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高校图书馆后勤物业管理探讨 　　摘要：分析了高校图书馆后勤管理工作面临的新问题和挑战，结合目前高校图书馆后勤管理工作发展的总体趋势，探讨高校图书馆后勤物业管理的模式、内容和现实意义。 　　关键词：高校图书馆；后勤管理；物业管理 　　 　　图书馆是学校的三大支柱之一，是高校的文献信息中心，担负着为教学、科研服务的重要任务。它的任何一个部室都离不开物资设备与技术的支持，从供水供电到图书设备、办公用品的供应，环境卫生的美化保洁，安全与消防的管理，后勤无处不在牵动着图书馆的全局。后勤管理也是高校图书馆管理工作的重要组成部分，涉及到全馆工作的各个环节，为图书馆提供最直接最现实的服务，是图书馆正常运行的基本保障，后勤工作的质量直接影响到图书馆的服务效果。 　　“后勤”在《辞海》的释义为“一切为军队服务的勤务工作”。指人力、物力、财力保障部队建设和作战需要的专业勤务。它是与前方工作相对而言的，是前方工作的保障与支持。邓小平同志曾对后勤工作做出了精辟论断，提出一个单位有三个人要选得好，第一是党委书记，第二是领导科研教学的内行，还有一个是管理后勤的。这充分体现了后勤管理工作的重要性。 　　 　　　1、新形势下高校图书馆后勤管理工作面临的问题和挑战 　　 　　　随着我国科教兴国战略的实施，随着高校改革的不断深入，图书馆事业也得到了迅速发展，使得后勤管理工作开始面临诸多新的问题和挑战。 　　(1)随着高校的发展，学校招生的扩大，图书馆的馆舍也在新建、扩建，图书馆的面积增加了，读者量也快速增长，后勤的工作量随之大增，并且这些工作涉及方方面面，时刻不间断，给后勤造成巨大的服务压力。 　　(2)随着高校的发展，现代化服务设施的应用，对后勤工作人员的知识、技能的要求也越来越高，对后勤工作人员的服务水平的期盼也越来越高，这就要求有一支素质高、专业性强的队伍为图书馆提供优质的服务。 　　(3)高校图书馆随着学校的开学放假对后勤服务有一定的需求规律，所需的各种服务在时间上、数量上具有特定性；如可计划安排性，馆内设备的配置、办公用品的购置及设施的维修等都可先调查统计，制定计划统一安排。同时，后勤管理又有许多工作不可预见，如集中清扫卫生、电路及排水供水出现故障等等，这类工作要有保障需求的应急措施，能及时应对、服务到位。 　　面临这些新的问题和挑战，后勤管理需要有一支有专业管理、有诸多专业常识和有一定应急处理经验的队伍，为图书馆提供坚实的服务保障，而传统的馆内后勤服务、学校后勤服务已经远远不能胜任。在这种形势下，物业管理顺应图书馆后勤管理工作的发展走进了校园，越来越多的高校图书馆引进了不同模式的物业管理，并取得了良好的效果和值得借鉴的经验。 　　 　　2、高校图书馆物业管理的主要模式 　　 　　所谓物业管理，是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，运用现代管理与服务技术，按照委托管理合同，对已投入使用的各类物业实施企业化、社会化、专业化、规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，创造安全方便的居住和工作环境，提高物业的使用价值和经济价值。 　　图书馆后勤管理工作发展的总体趋势是社会化，但各馆应结合馆情，在实践中选择适合自己的后勤管理模式。高校图书馆物业管理的组织模式主要有引进校外物业管理公司和依托校内后勤服务集团物业管理中心两种。 　　(1)校内后勤服务集团物业管理中心 　　新形势下，越来越多的学校后勤部门顺应学校的发展，依托自身优势组建了学校后勤服务集团，实现了社会化，从过去学校“委派”式服务，变为可选择的“契约”式服务，改后勤行政部门为服务机构，集内部管理职能、服务功能及经济实体为一身，改变了过去依附于单位封闭式运作，接纳了经济责任和风险。 　　校内后勤服务集团有熟悉本校情况和业务的优势，但物业管理业务不一定如专业物业公司规范。学校后勤部门要正确认识自己、研究自己、增强对自己的性质、任务、功能和行为方式的理性认识，自觉提高完善自己的基本素质，可按照现代物业管理的模式，培养一支爱岗敬业、意识超前、训练有素、专业技术过硬、管理机制健全的物业管理队伍，组建自己的物业管理公司。充分发挥自己的优势。 　　(2)校外物业管理公司 　　校外物业管理公司有面向社会的专业服务与管理的优势，这些公司的人员聘任性强，公司对员工有较强的约束力，对一些属于技术工种的后勤工作，物业公司有着自己的专业技术队伍，可实现按需调配，确保工作的正常开展。 　　校外物业管理公司有他的专业性优势，但却不太熟悉校内情况和业务，在合作的过程中，馆办要起到图书馆与物业沟通、协调的桥梁作用；馆内工作人员应以主人翁的姿态与他们相处，让他们尽早适应图书馆工作，尊重物业员工，加强沟通，调动他们的积极性；此外，图书馆要积极采纳物业员工的合理意见，避免