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浅谈公共图书馆读者服务 　　摘 要： 公共图书馆作为人类文明的储存和传播的圣地，承担着传承文明与引领文化的重要作用。进入信息的世纪、信息的时代，公共图书馆面临着机遇与挑战。如何更好地服务读者，使图书馆资源得以充分的利用，成为当前图书馆重点考虑内容。本文介绍了图书馆服务的基本概念、现状，并在此基础上提出小小的看法和建议。 　　关键词：公共图书馆 读者服务 　　中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）09-0075-02 　　公共图书馆，作为收集、整理和收藏图书资料供人阅览参考的机构，有悠久的历史。在我国古代公共图书馆经历了漫长的“藏书楼”时期，发展到今天已经有几千年的历史，有各种不同的名称，如宫、殿、院、阁等。而我国近现代公共图书馆是随着西方文化的传入而出现的。世界第一个公共图书馆成立于1862年，是英国曼彻斯特图书馆。我国的第一个图书馆成立于1903年，在武昌。经历了漫长的岁月，图书馆进入了信息的时代。在这个信息的时代，各个行业都或多或少的涉及到了计算机，出现了电子商务、网络教学等等，当然也出现了电子书。 　　电子书的出现对图书馆尤其是公共图书馆造成了很大的冲击，因为电子书具有存储方便，携带方便，获取容易等特点，成为新时代人们主要的阅读载体和阅读方式。因此公共图书馆必须要提高并改善读者服务，为读者提供便捷的、满意的服务，才能吸引更多的读者进馆阅读。 　　谈论研究公共图书馆的读者服务，分析当下图书馆读者服务的优劣，探讨如何提升读者服务的质量，为读者提供更好的服务，使读者乐意走进图书馆，是本文撰写的目的。 　　一、公共图书馆概述 　　图书馆即是收集、整理并收藏图书以及文字资料的机构；是为需要这些图书文字资料的人提供服务的机构。公共图书馆是由国家中央和地方政府管理资助的，面向全体公民的、免费提供服务的图书馆。公共图书馆的特征包括以下几点：①首先公共图书馆是面向所有公民或者是地区居民开放的；②其次它是由国家中央和各级地方政府管理资助的，它的成立和经营是有法律依据的；③最后他是免费提供服务的。 　　公共图书馆是我国公共服务体系的重要组成部分，是知识的提供者、传播者甚至是创造者，是为读者提供知识服务的重要载体。[1]其中，读者服务是公共图书馆 “立馆之本”，没有读者进馆图书馆就不会存在也没有必要存在。而读者服务的好坏直接影响了读者进馆阅读的意愿。革命导师列宁也曾经深刻地指出：“值得公共图书馆骄傲和引以为荣的并不在于拥有多少珍本书，有多少十六世纪版本或十世纪的手稿。而在于如何迅速地满足读者对图书的一切要求……”[2]因此读者服务成为了公共图书馆的工作重点。 　　二、公共图书馆读者服务现状 　　目前我国公共图书馆的读者服务整体的质量已经有了很大的提高，尤其是在国图和苏图事件发生以后，公共图书馆的读者服务有了质的飞跃，给广大读者的图书借阅、知识信息检索带来了很大的便利。首先，图书馆延长了开馆的时间，使公民可以在工作学习之余进馆看书，公共图书馆成为广大公民读者的学习和休闲场所。其次，进入21世纪后，图书馆也采用了很多信息设备，如自助借还机、24小时自助借书机，图书书目检索设备等等，给读者带来了极大的便利，帮助读者更快更好的使用图书资源。为了实现“以人为本”的理念，很多图书馆创设了良好的阅读环境，比如炎炎夏日在图书馆内安装空调或者风扇，而在凌冽的寒冬则准备有暖气或者火炉；馆内设置了饮水的设备为读者提供饮用水；全面的无线网络覆盖，使读者可以在图书馆任何角落内使用网络；热水器的安装使用，为一些特殊情况的读者考虑周到…… 　　但是公共图书馆的读者服务仍然存在一些不足之处，有待改进完善。 　　首先，当前公共图书馆的读者服务理念落后，读者导向意识不足。很多时候都是控制自身“封闭化”的模式开展读者服务工作，特别是很多图书馆员由于长期从事“封闭化”的服务工作，导致很多图书馆员习惯了旧有的服务观念、服务方法和服务模式，还没有将“读者需求”作为服务的第一信号，因而在服务过程中很多时候都是按部就班地开展工作，导致公共图书馆的吸引力不强、服务能力不强、竞争意识不强。[1] 　　其次，读者服务的领域范围狭窄。首先是服务场所的覆盖面狭窄，主要的读者服务局限在特定的场所内，如图书馆、流通书车、流通点等。其次，服务的内容范围狭窄。服务的主要内容仍然局限在为读者进行借还处理，以及图书的上架归位。 　　再次，读者服务的资源效能低，尤其是数字资源的使用效能低。纸质资料的缩微进展缓慢，很多情况下也只是用来保存而非使用。已经数字化的部分图书资料网上并不能获取全文，只能看到目录和摘要。馆际互借受到很大的阻力，基本上是一纸空谈。 　　最后，服务人员的服务意识和服务技术较弱。很多服务人员依然只是做到了20世纪前期的书籍管理角