职场霸凌对员工破坏行为影响消极情绪与心理复原力作用.docVIP

职场霸凌对员工破坏行为影响消极情绪与心理复原力作用 　　摘要研究以20家服务型企业的327名一线员工作为调研对象，通过嵌入理论框架，选择消极情绪、员工心理复原力作为中介变量与调节变量，通过规范的实证研究揭示职场霸凌对员工破坏行为的影响路径与作用机制。研究发现，职场霸凌是滋生员工消极情绪的诱因，对消极情绪的产生具有显著的正向影响，也是员工破坏行为的诱因。此外，员工心理复原力也在此过程中起着重要的调节作用，并且员工心理复原力越高就越能削弱消极情绪对破坏行为的影响。基于分析结论，本研究试图为服务型企业的管理战略提供理论依据与实证支持。 　　关键词职场霸凌；破坏行为；消极情绪；心理复原力；作用机制 　　分类号B848.6 　　DOI： 1016842/jcnkiissn2095-55882017010011 　　引言 　　由于生活节奏的加快、工作压力的增强，员工破坏行为在工作场所中屡有发生，调查显示，85%以上的一线员工承认自己有过破坏行为，且所有被访员工都表示曾亲眼目睹过职场破坏行为（Harris Ogbonna， 2002）。每年由员工破坏行为给全球企业所造成的额外成本已高达42亿美元，这一不良现象所引起的法律诉讼、低效生产和负面形象，使企业蒙受巨大的经济损失（刘嫦娥， 戴万稳， 2012）。但现有研究过分针对于破坏行为所产生的后果，对引起破坏行为前置因素的研究则相对较少（Dunlop Lee， 2004）。然而，从社会交换理论的角度分析，员工破坏行为的产生极有可能与员工所遭遇的职场霸凌有关。依托相关研究，笔者认为职场霸凌作为职场工作中员工社会心理危害的重要因素，对诱发破坏行为具有不可忽视的作用。职场霸凌是一个既复杂又隐晦的概念，是工作场所中组织文化等相关前置因素不良运作下的产物，其表现形式相当多元（Einarsen， Hoel， Notelaers， 2009），员工若长期遭受职场霸凌的侵蚀，不仅会造成个人身体及心理上的困扰，?将引起员工持续性的情绪和心理上的敌意对待，把负面情绪发泄到周围环境、顾客或同事身上（Mitchell Ambrose， 2007），最终导致职场破坏行为的产生。目前虽有一些研究探讨职场霸凌对破坏行为的影响，但大多基于西方情境，然而我国企业中的职场霸凌现象比西方更明显，这可能与我国文化环境相适应。在权力距离大、强调集体主义的社会环境中，领导对员工采用相对粗暴的管理方式被视为理所应当，尤其是在服务行业中更易滋生职场霸凌。基于此，本研究拟在中国情境下探讨职场霸凌对员工破坏行为的影响机制。 　　2文献回顾与研究假设 　　21研究框架 　　尽管职场霸凌可能会影响员工破坏行为，但却不能简单地将职场霸凌与破坏行为相联系，还应尽可能考察诱发破坏行为的中介变量。近年来开始有研究者从不同视角及理论对职场霸凌的作用机制进行深入探索，研究主要关注了心理安全感（吴维库， 王未， 刘军， 2012）、情绪耗竭（Chi Liang， 2013）在诱发破坏行为中所起的中介效用。职场霸凌被认为是一种不公正的组织行为，容易导致同事间、上下级关系的紧张，致使员工产生消极情绪，而这些负面情感会最终导致破坏行为的产生。由此，本研究在探讨职场霸凌与员工破坏行为之间的关系时，引入消极情绪的分析视角，进一步探究消极情绪在以上关系中所起的中介作用。另外，由于员工个体的差异，同等程度消极情绪的感受差异以及相应的反应程度不同，所以员工个体的控制能力往往会左右消极情绪的作用效果。相关研究显示，心理复原力差的人对烦恼所造成的影响更加敏感，更容易产生破坏行为（Marcus Schuler， 2004）。由此本研究在分析消极情绪的中介作用效果时融入了心理复原力作为调节变量，更细致地诠释了职场霸凌对员工破坏行为的作用机理，研究框架见图1。 　　22职场霸凌与员工破坏行为 　　对破坏行为的研究起源于20世纪初，界定为“产生不良后果的行为”或“没有生产性的行为”。并且，过去有关破坏行为的研究都是针对非服务业来展开的，直到21世纪初，服务人员破坏行为这一理念才被首次提出（李新霞， 2012），其定义是：在向顾客提供服务的过程中，从业人员故意做出对服务造成负面影响的行为。这种行为会导致组织绩效的下滑，干扰组织目标的顺利实现（Harrington， 2002）。服务人员的破坏行为会对顾客满意度产生消极影响，最终导致顾客忠诚度的下降（Gremler Gwinner， 2003）。 　　心理技术与应用5卷 　　1期蔡礼彬刘博： 职场霸凌对员工破坏行为的影响： 消极情绪与心理复原力作用 　　导致破坏行为的前置影响因素众多，这些因素可概括为人和环境两大类。其中人的因素主要源于管理者和同事的职场霸凌行为（于伟， 张鹏， 2015），其中包含言语