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高校图书馆电子阅览室管理与服务深化 　　摘要：提高高校图书馆电子阅览室的管理水平和服务质量是目前高校图书馆的一项重要工作。建立完善的管理制度，从物质和技术上保障电子阅览室安全畅通地运行是提高电子阅览室管理水平的关键;而以人为本，提高工作人员的业务素质和读者的信息素质是电子阅览室提高其服务功能的关键，整合信息资源和完善计算机的硬件及其系统配置是物质基础，提高检索效率、拓宽服务领域是有效手段。 关键词：图书馆 电子阅览室 服务与管理 情报检索 　　高校图书馆电子阅览室的主要功能是为读者提供各类文献及实时性校园情报信息的检索和阅读，重点是为学校科研与教学提供各类电子资源信息：包含查阅校图书馆自身的馆藏信息资源以及校内各相关职能部门的日常动态信息（尤其包括与学生和教师自身利益息息相关的且特具时效性质的一些国家教育政策与相关法规，其主要内容是教学计划与考试、各类考证与办证、升学、教师进修、科研等非常重要的时实性信息），而这些电子信息的查阅主要可以通过校图书馆专门设计的“某某大学图书馆”网站所构建的综合性公共信息检索平台来实现，因此校图书馆专用网站的建设有着非常重要且十分必要的作用，同时这也是校内广大读者最大程度地快捷获取、利用校内校外各方面重要信息资源，并以此来更好地求知求学、参与或组织校内各种公益性活动（尤其是组织各种技能竞赛），以提升自身素质的一种重要途径，充分体现了图书馆的教育职能。鉴于此，未来一段时间，高校图书馆应该将图书馆建设和读者服务的发力点放在电子阅览室的教育教学和科研服务上，这也是提升图书馆服务质量一个有效途径。 　　1 加强图书馆管理需关注的要素 　　科学严谨的管理活动和高超的管理水平，是提高电子阅览室服务质量的有效策略。正所谓“无规矩不成方圆”，管理方法和管理制度不严谨，再精湛的技术条件都无法真正提高工作效率。而图书馆要加强管理，就应该重点关注以下几个要素： 　　1.1 健全图书馆规章制度。要为读者提供高质量的服务，首先要完善各种规章制度。制定制度，一是约束图书馆馆员的工作行为，激励其不断改进服务质量，二是约束读者的阅览行为，在满足其阅览需求的同时保护图书馆的信息资源不受侵害。如三峡电力职业学院图书馆制定了《电子阅览室工作人员岗位职责》、《电子阅览室活动须知》，为了更好地健全该馆电子阅览室的服务职能，参考它馆电子阅览室的成功范例，笔者认为规范管理图书馆电子阅览室服务程序，必须建立几项基本的规章制度，比如《电子阅览室安全规则》、《电子阅览室检索阅览规则》、《计算机及网络设备的维护保养制度》等。完善的制度为电子阅览室的运行和维护工作提供了基本依据，同时也大大延长了计算机通信设备的使用寿命和提升其使用效能，再者可以为上机阅览读者进行信息导航。另外，学生上网操作时，馆员必须定时巡视，一是就学生不懂的地方从旁指导，二是监督其上网行为，防止人为误操作造成计算机系统故障。值班期间，详尽记录工作程序，遇到能及时处理的问题绝不拖延，最大程度地保证电子阅览室的电脑能够被读者安全高效及稳定地利用。同时，领导应该定期询问馆员对规章制度的执行情况，明确各部门分工，出现问题后能够及时反应，尽快处理。 　　1.2 完善电子阅览室的计算机管理系统。在电子阅览室，读者只要用手指轻轻地触碰显示屏上的图片就能在电子书借阅机屏幕上选择心仪图书，扫描图书封面二维码，便可将该书下载至手机，免费体验高清电子阅读。整个节约过程需要借助发达的计算机系统来完成。一套计算机管理系统除了能完成计费、查询统计等服务以外，还可以实时传递信息、管理帐户、设置密码，并进行系统监控、远程自动关机，必要时能提供应急处理功能。比如系统监控功能，就可以向服务器实时反馈用户的操作状态，当读者中出现恶意破坏屏蔽计费系统，管理机有提示警报，管理员可锁定或关闭计算机，建议用户机上都安装一些网监软件，对常见的一些不健康的网站可人为鉴别并及时跟踪锁定并列入网监黑名单，尽量杜绝用户自行浏览一些不利于身心健康的非法网站（如网络色情、赌博、暴力、欺诈等一些不良网站）。另外，电子书借阅机内预装了上千种独家授权的正版图书，内容涵盖精品推荐、经典名著、生活保健、经管理财、成功励志、小说传记、政史军事、文学艺术、科学技术、社会法律、哲学宗教等，图书与出版社纸书同步发行，每月定量更新电子图书。电子书借阅机通过多点触控进行操作，支持滑动、拖动等手势。 　　1.3 加强设备管理及病毒的防治。①计算机系统一律统一装配正版杀毒软件，软件和系统补丁定期更新;②按规定装配系统还原软件，关闭计算机时系统能够自动清理读者临时下载的文件，重启后系统回复最初的界面，无形中减少了系统维护的工作量;③为了防止读者恶意删改计算机硬盘数据，计算机系统须装配硬盘保护卡，指定管理员负责使用和保管系统盘;④对系统管理员设置独