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高校图书馆用户信息需求心理及满足对策研究 　　【摘 要】通过本文的研究表明，高校图书馆通过加强对用户需求的研究、加强与用户的沟通、整合信息资源、积极利用网络化和数字化资源、优化图书馆环境及简化借阅环节等措施可以更好地满足用户的各种需求心理，进一步提高图书馆的服务质量。 　　【关键词】图书馆；用户心理；对策 　　掌握图书馆心理学规律，把握读者心理特征，可减少高校图书馆发展建设中的盲目性，减少开展服务的被动性，可以有利于正确地处理好高校图书馆与用户之间的矛盾，有利于促进高校图书馆馆藏建设，提高馆藏文献利用率，是提高服务质量的有效途径。 　　1 高校图书馆用户的需求心理 　　1.1 娱乐心理 　　高校图书馆网络信息资源存储量越来越大，在提供虚拟图书馆服务时，由于其本身的资源覆盖面较窄，所以使用率易受其他的网络资源影响而使用率会较低，所以图书馆的数字图书馆在与其他商业信息机构之间竞争时，在操作流程、操作界面等方面进行改善，甚至增加了娱乐性的内容[1]。用户浏览新闻、查询资料、收看电影、收听音乐等的机会就大大增加了，用户查阅、收听这方面的信息或资料，是在一种轻松、娱乐的心理状态下进行的，他们不追求能学到新知识也不打算证明什么，仅仅是满足心情的愉悦和放松，或是消磨时光。 　　1.2 求新心理 　　高校图书馆用户使用图书馆往往是为了找到新的信息，来弥补自己知识上的空缺，包括时间上最新的新闻、数据、理论等，在时间上不是最新的但用户先前没有见过的对于他们来说也是新的，也是使用图书馆的目的之一[2]。现在高校图书馆用户特别是学生用户，更愿意坐在宿舍电脑前登录图书馆网页使用新的方式查询资料，或是喜欢用手机通过移动图书馆客户端进行查询和预约。 　　1.3 求全心理 　　高校图书馆用户的求全心理，表现在信息内容的全面和信息载体的全面。在网络高度发达的今天，高校大学生接触的事物范围更广，眼界更加开阔，在大学专业课学习之余，希望通过其他途径学到更多自己感兴趣或是对自己有用的知识。高校学生根据性格、学识各有差异，高校学生在学好自己专业课之余，希望学到的知识面也更广泛，接触一些实用性、娱乐性的自然类、历史类、社科类等的图书，为自己的学习、考试、工作打好基础。具有这种心理的用户认为图书馆就是并且应该是包罗所有方面、所有类型的信息的。 　　1.4 求快心理 　　人们在解决问题时，总是希望通过尽量简便的方式和方法，尽快解决问题，从而节省时间开始别的任务，尤其是一些作为铺垫的事情。用户一进入图书馆就想尽快找到自己想要的图书或者资料，这种心理就是求快心理。主要是那些平时就很忙的研究者、临近考试突击复习的学生，他们的时间都较为紧迫。 　　1.5 省力心理 　　用户在遇到问题或是需要获取某方面信息时，总是从自己身边的信息开始查找，其次是向朋友寻求帮助，最后才会选择图书馆。用户在使用图书馆时也希望以最简单省力的方式，找到最直接的答案。随着信息技术的快速发展，用户获取信息更加便捷和省力，如现在多数高校图书馆用户通过口袋里的手机，登录学校移动图书馆客户端，就能得到还书时间、新书通报、本月借书榜单、相关书评等信息，还能下载一些相关资料使用，甚至可以观看一些学习视频，就更不用前往图书馆向馆员咨询[3]。 　　2 满足高校图书馆用户需求心理的对策 　　2.1 加强对用户需求的研究 　　对于高校图书馆用户需求的研究：首先，应该分类进行。对于用户的阅读内容的需求，本科生、专科生及研究生的阅读内容倾向会不同，随着年级的提高，高年级学生的阅读内容与低年级学生的阅读内容相比有不同的倾向，教师用户与学生用户也有不同的目标。其次，加强对用户需求变化的研究。随着计算机技术的快速发展及网络资源的不断丰富，新世纪的大学生特别是“90后”的大学生对网络资源及通过网络接受服务的需求越来越大。第三，用户在使用图书馆资源过程中出现的一些问题其实也是用户需求的表现。只有加强对用户需求的研究，才能利于馆员在实际工作中，采用“角色互换”策略进行更好的服务。 　　2.2 了解用户心理，加强有效沟通 　　图书馆加强与用户的沟通可以从三方面入手：一是，加强与图书馆用户的沟通，用户使用图书馆的方式包括到馆阅读和使用馆内设备的用户，也包括通过图书馆网站使用图书馆服务的用户。二是，要加强与各院系的沟通，各院系对本院系的专业前景、发展动态能够掌握全面的信息，对学生、教师需要哪方面的图书馆及资料也更有发言权，另外在一线的教育者也能更了解高校学生的心理变化和规律。因此馆员尤其是学科馆员通过与各院系书面或当面的交流，能够更了解用户的现实需求和潜在需求[4]。第三，图书馆员应该系统地学习语言、沟通技巧，有的馆员可能知道一些事情如何处理，但也可能因为某句话说错导致情况更糟糕。只有较强的语言、沟通能力，馆