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谈苏宁金融O2O对零售价值链整合作用 　　内容摘要：零售是连接生产和消费的桥梁，是市场经济中最活跃的环节，对商业环境的变化异常敏感。在如今“互联网+”时代，商业环境瞬息万变，企业如何获得持续的竞争优势，成为企业家和学者们共同关心的命题。本文聚焦中国领先的商业零售企业苏??发展金融O2O，从价值链角度分析苏宁金融O2O实践的着力点及其对零售价值链的整合作用，据此对零售企业增强竞争优势提出相关政策建议。 　　关键词：金融O2O 价值链 零售业 苏宁云商 　　价值链分析 　　1985年，Michael E.Porter在其著作《竞争优势》中第一次提出了“价值链”概念，企业的每一项生产经营活动都是其创造价值的经济活动并将其分为基本活动和支持活动。而孙茂竹（2002）从内部、纵向和横向三个维度重新定位价值活动并构建了价值链分析框架。结合冯智敏和邵西梅（2006）和苏永彪（2016）对零售企业价值链内涵的分析，按照孙茂竹价值链分析思路，本文认为零售企业价值链主要由零售企业自身的内部价值链、上游供应商、中游服务商和下游消费者所构成的纵向价值链以及企业与竞争对手构成的横向价值链三者所组成，其中前两种价值链之间的关联会对企业运营效率和经济绩效产生重要的影响。 　　苏宁金融O2O简介 　　O2O是“Online to Offline”的缩写，即线上到线下，让线上的互联网成为线下实体交易的最前端，突破线上线下之间的物理壁垒，使二者有机融合为一体，是传统线下业务互联网化进程中催生的一种发展模式。金融O2O就是将O2O创新模式运用于传统金融的发展，是互联网金融的成功范式。从本质上来说，金融O2O是一种金融服务模式。 　　苏宁金融O2O背靠苏宁云商，立足于传统零售的贸易往来和日常基本的经营活动。线下依托苏宁辐射全国的近1600家门店，打造财富中心，导入各类金融产品，传递品牌形象，全方位多维度的为海量用户提供优质的金融服务与极致的金融体验；在线上设立金融门户，深度挖掘1.98亿个会员和近3.5万家供应商的购买信息、访问流量、订单信息、补货信息等，将用户在电子商务平台上的行为数据映射为信用评价，是一个线下扩张到线上融合的过程。苏宁云商副董事长孙为民认为，金融的核心是支付。2011年1月24日，苏宁注资1亿元创建了南京苏宁易付宝网络科技有限公司，作为独立的第三方支付公司。苏宁云商自2011年开始探索金融业务，如今已构建了完整的全场景化金融产业布局，拥有11个行业牌照或资质（见图1）。 　　苏宁金融O2O实践的零售价值链着眼点 　　一般来说，竞争优势的取得主要来源于企业价值链中某些关键资源和环节，因此价值链分析首先需要确认关键资源和环节。苏宁金融O2O从供应商和消费者的现实需求出发，着眼于强化纵向价值链中的采购和价值创造的能力，从门店在O2O发展中的战略地位出发，着眼于创新内部价值链价值创造的方式。 　　（一）采购环节：中小型供应商融资难 　　零售企业基本上不涉及生产环节，供应商供应的商品是其顺利经营的前提。作为价值链上游的利益相关者，供应商是零售企业最重要的合作伙伴。苏宁供应链生态中不仅拥有联想、海尔、三星这样的大型供应商，更聚集了近3万多家各种类型、各种需求的中小型供应商。按照“木桶理论”的思路，企业能否创造价值，往往不是由最强最优的要素决定的，而是取决于其瓶颈要素。零售行业供应商的贷款需求具有显著的季节性和周期性。同时，销售凭据通常分散在不同的零售门店和省市之间，缺少固定资产抵押和第三方担保，因此常常被银行拒之门外，陷入融资难的发展困境。而对于苏宁来说，这部分供应商发展的好坏，很大程度上制约着苏宁服务能力和可持续发展能力的提高。鉴于此，苏宁针对性的开发了供应链金融产品，为合作伙伴“输血”，解决了其短期资金需求，实现了共赢。 　　（二）销售环节：消费者更注重体验和服务 　　从宏观环境来看，经济发展进入新常态后，消费引领作用越来越突出，消费将成为“十三五”时期经济转型发展的主要驱动力。虽然作为消费主力的年轻群体，其可支配收入并没有达到相应的水准，但是信用消费观念逐渐深入人心；从行业环境来看，随着互联网、大数据时代的来临，企业面临的竞争环境发生了质变，行业边界越来越模糊，但零售的本质：商品和消费者没有改变。改变的是，仅凭借物美价廉已经无法带来竞争优势，而应该以消费者体验和满意度为中心，提供先进便捷的服务（赵红英，2015），即阿里提出的“新零售”趋势；从苏宁云商自身来看，经过三次变革，如今的苏宁云商将自己定位为互联网零售服务企业。互联网零售服务商业模式下，商品同质化程度高，商品转换成本低，因此扩大消费者规模带来高流量，增强粘性，促进重复消费是实现盈利最重要的来源，而实现盈利的关键手段是提供极致的消费体验和差异化竞争。通过以上的分析可以