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谈谈如何提高图书管理员自助服务能力 　　摘 要： 在图书馆的自助服务中，图书管理员既是服务平台的搭建者，也是使用图书馆自助服务设备及应用程序的指导者，还是图书馆自助服务的管理者。图书馆自助服务的有效运行有赖于图书管理员的自助服务能力的高低，因此需要研究并建立一套科学合理的培养方式，不断地提高图书管理员的自助服务能力。 　　关键词：图书管理员 自助服务 服务能力 　　中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）07-0038-02 　　图书馆自助服务是目前图书馆界非常兴盛的一项读者服务项目，是现代高科技与传统服务相结合而产生的新生事物，其集自助借书、自助还书、申办新证、预借服务、查询服务、资源响应、中心监控等功能[1]于一体，形成了极为便捷、自由、轻松的服务体系。读者通过图书馆自助服务既可以不受开放时间的限制，24 小时轻松借还图书；又可以不受地理空间条件的限制，不必非到图书馆，只需在设有ATM 图书馆自助借还服务箱体，便可进行图书借还行为。图书馆自助服务一方面大大提高了读者主动利用图书馆文献资源的积极性；另一方面对提高馆藏资源利用率、延伸图书馆服务工作、提升图书馆服务水平都大有裨益，因而受到图书馆行业的极大重视并获得大力推广普及。图书馆开展自助服务需要配备相应的管理员来进行管理，从某种意义上来说，图书馆自助服务水平的高低在很大程度上取决于图书管理员自助服务能力的高低。因此，图书馆在开展自助服务过程中，一定要注重对图书管理员自助服务能力的培养。 　　一、图书管理员在图书馆自助服务中的重要作用 　　1.图书管理员是图书馆自助服务平台的搭建者 　　图书馆自助服务平台的搭建是图书管理者智慧的结晶。首先，市面上存在很多的自助服务产品与设备，如何取舍往往需要图书管理人员根据本馆自身的自助服务定位、本馆现有的资源状况及经济能力等因素有选择的进行引进和构建。其次，图书馆自助服务平台搭建中的每个细节都都需要图书管理员付出辛勤的劳动，以自助服务平台搭建中最基础的建设之一――文献资源建设为例：文献资源是图书馆自助服务的本源，是其内涵所在。没有好的文献资源建设图书馆的自助服务就是一个空架子。如何进行文献资源库建设，提高现有资源的利用率，就需要图书管理员在文献资源建设过程中，认真分析读者群的结构，仔细观察不同的读者对文献资源的不同需求，认真记录读者的借阅喜好，分析读者的借阅行为，通过调查问卷、征询意见等方式收集读者的反馈信息，定期和不定期地调整文献资源结构，此外还需要对一些资源进行深度挖掘和开发利用，尽可能地满足读者多层次、多元化需求。 　　2.图书管理员是读者使用图书馆自助服务设备及应用程序的指导者 　　图书馆为读者提供的自动服务常常涉及到自助借还机的使用、自助阅报机的使用、综合信息查询机的使用、自助复印机的使用、数字图书馆的使用、手机图书馆的使用、免费wifi的使用、微信图书馆平台的使用等内容。对于大众读者而言，不少人只是接触过其中的一部分设备及应用。对于像数字图书馆、手机图书馆和微信图书馆等一些较前沿的自助服务应用，真正能熟练使用的读者并不多，其原因很多，具体来说包括：不需要通过数字图书馆、手机图书馆和微信图书馆这些方式来获取图书馆资源、不会使用图书馆提供的这些自助服务应用终端、在花费上考虑流量费用昂贵、操作比较烦琐等。当然，这是读者在尝试和接受新事物过程中不适应的一种表象，也是必经阶段。此时，图书管理员就应该成为读者使用图书馆自助服务设备及应用的指导者，耐心细致地给他们做辅导，教他们如何正确的下载、安装、使用相应的软件和设备等。 　　3.图书管理员是图书馆自助服务的管理者 　　图书馆自助服务要顺利进行需要良好的管理与维护。首先，任何设计都会有漏洞、都有缺陷和需要改进的地方，更何况在现如今科技突飞猛进、读者掌握新技术获取新知识节奏加快，图书馆的自助服务想要与时俱进，就必须要求图书管理人员不断开发研究和补充新资源。其次，图书馆自助服务的设备都有生命周期，设备老化、出现故障等问题需要图书管理人员及时进行维护和排解。再次，读者在进行自助服务过程中会存在不雅举止或出现违规等行为，这就需要图书管理员及时进行制止和纠正，必要时还要进行相应的处罚等。因此，图书馆自助服务需要图书管理员做好管理者这个角色，使自助服务安全、高效地运行。 　　二、提高图书管理员自助服务能力的主要途径 　　1.努力提高图书管理员的素养 　　图书馆自助服务是一个不断变化发展的新生事物。要做一个合格的管理员必须站在事物发展的前沿去看待问题，必须具备相应的理念、视野和素养。图书馆自助服务从最初的开架借阅发展现如今的?x者只需借助一定的自助服务设施、图示或文字导引，在一定服务流程的指引下，无需工作人员的帮助，便能轻松地自助完成诸如借