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高校图书馆微信服务现状与应对策略 　　[摘要]微信服务作为高校图书馆信息服务的新发展方向，在服务形式、信息推送速率、稳定性、使用成本等方面具有一定的优势，其服务内容也比较丰富。本文通过文献分析和网络调研发现，现有的高校图书馆微信服务存在着诸如栏目设置随意、内容创新不足、更新率低、平台功能不完善、宣传推广不足和用户群缺乏稳定性等情况，在此基础上对微信的运营管理、信息与语言组织、平台功能、推送策略、稳定相应用户方面提出了应对策略，以期对高校图书馆开展微信服务提供理论依据与事实参考。 　　[关键词]图书馆；微信；信息服务；现状；策略 　　微信作为腾讯在2011年初推出的免费智能即时通讯程序，支持跨通信运营商、跨操作系统，通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字的操作，同时，也可以使用共享流媒体内容的插件和基于位置的社交插件，加上其支持多种智能手机操作平台和2G、3G、4G移动数据网络，其强大的兼容性和易操作性很快便使其拥有了庞大的用户群体。据统计，截至2015年底，微信活跃用户达6.97亿。此外，与终端服务相配套的微信公众平台支持PC端网页、移动互联网客户端登录，单位和个人都可以通过这个平台绑定账号进行信息服务。同时，微信公众平台具有开放API接口允许第三方机构进行自主开发，实现和机构自身业务的对接。所以，目前电商、娱乐、金融、教育等行业都在积极的探索与微信业务的对接应用，使得基于微信的服务模式也在不断地扩展之中，加上庞大的用户群，充分诠释了微信作为主流信息服务渠道的可行性。 　　微信服务以其便捷、高效的特性已经在图书馆领域得以运用，同时也拉开了业界对于微信服务的研究。总体上来说，在现有的图书馆服务中，提供微信人工服务的相对较少，目前国内985高校图书馆的咨询服务中以电话咨询、表单咨询、邮件咨询等方式为主的传统咨询还是占有较大比例，而QQ咨询、微信咨询等服务方式还在进一步发展中。至今，国?人溆薪?两百家高校图书馆已开通微信服务，功能涵盖了通知公告、新闻资讯、在线咨询、资源查询、个性化信息服务等基本功能，但由于各高校在服务平台开发能力、信息服务能力、平台维持力度上的差异，加上没有统一的微信服务评价机制，使得各单位在实际服务效果上参差不齐。 　　1高校图书馆运用微信服务的优势 　　微信以其便捷、易操作、易上手的特点成为当前信息服务的主流渠道之一。对于高校图书馆而言，选择一个免费、易用、用户众多的信息服务渠道是服务项目得以成功推广的关键之一，图书馆信息服务与微信的结合，具有如下的优势： 　　1.1多元化的服务内容 　　相对于传统的信息服务，微信服务为高校图书馆提供了多元化的信息传递形式和内容组织方式。微信采用类似于腾讯QQ的内容交流形式，用户可以文字、图像、音频、视频等多种形式进行一对一或群体即时信息交流传递，使得信息服务的内容和形式变得更加的多元化，与高校图书馆信息服务的结合，可以在一定程度上使用户改观对于高校图书馆信息服务既有的单调、刻板的印象；同时，图书馆也可以向已添加关注的用户群发相关资讯，使得高校图书馆可以在当前多样化的信息交流渠道中展示自身的信息服务内容和资源特色，对于拓展高校图书馆的信息服务渠道、促进信息融合有着极大推动作用。 　　1.2信息推送即时、准确 　　微信公众号实现了良好的一对多形式的信息传递，且加上腾讯后台强大的信息处理和推送能力，以及合理的用户分类机制，使信息可以即时、准确的传递给对应的用户群体。同时，对特定高校图书馆微信公众号添加了关注的用户既可以通过一对一的形式发送反馈信息，极大地保护了自己的隐私，也可以在一定的用户群体中对图书馆所发送的信息进行转发和讨论，能够有效地实现信息扩散。 　　1.3服务后台稳定，易推广 　　作为腾讯旗下的移动终端实时交流软件，微信的快速发展也得益于其稳定、高效的服务后台和庞大的用户群体。从用户来源来看，微信的用户大多数也是腾讯QQ用户，微信也可以借助QQ进行推广。结合高校图书馆而言，高校图书馆的用户大多是网络用户，QQ是其主要的交流工具，所以不可避免的他们也是微信用户，同时微信支持添加手机通讯录及QQ联系人，对于QQ和微信的使用感知使其更容易接受建立于微信之上的图书馆微信服务。 　　1.4使用成本低，符合交流习惯 　　相对于收费服务而言，免费服务往往能够激发用户更大的使用兴趣，微信的免费服务是其用户群迅速扩大的主要因素之一。对于大多数的用户而言，微信服务仅需要拥有一部智能手机，向运营商支付一定的流量费用（或使用WIFI）就可以实现，加上近年来运营商对于流量收费的不断下调，微信所产生的使用成本较低，使得大多数人都能够承受相应的使用成本。此外，微信的另一特点就在于它继承了QQ的交流模式，使得原有QQ用户能够很快上手并适应微信的交流模式，加上群聊、群发功