高校图书馆参考咨询服务探索研究.docVIP

高校图书馆参考咨询服务探索研究 　　摘 要：参考咨询服务是现代高校图书馆的重要组成部分，是读者向高校图书馆工作人员提出问题并获得解答的一种信息服务方式。该文主要针对高校图书馆参考咨询服务进行探索和研究，包括寻找更高效合理的服务模式，加强图书馆人力资源的管理，提高图书馆部门之间部或门内部的合作和信息共享，创建一个科学高效的网络咨询服务平台，完善图书馆的数据库资源等，以及应该注意的具体事项。 　　关键词：图书馆 参考咨询 服务 方法 　　中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）01（c）-0159-02 　　参考咨询服务这种形式在1876年诞生于美国，至今已有百年历史。参考咨询部作为图书馆的核心部门，在为读者提供信息服务、文献共享等方面一直发挥着至关重要的作用，对于图书馆的长远发展也是不可或缺的。随着信息科学与网络技术的发展，图书馆参考咨询的内容形式都发生了变化，涌现出在线咨询、实时资讯、互动咨询等多种形式，使读者在网络时代能够更高效便捷的享受信息咨询服务。 　　1 参考咨询服务的概念 　　参考咨询服务的概念实质是图书馆员利用图书馆的文献资源对读者提供帮助的过程。 　　2 参考咨询服务模式 　　在参考咨询的过程中，图书馆员在接到读者提问并进行分析后，发现问题的知识缺口，找到信息的检索方式进行查找，从而完成读者的咨询需求。把知识管理当作出发点进行分析研究后可得知：知识的应用就是分析问题与查找知识缺口，知识的创造获取就是通过跟参考资源相结合所给出的检索信息的途径，也就是信息检索途径。知识确认是指读者得到了所需要查询问题的答案，以参考资源的角度出发一般包含有：所参考的工具书上上提供的文献数据、在网络上所查阅的信息资源和通过参考咨询得出的结论档案。组织知识的过程有三点：首先是将参考资源进行有序化的分类。其次是建立起知识库。最后将参考咨询的答案提交到数据库；这样就将读者的参考咨询过程成为了参考咨询工作中的一次知识的传播。在这一系列的过程中图书馆员自身的个性化知识起着非常重要的决定作用，也就要求了图书馆员不仅要有丰富的知识经验积累，也要能够在过程中顺利流畅的共享知识，从而在工作中达到互补协作的效果，这也是当今图书馆参考咨询工作的发展趋势。知识管理在参考咨询工作中实施是必要可行的，因为知识管理所要解决的主要问题就是知识共享。 　　3 参考咨询服务知识管理的应用及注意事项 　　3.1 参考咨询服务知识管理的应用 　　在参考咨询部门实施知识管理过程中要营造出相应的气氛，这不单需要图书馆相关部门负责人打破传统的工作模式，集思广益，也要将以往的工作模式进行更新，充分调动馆员的工作积极性。图书馆也要加大宣传工作，让读者们更好地了解认识知识管理的重要性，使知识共享的理念深入人心，用知识管理的理念自觉的指导自身的咨询活动，形成良好的咨询方式。 　　首先知识共享理念在提倡的过程中，管理者一定会遇到在知识共享中所产生的阻碍，这时管理者可以通过多种途径去进行解决。把咨询工作的开展与内部联系作为知识管理在实践中的工作重点。也要高度重视学习知识创新的价值观念，支持在组织内部进行的完善自身工作的学习。 　　同时也要提高图书馆的人力资源管理，尽量选择专业性强、协作意识强的馆员。定期在图书馆内进行培训学习活动，在学习过程中，馆员相互分享经验，及时更新工作方式方法。并且也可以在网络上建立馆员之间相互交流的空间，可以达到随时随地的资源信息共享。 　　虽然现在各高校图书馆都提供了很多数据库资源可供读者使用，并且也都展开了参考咨询服务，但大多做的都不够好，需要不断的完善。由此看来图书馆建立起有查找、分类归档、知识共享功能的参考咨询知识库是十分必要的，这将会给参考馆员带来更加好的共享知识的环境氛围。 　　在图书馆团队工作过程中，馆员们可以通过团队合作提升自身的潜能，知识共享的同时相互取长补短，即隐性知识的提升。当图书馆员不能全面及时的回复读者时，可以通过计算机网络平台，图书馆通过合作单位之间的馆际互借或者文献传递等方式来进行问题交流，以达到资源的相互共享，为读者提供更好的服务。比如CALIS，中国高等教育文献保障系统（China Academic Library Information System，简称CALIS），CALIS的管理中心目前设在北京大学，CALIS管理中心引进和共建了一系列国内外文献数据库，包括大量的二次文献库和全文数据库，现全国大部分高校都已使用此系统，达到了资源共享的目的。 　　综上所述，选择适合的知识管理模式是十分必要的，现如今已有的两种较为成功的模式可供大家使用参考。第一种是数据管理模式，就是以计算机为平台将各种经过筛选的知识要点存储到数据库中，为读者提供多次查阅的平台。第二种是实体管理