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职场无礼行为对雇员及组织绩效影响研究 　　摘要:职场无礼行为因其变异程度较轻让管理者认为不值得关注及干预而变得非常盛行,然而职场无礼行为对雇员及组织绩效产生的负面影响比管理者的预期要严重。文章分析了职场无礼行为主要通过影响雇员的情绪、工作满意度及组织承诺来影响雇员个体绩效;主要通过影响公司财务绩效与工作氛围来影响组织绩效。为了消除工作场所无礼行为的负面影响,文章提出了五点策略。 　　关键词:职场无礼行为;雇员绩效;组织绩效 　　 　　一、 引言 　　 　　Keenan Newton(1985)指出,未解决的职场冲突是组织中最大的可缩减成本,职场冲突会给组织带来极大的损害。雇员的偏差行为就属于会引起职场冲突的行为。尽管有很多人力资源管理实践者和研究者对这一类行为进行了研究,但是他们大部分只注重对组织中高强度的偏差行为的研究,而忽略了对低强度偏差行为即职场无礼行为的研究。职场无礼行为是指伤害意图模糊的、违反了组织中相互尊重这一规范的、低强度偏差行为(Andersson Pearson,1999)。不幸的是,职场无礼行为因其变异程度较轻让管理者认为不值得关注及干预而变得非常盛行(Cortina,2008)。研究表明,职场无礼行为会对雇员个人和组织产生负面影响,给组织造成不必要的成本和时间损失,并且会阻碍组织内雇员形成相互尊重的友好氛围。因此,我们有必要关注职场无礼行为对雇员个人绩效和组织绩效产生的影响进行研究。本文旨在引起人力资源管理者对职场无礼行为的关注。为人力资源管理从业人员提供一些指导策略,这些指导策略可以帮助他们在工作中识别和处理好无礼行为,从而最终实现所期望的个人和组织绩效。 　　 　　二、 职场无礼行为对雇员绩效的影响 　　 　　职场无礼行为对雇员绩效的影响一般是通过损害雇员的心理健康及降低雇员的工作态度来影响绩效的。Lim Cortina(2008)研究表明:工作场所无礼行为通过影响雇员的工作态度进而影响雇员的工作绩效。由于以往的研究者认为雇员的情绪、雇员的工作满意度以及雇员的组织承诺等三个方面的工作态度对绩效的影响较大,因此,接下来笔者将主要从这三个方面阐述无礼行为对雇员绩效的影响。 　　1. 无礼行为对雇员情绪的影响。Bjorkqvist、Osterman Hjelt-Back(1994)发现,无礼行为的受害者比一般的雇员会更焦虑和抑郁。遭受无礼行为会使受害者的心理受到伤害。无礼行为的受害者评估这种无礼行为,并且认知到其中的不公平,感到不快,这就导致个体认知和情感的伤害。此外,无礼事件的影响可能会在事件结束后持续很长一段时间(Andersson Pearson,1999)。Cortina et al.(2001)在对公共部门的雇员的研究中发现,当雇员遭受无礼行为变得频繁时,雇员心理上的苦恼,如抑郁和焦虑就会增加。同样地,Yamada(2000)通过研究指出职场无礼行为会增加个体的工作压力、引起情绪波动、影响睡眠和产生抑郁、羞耻、内疚、尴尬、低自尊的心理感觉。那些觉得受到不公平对待的雇员会对他们的雇主通过轻微的报复行为来表达他们的愤怒,其中包括怠工或者偷偷摸摸的对实施者进行报复。 　　Hornstein(1996)在对近1 000名雇员的实验中发现管理者的不礼貌行为也有类似的影响,他报告了焦虑、抑郁和低自尊的后果。并且作为旁观者,即不是管理者实施无礼行为的直接受害者,该下属也会受到伤害,因为目睹了老板对同事的无礼行为,人们便开始担心他或她是否将成为下一个目标,从而导致目击者情感创伤。Tepper(2000)在对712名美国中西部雇员的研究中提供了进一步的证据,无礼行为可导致工作和家庭生活之间的冲突的高发生率和情感衰竭,以及对生活的不满意态度。 　　2. 无礼行为对雇员工作满意度的影响。工作满意度通常被认为是由外部工作因素和内部工作因素组成的多维结构,包括薪酬满意度、同事满意度、工作本身满意度、上级满意度等。无礼行为已经被证明会降低同事满意度和工作本身满意度。Pearson,Andersson Porath(2000)指出,无礼行为会导致雇员之间的疏远,并且“这种结果的特点是令人泄气和被孤立”。Hornstein指出,无礼行为增加了雇员之间的疏远程度,并且,随着疏远程度的增加,雇员虽然对工作仍然关心,但是没有归属感。Martin Hine(2005)指出,“对同事的满意度与排他行为及流言蜚语这两种无礼行为成负相关”。同时,他们指出“无礼行为的受害者对同事的满意度都较低”。并且,无礼行为与对管理者的满意度也成负相关。它对人际关系更加严重的影响是:它会使雇员之间脱离接触。另外,雇员的缺勤也是工作满意度低的一种表现。经历无礼行为的雇员会用缺勤来避免自己再一次遭受无礼行为。Corint