信息服务、知识服务和智慧服务分别是传统图书馆、数字图书馆、复合图书馆和智慧图书馆等图书馆在不同发展阶段产生的不同服务形态，其中均有科学技术的踪迹，且不同程度地体现了图书馆服务中的技术智慧服务元素。笔者通过对上述四种主要服务形态的全面梳理，结合国内外图书馆智慧服务具体实践案例对其中的技术智慧元素展开论述。 　　1 图书馆与现代技术环境 　　科学技术的迅猛发展，使得现代信息技术在各行各业得到广泛应用，图书馆也不例外。物联网、移动互联网、数字电视网等技术从各个方面直接促进了图书馆服务的多元化和人性化，也使得图书馆文化服务充满了智慧。 　　吴建中在《图书馆VS.机构库》一文中阐述了20世纪90年代以来现代信息和通信技术的发展与技术性突破，深刻影响并改变着图书馆生存和发展模式的有：“DC热”对图书馆资源编目方式的冲击、“语义热”对图书馆资源组织方式的冲击和“机构库热”对图书馆整体管理模式的冲击。对此，他提出“图书馆应该采取更加开放的态度，积极地与网络工程师合作，利用互联网的先进技术及现有成果，更好地为知识资源管理与服务提供技术及环境支撑”[1]，以便实现图书馆范型转换和加强图书馆在知识交流中的核心作用，这充分表明了新技术环境下科学技术与图书馆之间的密切关系。 　　2 图书馆文献服务中的技术智慧元素 　　文献服务是图书馆史上的最基本的服务形态，也是20世纪七八十年代我国图书馆界的主要服务形态。文献服务向读者提供的是知识的载体，强调的是文献本身，通常所讲的“借借还还”即是在某种程度上对这种方式的简单描述。新技术的应用已经为这种最传统的服务形式赋予了更多的智慧内容。 　　以现代信息技术为支撑的“一卡通”文献服务工程于2000年在上海市率先启动后，彰显了巨大的优势，在我国东部地区各大城市图书馆中得到了广泛的推广应用，并逐步向中西部城市图书馆延伸。截至2012年，上海市中心图书馆“一卡通”工程形成以上海图书馆、区县图书馆、街镇图书馆、高校图书馆和科技图书馆等262所（点）组成的三级跨系统服务体系，形成了一个新型的图书馆联合体，实现了上海图书馆5，000余万册（件）多媒体文献资源的共享，使服务体系内注册用户量每年以20%的比例增长，文献利用率也呈倍数增长，体现了智慧图书馆“馆馆互联、库库相连”[2]。这一过程中，现代信息技术起到了最基础的支撑作用。 　　文献服务从资源建设到多种载体的特色式构建，从图书馆资源共享到图书馆服务共享，再到图书馆联盟的产生，体现了图书馆人顺应时代需求和更新服务理念的“明智”之举，也体现了图书馆人充分利用科学技术，整合资源，打造“互通互联”平台的“智慧”之举[3]，既节省了资源采购的资金，又产生了一定的经济效应和社会效应，凸显了图书馆“含金量”。 　　3 图书馆信息服务中的技术智慧元素 　　信息服务是传播信息、交流信息，将有价值的信息传递给用户，实现信息增值的一项活动，其覆盖的范围极其广泛。纵观图书馆的发展史，1990年―2010年占主导地位的图书馆自动化管理系统，主要注重于内部业务管理。2010年至今，多网融合的读者服务系统位居主流，注重于在线读者服务，强调实时性和互动性。未来的图书馆将是以技术和智能为主的智慧图书馆（见图1）。 　　图1 图书馆的发展历程3.1 嵌入式学科服务彰显信息服务中的技术智慧 　　随着社会的发展、读者需求的提高和图书馆自身服务水准的提升，信息服务由简单的参考咨询向全程融合与深度嵌入方向发展，即由以文献查找和获取为主要内容的参考咨询服务转变为以嵌入用户科研信息环境、融入用户信息需求为特征的嵌入式学科服务。 　　嵌入式学科服务是图书馆为了适应现代化的信息环境和用户信息需求的变化，产生的一种以用户为中心的新的服务方式。该服务