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美国大学服务育人主要做法及启示 　　摘 要： 　　通过分析中美两个国家的大学在培养学生成才方面的不同点与相似处，指出美国大学在学生事务工作方面存在着目标一致性、结构扁平化、队伍专业化、内容精细化、评价规范化的共同点，同时不同高校对同样的学生事务工作做法又各有特点，归纳了美国大学在学生事务工作方面的做法对国内大学的启示。 　　关键词：美国大学；服务育人；做法；启示 　　DOI：10.15938/j.cnki.iper.2016.02.032 　　中图分类号： G642 文献标识码：A 文章编号：1672-9749（2016）02-0138-03 　　2015年初，笔者参加教育部组织的“千名中西部大学校长海外研修计划”，围绕高校学生工作主题，赴美国进行21天的学习考察。在此期间，随团走访了美国高校学生事务管理者协会（NASPA）、乔治梅森大学（George Mason University）、弗吉尼亚大学（University of Virginia）、约翰逊?霍普金斯大学（Johns Hopkins University）、北亚利桑那大学（Northern Arizona University）和加州州立理工大学波莫纳分校（California State Polytechnic University， POMONA），先后听取了三十余个美国高校学生事务方面的讲座，与美国学者、专家进行了广泛深入的探讨，对美国大学学生事务管理的内容、做法、特点、领导体制机制等有了初步认识，对国内大学服务学生、立德树人的工作启发很多。 　　一、美国大学学生事务管理的内容和做法 　　1.美国大学学生事务管理的内容非常丰富 　　美国大学学生事务管理包括招生宣传、招生录取、新生教育、学生住宿、就餐、安全、学业辅导、课外活动、时间管理、体育健身、竞技比赛、心理咨询、疾病治疗、奖助学金、社区服务、停车、就业指导与帮扶等方面，不仅很宽泛，而且许多服务内容是针对需要帮助的学生量身定做，细致周到具体，温馨灵活管用，深受学生欢迎。 　　2.美国大学学生事务管理的主要做法 　　所考察的五所大学，共同之处是都将学生事务按照类别成立相应的部门（office或者 department），比如乔治梅森大学成立有25个部门，加州州立理工大学波莫纳分校在分管学生事务的副校长下边有4个协理副校长，分别负责招生、学生事务的行政管理等工作，这些部门都有专业化水平很高的领导、教授、教师或学生志愿者，可以为学生学习、生活的任何方面需求提供服务。 　　二、美国大学学生事务管理的主要特点 　　1.“培养全人”是美国大学全校上下共同的理念 　　美国大学学生事务管理部门认为学生不仅是接受知识的受体，而且更是一个有个性差异、有不同选择与需求的个体。学生交费上学，是在消费教育的资源，“产出时”必须是一个既有知识，又有技能，会沟通、能工作、有责任、懂奉献的“全人”。这一理念深入人心，所以学生事务工作不仅很受重视，而且成立了多个专门负责学生事务的部门，有宽裕的经费，专业化的队伍和先进完善的硬件设施，使以学生为中心、培养全人的理念贯穿学生读书的全过程，能够落地生根生长。 　　2.学生事务重服务、轻管理，扁平化的机构设置灵活高效 　　所考察的5所大学，所听的30多场报告，留下最深印象的是所有的报告人和美方接待人员，在说学生事务工作时都是说如何给学生提供服务和服务哪些内容。因为是给学生提供服务，以学生为中心、学生成功至上、学生事务无小事等理念就体现得淋漓尽致。比如针对新入校的第一代大学生（指家庭中第一个读大学的学生）或移民学生，约翰逊?霍普金斯大学为他们提供一对一的课业辅导。负责学生事务的部门间，相互依赖、相互配合、相互支持，他们共同对负责学生事务的副校长负责，齐心协力，灵活高效地为学生方方面面的需求提供服务。 　　3.丰富多元的服务内容使学生事务做到了精细化与全覆盖 　　学生从入学前、入学时到入学后，从学习到生活，从如何利用学校资源到如何选课，从生理疾病到心理健康，从课堂内到课堂外，从校园里到社区，凡是有学生的地方，凡是有学生的需要，负责学生事务的部门和人员就有责任和义务做好服务工作。比如在新生入学时为了让新生全面了解学校、更快融入和适应大学生活，加州州立理工大学波莫纳分校要为大一新生和转校生分别提供三天两夜和一天半的培训，内容包括学校基本情况介绍、学校与学生相关的资源介绍、教给学生如何管理时间、如何选课等。而且，许多学生活动的设计，是允许并且邀请学生家长一起参与的，加上他们服务社区的理念与实践，整个美国大学在运行中学校、学生、家长、社会是融为一体的，育人成了共同责任，服务社区奉献社会成了共同的价值追求，这一点很是值得我们借鉴。 　　4.有一支敬业奉献的专业化队伍和先进