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浅谈企业信息系统项目质量管理 　　摘 要：质量、范围、成本和时间是构成项目成功的关键因素，质量管理是制定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和连续的过程改进等一系列工作来实现质量目标进行的管理性质的活动。文章以作者参与的某企业办公管理系统为例，探讨了信息系统管理中质量管理的重要性，文章从质量规划、质量保证及质量控制等阶段来论述如何做好信息系统项目的质量管理。 　　关键词：企业；信息系统；质量管理 　　1 概述 　　21世纪随着知识经济的到来，知识创新与管理创新必将极大地促进质量的迅速提高――包括生产和服务的质量、工作质量、学习质量、直至人们的生活质量。质量管理的理论和方法将更加丰富，并将不断突破旧的范畴而获得极大的发展。优质的产品或服务对于一个公司企业具有重要意义，信息系统项目的质量也是如此。我国的软件行业起步晚，加之软件开发不规范、缺乏高素质的人员等，致使无法从根本上解决软件的质量管理问题，软件质量不稳定、后期维护升级困难，最终损害用户的利益，久而久之形成了恶性循环。在信息系统的建设中，我们高度重视质量的管理，将质量管理活动划分为制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等阶段，并加强成本管理和进度管理工作，保证项目按期完成，基本满足项目干系人需求。 　　2 企业办公信息系统的质量管理 　　企业办公自动化系统是无纸化办公开发的软件，它利用先进的技术，使人的各种办公业务活动逐步由信息系统来协助完成，达到充分利用信息，提高工作效率和工作质量，提高生产率的目的。该系统的开发采用客户端或浏览器/应用服务器/数据库服务器三层网络体系结构模式，数据库平台采用SQLserver2008，使用C#、java、ASP等开发工具。在项目初期就对企业办公自动化系统所需实现的目标进行可行性研究，在反复论证确定需求的情况下，将系统分为公文处理、内容管理、组织管理、系统管理、权限管理、门户管理、流程管理等功能模块。 　　3 制定质量管理计划 　　质量计划是决定如何满足已识别的适合于项目的质量标准，质量不是检查出来的而是计划、设计出来的。信息系统项目质量规划是依据项目章程、项目管理计划、项目范围说明书、组织过程资产、环境组织因素，通过用成本效益分析、基准分析、实验设计、者质量成本方法中的一种或几种来具体制定的。在充分了解项目概况的情况下，组织相关人员制订质量方针、质量目标、质量管理组织机构、质量责任制等。质量管理计划应涵盖项目前期的质量工作，以确保先期决策（如概念、设计和试验）正确无误。这些质量工作应通过同事独立审查方式进行，具体工作实施人不得参加。这种审查可降低成本并减少因为返工造成的进度延迟。 　　3.1 本项目中质量方针的基本要求 　　设计质量、同软件公司的关系、质量活动的要求等。设计质量主要体现在系统设计跃居领先水平，有竞争力，优质优价，高可靠性，成本较低，满足用户要求。同软件公司的关系主要有规定合作形式，例如确定系统模块功能验收方法，协助软件公司开展质量保证活动，定期评价其质量保证能力等。 　　3.2 质量目标 　　本项目系统中要实现的质量目标为：可靠性（容错、易恢复、成熟）、容易使用（易操作、易学习、易理解）、功能满足要求（适合、准确、安全、互操作、依从性）、维护方便（稳定、易变更、易分析、易测试）、效率较高（用时较少、资源利用率高）、高可移植性（适应性强、遵循性好、易安装、易替换）。为了更好的展开和落实，尤其在每个功能模块层次上质量目标必须是定量的。不然，目标的实施就不能检查、不能评价，实施就容易流于形式。质量目标在相关的职能和各层次上由上而下的逐级展开，以达到由下而上的逐级保证。质量目标的内容，与质量方针提供的框架相一致，且包括持续改进的承诺和满足要求的所有内容。建立质量方针和质量目标是为了满足用户的要求和相关方的利益，注重了实施的有效性，故对质量方针提出了“持续适宜性评审”的要求，对质量目标提出了可测量和展开的要求。 　　3.3 质量管理组织机构 　　3.4 质量责任制 　　质量责任制是指保证产品或服务质量的一种责任制度。建立和实施质量责任制度使所有影响软件质量的活动受到恰当而连续的控制，且能迅速查明实际的或潜在的软件质量问题、并及时采取纠正和预防措施；在软件质量责任制中，明确规定每个人在软件质量工作上的责任、权限与物质利益。每个部门、每个人员都明确规定了他们的具体任务，应承担的责任和权利范围。把同质量有关的各项工作同广大人员的积极性和责任心结合起来，形成一个严密的质量管理工作系统，一旦发现质量问题，可以迅速进行质量跟踪，查清质量责任，总结经验教训，更好地保证和提高软件产品质量。 　　4 实施质量保证 　　质量保证是在系统内实施的所有计划的系统性活动，是保