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论企业承担社会责任公关作用 　　[摘 要]随着社会的发展，“企业的社会责任”越来越成为人们衡量一个企业优劣的标准，企业主动承担社会责任不仅给社会带来福利，同时也能树立良好的企业形象，为企业提供更大发展空间。 　　[关键词]企业 社会责任 公关作用 　　 　　在20世纪60年代之前，企业的社会责任问题很少引起人们的注意。不过那时的美国宗教界人士已经呼吁人们重视对企业伦理的研究，提出企业应承担一定的社会责任，强调企业竞争要以道德为本。到了80年代，对企业的社会责任的关注又前进了一大步，对其含义的认识扩大了，从原来单纯的追求利润，扩大到经济责任、法律责任、道德责任、环保责任、社区责任等。90年代以后，对组织的社会责任的研究由发达国家延伸到发展中国家。时至今日，企业的社会责任问题已经引起人们的普遍关注。 　　在我国，对企业的社会责任的研究开展得较晚。在计划经济体制下，企业是国家的行政附属物，政治责任取代了一切社会责任和伦理原则。改革开放后，经济发展加快了，但也带来了一系列的问题。诸如市场经济要不要讲伦理道德，企业要不要履行社会责任，搞市场经济是否意味着可以不讲良心、不择手段地赚钱发财，甚至不惜损害他人和社会利益以谋一己之私利。对这些问题的深层思考，使国人也开始关注企业的社会责任问题。而在企业经营中，那些勇于承担社会责任、诚实经营、买卖公平的企业，也赢得了广泛的信誉和良好的形象，在市场竞争中获得了成功。因此，对企业的社会责任进行研究，对树立和维护组织的良好形象至关重要。 　　企业是社会的细胞，社会是企业利润的源泉，企业在享受社会发展赋予的条件和机遇时，也应该主动回报社会、奉献社会，促进社会的和谐进步，这是企业不可推卸的责任。对于企业的社会责任，既不能回避又不能无限扩大。勇于承担社会责任的企业往往能树立良好的公众形象，从而赢得顾客、投资者甚至竞争对手的支持理解和合作，取得社会公信而被公众和市场青睐，也能带来良好的社会整体效益，促进社会发展。为此，企业要做好以下工作： 　　 　　一、树立“良好公民”形象，遵纪守法维护社会公序良俗 　　 　　遵纪守法和维护社会的公序良俗是企业应尽的义务和责任，是企业承担的基本社会责任。随着公众观念的不断觉醒和组织社会责任意识的增强，越来越多的企业开始勇于承担社会责任、讲究经营道德、诚实经商、买卖公平、服务热情，在社会上赢得广泛的信誉，在市场竞争中获得了成功，守道德、守规则也成为我们这个时代文明进步的一大标志。然而也有一些企业，并没有按现代市场规则进行运作，他们在生产经营过程中，违背基本的社会道德规范或法律准则，从事有损公众或社会利益的不道德行为，给社会造成了严重危害。这些组织在其生产经营活动中所从事的违背社会道德规范和准则的行为就是非道德行为。 　　 　　二、树立维护消费者利益的良好形象，切实为“上帝”服务 　　 　　由于种种原因造成的诚信缺失正在破坏着社会主义市场经济的正常运营，由于企业的不守信，造成危险商品、假冒商品随时可见，消费者因此而造成的福利损失每年在2500-2700亿元，占GDP比重的3-3.5%。为了维护市场的秩序，保障人民群众的利益，企业必须承担对顾客的责任。顾客就是上帝。对消费者，企业要真正把他们视为“上帝”，努力为他们提供价格合理、质量可靠的产品和优质服务，尊重和维护他们的权益。 　　企业要给顾客提供安全的产品，提供正确的产品信息，不能弄虚作假、欺骗顾客。还要重视售后服务，把售后服务看做对顾客的承诺和责任，建立与顾客沟通的有效渠道，及时解决顾客在使用本企业产品时遇到的问题和困难。在使用产品前或过程中，企业要尽可能为顾客提供培训或指导，帮助他们正确使用企业产品。另外，企业还要尊重消费者的人格和尊严，尊重顾客自由选择的权利，不得搜查消费者的身体及其携带的物品的人身自由。 　　 　　三、树立“以人为本”良好形象，积极维护职工权益 　　 　　员工是企业最宝贵的财富，也是企业发展的支撑力量。北京长城饭店经理有一句至理名言：欲使长城饭店跻身世界一流饭店之林，有三件事至关重要第一是员工，第二是员工，第三是员工。因此，每个企业承担社会责任的任务之一都是要善待员工，保障其工作条件和报酬。员工作为企业的一部分，既是企业承担社会责任的对象，又是企业承担社会责任的具体实施者。企业良好形象的树立，离不开每一个员工的努力和配合，公众对组织形象的了解是从每一个员工身上得到的。维护员工权益搞好员工关系，是组织内求团结、外求发展的重要一环，是组织良好形象得以树立的根本保证。 　　企业要实施积极的人力资源管理，让员工和企业一起发展。如企业应积极创造条件为公众提供更多的就业机会，执行公平就业政策；为员工提供进修机会；对员工实施定期的就业培训甚至是终身教育，提高其工作技能和职业生涯发展