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试述加快供电企业电费回收对策 　　摘 要：电费回收是一项繁重的系统性工作，可对供电企业经营效率及成果产生直接影响，为了处理好优质服务与电费回收之间的相关关系，则应注意在获得客户支持与理解的基础上提高电费回收效率。本文分析了影响供电企业电费回收效率的主要因素，包括交费途径单一化，与电力客户的联系信息缺失，技术手段难以满足加快电费回收的要求；同时对加快供电企业电费回收的对策进行了探讨，包括拓展交费渠道，采用多样化的电费回收方式等。 　　关键词：电费回收；供电企业；对策 　　供电企业是为电力客户提供用电服务的主要机构，电力客户在使用电力企业提供的服务后，必须按时交电费，供电企业需要将电费作为提升服务质量及支持企业正常运营的基本经费。如电费的回收速度较慢，将会影响到电力供应的可靠性与连续性，所以要注重采用有效对策加快供电企业的电费回收速度。本文结合实践经验对加快供电企业电费回收速度的相关问题进行了探讨，旨在提高供电企业的运营效益。 　　一、影响供电企业回收电费的主要因素 　　从目前的情况来看，对供电企业电费回收工作造成不良影响的因素主要包括以下三种： 　　（一）交费途径单一化。交费途径单一是造成电费回收进度慢的主要因素，尤其是部分农村电力客户仅能在信用社或邮政储蓄等代收机构交电费，而邮政储蓄机构营业网点较少，不但需要代办电费回收业务，同时还要办理其他业务，交费效率较低。这就会影响交费速度，同时还可能让客户产生不良情绪。 　　（二）电力营销稽查工作中所采用的技术手段难以满足加快电费回收的要求。例如抄核收系统不完善，电费查抄、实时通报、欠费预警还没有实现自动化管理等，电费查抄等营销稽查工作主要靠人工，这也会对电费回收效率造成不良影响。 　　（三）与电力客户的联系信息缺失，影响到电费回收工作的顺利进行。例如，城区用电客户具有点多面广的特点，难以在短时间内迅速联系到业主交费，再加上停电催费与电费回收之间存在一定的冲突，在客户自我保护意识不断强化的情况下，很难通过停电催费等方法提高回收效率。 　　二、加快供电企业电费回收的对策分析 　　（一）拓展交费渠道，采用多样化的电费回收方式 　　根据供电企业中电力客户的实际情况适当拓展交费渠道是加快电费回收速度的有效方法，在实际工作中可以通过采用以下方法拓展交费渠道。（1）适当增加交费网点。供电企业可以在多家银行中开设电费代收业务，包括邮政储蓄、农业、建设及工商银行等，增加可供客户选择的交费网点。同时联合银行为客户提供电费代扣服务，客户无需到现场交费，由供电企业向银行提供代扣金额，银行直接划拨电费即可，如此一来不但可以保证回收的电费安全到达账户，同时也有助于加快电费回收速度。（2）加快发展充值卡交费方式。充值卡具有交费不受地域或时间限制的特点，且方便于一次交多个月的电费，发展充值卡对于走收电费、交费网点少、交费不便的偏远农村地区电费回收效率的提高有非常重要的作用。因此，要加快充值卡的发展，使电力客户在购买充值卡后根据95598的语音提示便可以完成预存电费或实时交费。对于欠费金额较大即将被强制停电的电力客户，可向电费抄表人员购买充值卡，并拨打电力服务专线，便可以及时交费，避免因交费不及时而停电，同时也加快了电费回收速度。（3）积极为客户开辟自助交费渠道，包括自助终端交费、网上交费、电话号码与银行卡绑定交费、银联卡POS终端刷卡交费等。自助交费具有方便快捷的特点，能够让用电客户在较短的时间内完成交费，并同时查询到电费缴纳情况，有助于缓解银行交费网点或营业厅柜面交费压力，同时也有助于加快电费回收速度。 　　（二）提高营销稽查水平，减少欠费的发生率 　　欠费问题会对电费回收效率造成不良影响，为了加快电费回收速度，则应注意采用改善电力营销稽查水平的方法减少欠费问题。（1）注重通过技术创新的方法改善营销稽查现状，在提高营销效率的基础上加快电费回收速度。供电企业应适当增加营销技术升级改造方面的人力、物力投入，做好营销稽查系统的规划设计工作，并建立起功能相对完善的电费回收网络。同时将智能电能表安装于客户端，利用稽查系统实现电费回收数据收集与处理，同时将交费信息及时发送给客户，使客户通过查看电能计量表便可以了解电费信息，从而做好交费准备，减少欠费问题的发生率。（2）对于欠费现象较为频繁的中小型电力客户，可以将预付费电能计量装置，如IC卡装置等，安装在客户端，对欠费的客户自动发出通知、通告，如欠费现象严重，则可以采用负控装置实现欠费自动停电，以便可以使中小型电力客户自觉交费。对于专用变100kVA的大型电力用户，则可以实施预购电的电费回收方式，以便有效控制电费回收的风险。此外，应利用互联网与电力调度部门实现密切配合，同时与政府、银行组建电费清缴系统，以便构建电费回收指挥中心，从而提高营销稽查水平及