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面向用户泛在智慧服务智慧图书馆构建 　　关键词：智慧服务；图书馆；信息时代；用户需求 　　摘要：随着信息化建设进程的加快，图书馆的发展也更趋向于智能化与数字化，并着力建构满足用户多元需求的智慧图书馆。智慧图书馆服务的优势重点体现在泛在性和智慧化，只有面向用户，建构更精准的泛在智慧服务模型，才能实现用户服务需求的满足和智慧图书馆的有效建构。 　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）02-0126-03 　　1泛在智慧图书馆的概念及特征 　　1.1泛在智慧图书馆的概念 　　顾名思义，泛在图书馆就是无所不在，服务品质升级，实现图书馆服务最大限度地泛化，图书馆服务不受时间与空间的限制，用户在任何时候都可以获得便捷的图书馆服务，服务体验更加便捷。泛在图书馆概念的真正提出是在2004年，学者NealKaske在文章《泛在图书馆在这里》中提出泛在图书馆就是任何时间、任何地点的图书馆。在此之前，虚拟图书馆、电子图书馆、数字图书馆的建设趋向已经十分明显，但是不足以概括图书馆日新月异的变化，因此泛在图书馆以更精准的定位描述进入大众视野。2006年，国际图联大会正式提出建立“21世纪泛在图书馆”的号召。 　　1.2泛在智慧图书馆的六大特征 　　信息技术的迅猛发展，使图书馆在建构完善的过程中契合了信息化的建设趋势，在信息时代实现了六大泛在特征的凸显。一是基于网络的特征。泛在图书馆的信息资源服务载体是便捷的互联网和万维网，网络传播速度更快。二是全天候服务。一周7天，一天24小时，用户不受时间与空间的限制，可以享受连续不间断的服务。三是开放性获取。开放性特征是当前软件工程开发及IT领域拓展延伸的一大趋势，这也成为21世纪泛在图书馆的特征之一。除了针对特殊用户提供密码保护信息服务，泛在智慧图书馆实现了全球用户开放资源的共享，一些期刊中的学术信息也得以传播共享，这是泛在智慧图书馆的绝对优势体现。四是形式更加多元。泛在图书馆实现了动态、无缝异质信息的传递，而现代网络技术也为图书馆的信息传递提供了多元传播渠道，包括文本、图片、音像等，形式更加多样。五是多语种。泛在图书馆可以针对不同文化背景的用户提供多语种信息服务，打破了服务的语言障碍，世界各地的用户都可以毫无困难地检索到自己所需要的信息，泛在图书馆对知识信息社会的文化融合起到了促进作用。六是服务的全球化。泛在图书馆作为世界范围内知识信息的集中地，其服务对象是全球用户，不受年龄、性别、种族、文化背景的限制，并借助信息技?g实现了服务水平的全面提升。 　　2图书馆服务的泛在化体现 　　2.1服务对象及范围的泛在化 　　经济的持续稳定发展及全球化趋势的不断加强，使不同国家的文化交流日益频繁和深入，这意味着服务对象不再局限于某个范围，全世界的人都是潜在的用户群体。服务对象的泛化意味着服务范围的扩大与服务内容的延伸。正是基于服务对象及服务范围的泛化，泛在图书馆的建设必须做好服务对象藩篱的打破，不再区分馆内读者和馆外读者，用户可以平等地享有图书馆的各项服务，实现图书馆文献信息的全球共享。图书馆服务范围的扩大意味着涉及的问题更多，特别是资源的使用必须有相应的规则加以约束，确保服务的规范性与合法性，最大限度地避免争端与歧义的发生。服务范围的扩大也不仅仅是文献资源量的增加，泛在图书馆建设必须着手于图书咨询、检索培训、信息帮扶等各项其他业务，让服务的内容更全面。服务对象和服务范围的扩大是基于用户的泛在智慧图书馆建设的基础要求。 　　2.2服务内容的延伸泛在化 　　随着信息时代的到来，图书馆馆藏信息资源更为丰富，用户的服务需求更高，图书馆的馆藏服务不再是各种信息的传播与提供，更在于信息资源的有机集成，使用户获得知识浏览指导及信息分析服务。泛在图书馆建设对应的信息服务是无所不在的，其借助知识管理平台融入用户工作环境，实现用户学习与科研的无缝对接和全面嵌入。泛在图书馆实现信息的有效集成，为用户提供各种资源载体，通过数据分析挖掘用户感兴趣的信息，服务的针对性更强。用户在图书馆服务内容的支持下，按照自身需求构造个性化的知识信息环境。而泛在图书馆的建设将虚拟社交媒体融合在一起，与腾讯QQ、BBS、微信、微博等进行实时互动，为用户创建交流探讨的自由空间。知识地图工具的建构是可视与可扩展的，用户可灵活地将隐性知识转化为显性知识。 　　2.3服务手段的创新及泛在化 　　泛在智慧图书馆旨在为用户提供自由、个性化的服务环境与空间。用户不受时间和空间的限制，只要借助网络平台就可以自由检索信息、查询并获取资料，使用户在学习中的自主性更强，真正地实现足不出户就可以获知信息。因此，泛在智慧图书馆的构建也必须在服务手段上有所创新，充分发挥现代科技的优势，加大网络的应用力度，利用网络工具及知识管