论服务型领导模式下警察公共关系.docVIP

论服务型领导模式下警察公共关系 　　摘要:由于社会转型时期的到来,社会面临重重压力,各成员之间的联系越来越紧密。迫切要求警察机关职能的转变和警察角色的转换,如何处理警察公共关系是当前至关重要的问题。在服务型领导模式下,本着“领导即服务”的理念,倡导服务型领导来处理公共关系,以此建设和谐的警察公共关系,具有重要的现实意义。 　　关键词:服务型领导特征;服务型领导模式;警察公共关系 　　中图分类号:D035文献标志码:A 文章编号:1002―2589(2009)23―0017―02 　　 　　中共中央总书记胡锦涛在中共中央政治局一次集体学习会上,谈到国外政府服务体系建设和我国服务型政府的建设,出建设服务型政府,是坚持党的全心全意为人民服务宗旨的根本要求,是深入贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的必然要求,也是加快行政管理体制改革、加强政府自身建设的重要任务。而在社会转型时期,如何建立良好的警察公共关系是一项紧迫的工作,倡导服务型领导正是一种大有用武之地的领导模式,以此建立与社会发展相协调的警察公共关系。 　　 　　一、服务型领导概念及其特征 　　 　　(一)服务型领导概念 　　服务型领导一词首先由罗伯特.格林利夫于1970年撰写的一篇文章《领导即服务》里提出的。在书里他对服务型领导的含义及其对下属的影响进行了全面的论述。“领导即服务”这一理念来源于他的工作体验,认为服务型领导就是能够将他人的需求、愿望及利益置于自己之上的一种领导方式。但服务型领导在当时也没有引起人们的注意。 　　服务型领导作为公仆在群体中处于不显眼的位置,默默无闻为其他成员提供支持,而不向他人索求。通过这种持续服务行为,服务型领导最终成为决定群体生存的关键人物,并担当领导职位。需要强调的是,服务型领导并非一条通往成功的捷径,不可能有立竿见影之效。从本质上讲,服务型领导需长期培养,它能对生活和工作――实际上就是对人类存在的方式――产生长远的影响,这将会对整个社会产生非常有益的影响。 　　如何知道一个人才是服务型领导的方法是:被服务者是否有了进步,是否更健康、更自主,是否也能成为服务型领导,而且那些社会中权力相对较少的人受到了怎样的影响,是受益还是进一步恶化。 　　(二)服务型领导特征 　　服务型领导模式的力量是它能够促进集体合作的精神,产生“1+12”的效果。要成为一个对组织产生促进作用的服务型领导,就必须了解其优点和缺点。为了更好地指导人们完成这一过程。斯皮尔斯总结了服务型领导的十大特征:善于倾听、具有同情心、善于抚慰心灵、自我认知、善于说服他人、有全局观念、有远见卓识、有管家精神、愿意培养他人以及建设社区。 　　1.善于倾听。善于倾听是服务型领导的最基础的特征,同时也是最重要的。因为只有善于倾听,其他特征才得以形成。在沟通和领导过程中,倾听往往是一个很容易被忽略的技能。倾听所带来的好处在于得到了尊重,显示了存在的价值,感觉到人的重要。正因为如此,倾听才变得如此重要。 　　2.有同理心。同理心就是站在对方立场思考的一种方式。服务型领导者要以同理心去对待他人,成功的服务型领导者都擅长做一个有同理心的倾听者。而且他也要帮助下属形成对被服务者的同理心,形成持续管理。 　　3.善于抚慰心灵。学会抚慰心灵有利于组织的变革,也是统一集体思想有力的武器。能够把自己和其他人恢复到正常的精神状态是服务型领导者的一项优秀品质。 　　4.自我认知。自我认知尤其是自觉意识,能够使服务型领导变得更为强大。也能帮助人理解其道德的价值观的问题,能促使领导者更全面的看问题。 　　5.善于说服他人。服务型领导主要通过说服他人,而不是凭其权力发号施令。通过以理服人来促进集体达成共识,最后得以卓有成效地工作。 　　6.有全局观念。服务型领导具有描绘愿景的能力。需要寻求抽象思维和日常事务的平衡,既关注宏观战略,也关注具体操作细节。 　　7.有远见卓识。服务型领导者能吸取过去的经验教训,了解当前的形势,认识到在未来可能会产生的结果。通常这一能力来自于领导者的内心直觉。 　　8.有管家精神。服务型领导者最重要的的责任就是服务他人,满足他人的需要。也强调要有开放的心态,注重说服他人。 　　9.愿意培养他人。服务型领导者还要致力于组织中每一位成员的成长,包括个人成长、职业发展和精神层面的成长。听取他们的想法和鼓励其参与决策过程。 　　10.建设社区。由于社会发展所带来的变化,促使服务型领导者要在众多人群中建立社区,成为一种生活形态,就需要其指引方向尽心尽职来实现。 　　上述10个特征相辅相成,不能分离开来。因此那些能够结合这10个特征的服务型领导者将会具有实现服务型领导的潜力,对他所服务的公众的生活产生影响。 　　 　　二、警察公共关系概述