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高校图书馆微信公众平台服务构建与优化 　　关键词：WCI微信影响力指数；图书馆微信公众平台运营；图书馆服务优化 　　摘要：文章利用微信影响力指数（WCI）评估了福建地区高校图书馆微信公众平台的影响力，针对微信公众平台推广使用过程中存在的问题，提出了优化高校微信公众平台服务的相关措施。 　　中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）09-0055-02 　　1福建省高校图书馆微信公众平台的现状 　　福建省内高校对微信公众平台的使用还处于起步阶段，笔者于2016年6月13日采用微信客户端微信公众号“查找、添加”功能检索福建省内20所高校，发现大部分院校开通了微信平台服务，但其中除了少数高校图书馆微信平台开通了导航菜单功能外，其余各馆微信平台目前都主要以提供微信信息推送服务与查询关键字自动回复服务为主的订阅号服务运营方式，并且信息更新缓慢滞后，内容质量也不能吸引读者。因此，福建省高校图书馆微信平台还有很大的发展空间。 　　2引入微信影响力指数WCI作为图书馆微信质量参考标准之一 　　2.1微信传播指数WCI释义 　　微信传播指数（WeChat Communication Index，简称WCI），可用于衡量微信公众号推送文章的传播度、覆盖度及公众号的成熟度和影响力，来反映微信整体热度和公众号的发展走势[1]。目前国内多家权威媒体采用该指数作为判断微信公众号影响力的考量标准。 　　2.2福建省部分高校图书馆微信公众号微信传播指数排名统计 　　笔者以福建地区6所已开通微信平台的高校图书馆与福建省内几家公共图书馆为调研对象，根据中国新媒体大数据平台“新媒体指数”（http：///）查询，通过截取2016年4月17日至4月23日福建省部分高校图书馆微信公众号WCI（见表1），由数值可以看出部分高校微信信息推送频率不高，其推送信息的内容质量也不能吸引读者。福建省高校图书馆微信平台相较于公共图书馆微信平台的影响力来说较为有限，均存在技术开发不完善、功能设置不全面的问题，并且直接影响微信平台受众对信息推送的阅读量与点赞量。 　　总体看来，以上各个高校都意识到了微信应用于图书馆服务的巨大潜力，表明福建省高校图书馆微信公众平台服务的水平还处在中低层次上，有非常大的提升空间。由于缺乏标准和参照以及重视程度的不同，各高校图书馆微信公众平台提供服务的水平差异较大[2]。 　　3.1高校图书馆微信平台成员的有效组织建构 　　以福州大学图书馆微信平台为例，福州大学图书馆微信平台于2014年“五一”期间正式开通，在开通微信平台之前便联合FULINK微信与十一所成员馆的微博微信为平台开通进行宣传，并且在平台开通后也与FULINK平台微信微博进行联动共享推送资源信息，遇到图书馆活动还可与成员馆一起宣传与推送活动信息，内容涵盖多所高校图书馆的资源服务，同时为福州大学图书馆宣传推广FULINK服务提供更广阔的平台，扩大FULINK平台与福州大学图书馆的影响力。 　　由高校图书馆参考咨询人员带领图书馆学生馆员组建高校图书馆微信团队，对学生馆员进行合理分工，由专人负责微信的策划、文案及排版设计并由图书馆参考咨询人员进行审核发布；组织学生馆员团队加入微信服务小组，由大学生读者的视角出发，进行文案、创意、设计分工，使微信编辑工作效率提高，微信推送内容更加活泼、生动、有趣。 　　对高校图书馆微信平台成员进行组织构建，提高了推送信息的内容品质，信息的点赞率及转发量也会相应得到提升，同时能吸引更多读者用户使用图书馆服务。 　　3.2及时更新微信平台的推送内容，加强与用户之间的互动 　　因为碎片化阅读方式已经成为国民阅读的主要方式之一，因此，微信平台的推送信息作为碎片化阅读方式的载体，在发布内容上必须固定每周发布的常规信息以及热点信息。为了提高用户黏性，福州大学图书馆公众号每周固定发送内容包括馆藏书籍推荐专栏、新书上架推送专栏、美文共享信息推送以及数字资源推送和讲座活动推送等。推送信息形成固定频率，积累一定数量后用户的关注度以及阅读量就会相应提高，其WCI指数同期也会升高。高校图书馆还可以机动推送当前热点信息内容，采集与编辑热点素材，进行创意与文案，设计活泼生动的信息排版编辑及推送；使用秒拍微视频、微信语音等多媒体方式辅助图文信息推送。 　　福州大学图书馆公众号每周固定推送新书及馆藏资源，引导大学生阅读经典，让读者在交互的微信平台里快乐分享、爱上阅读；对海量的图书馆资源进行分类整理后编辑成专栏推送给读者，让读者更便捷地获取想要的信息，提升了图书馆资源的利用率。 　　图书馆微信公众平台拥有关键字查询自动回复功能，会根据咨询内容不断增添自定义回复。同时，图书馆微信公众平台每日还要对一些微信自动回复无法解答的读者问题