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顿悟理论在应急决策支持系统中应用 　　摘要：将心理学中“顿悟”一词引入应急管理领域，提出将顿悟理论应用于应急决策支持系统。建立决策者“个人资料库”，引入“反馈―学习―改进”机制以实现系统运作，提升决策者个人的决策能力，并给出进一步的研究方向。 　　关键词：顿悟；应急决策；应急决策支持系统 　　中图分类号：C931文献标志码：A文章编号：1009-055X（2016）06-0067-04 　　doi：10.19366/j.cnki.1009-055X.2016.06.011 　　一、引言 　　近年来，全球自然灾害、事故灾难、公共卫生和社会安全等突发事件频发，给应急管理人员带来了严峻挑战。突发事件的处理，需要应急决策者在较短时间内综合考虑各方面因素，做出相对最佳的决策，使损失尽可能降低。突发事件条件下，由于掌握的信息有限，以及面临时间和心理的双重压力，决策者的决策并不完全理性，决策者的过往经验和心理偏差对其决策过程的影响是客观存在的。 　　这一事实可以用“顿悟”一词来描述。“顿悟”作为心理学中的名词被引入应急管理领域，描述应急决策者通过运用所了解的信息，结合以往经验，在自身非理性因素作用下实现决策的过程。由于决策者的经验和内在特征具有个体差异，同一决策者对不同事件的顿悟有一贯性和规律性；不同决策者对同一应急事件的顿悟存在差异性。 　　应急决策支持系统是一种多学科交叉的、依托计算机技术等科技手段建立的、为应急决策者提供决策辅助支持的综合平台。目前对应急决策支持系统的研究局限于对突发事件客观数据的处理，因此有必要将顿悟引入应急决策支持系统，使系统在已有的分析客观信息的基础上，考虑决策者的经验和有限理性特征对决策的影响，构建一个综合集成、自动学习反馈的应急决策辅助平台，帮助决策者进行顿悟，做出决策。 　　二、顿悟理论基础和应急决策支持系统研究现状 　　突发事件应急管理的核心是应急决策，为了辅助决策者更有效地进行决策，产生了应急决策支持系统。本研究将顿悟理论引入应急决策支持系统建设，基于此，分别从顿悟的理论基础和应急决策支持系统的研究现状两个方面进行综述。 　　首先是顿悟的理论基础。“顿悟”一词来源于心理学，由心理学家柯勒在1971年提出，其解释是“一种突然的颖悟”，顿悟过程就是解决问题的过程，也是一种质变的认知过程。大多学者提出顿悟问题解决前存在酝酿阶段，解决往往在一瞬间完成。如罗劲认为顿悟式的问题解决含有突发性、直指性和持续性三个特征。[1] 　　顿悟中的决策者需要对整个情景进行知觉与理解，此过程中往往包含决策者经验知识和心理偏差带来的影响。心理偏差是指个人在风险情形下显示出不符合期望效用理论的特性，例如过度自信理论和Kahneman和Tversky提出的前景理论中的损失厌恶、风险规避等。损失厌恶反映了人们的风险偏好在面对收益和损失时是不一致的，分别表现为风险厌恶和风险寻求。[2]过度自信是人们认为自己知识的准确性比事实中的程度更高的信念。 　　应急决策过程就是一个顿悟的过程，是决策者利用自身经验智慧和已获取信息，在决策者心理偏差的影响下对突发事件进行分析，做出决策的过程，决策者个人特征的影响可能导致不完全理性的决策结果。比如程铁军指出突发事件的复杂性、破坏性、不确定性等特征会给应急决策者带来一定影响，决策者具有有限理性、损失厌恶的特征，不符合效用理论对完全理性的要求。[3]樊治平认为分析突发事件应急响应决策时，应考虑决策者的心理行为特征，并据此提出了基于前景理论的应急响应风险决策方法。[4]王亮将决策者的心理因素考虑在动态应急决策问题中，提出基于前景理论的动态参考点应急决策办法。[5]因此，意识到顿悟在应急决策中的存在和含义，对决策者的心理偏差可能带来的负面影响加以规避，有助于提高决策者的决策水平。 　　顿悟理论的提出丰富了应急决策理论体系，而应急决策支持系统属于应急决策方法研究的范畴。早期决策者通过建立模型辅助应急决策，随着社会发展以及决策情况的日益复杂，单纯依靠人力来处理模型逐渐变得不切实际。计算机的发展为应急决策提供了良好的辅助平台，应急决策支持系统应运而生。 　　应急决策支持系统（Emergencydecisionsupportsystems，EDSS）是综合利用大量数据，有机组合众多模型，通过人机交互，辅助各级决策者实现科学决策的系统[6]，其产生是为了提高应急决策的效率和质量。 　　国内外对应急决策支持系统的研究既有理论构建研究，又有实际应用研究，研究内容涵盖自然灾害，事故灾难、公共卫生和社会安全等方面，运用了网络技术、地理信息技术等方法，为应急决策给予有效支持。如佘廉提出了公共突发事件案例在应急决策支持系统中的功能设计，探讨了公共突发事件案例表达的结构化生成框架。[7]吴志丹提出了一种