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高校图书馆读者流失思考与对策 　　摘要：分析了高校读者流失严重的多方面原因：既有人为因素，也有社会大环境的影响，还有图书馆自身的原因。并结合图书馆工作实践，以山东大学新书借书处借阅分析为起点，对读者流失问题进行了分析、思考，并提出应对措施。 　　关键词：高校图书馆；读者流失；统计；分析 　　 　　1、前　言 　　 　　随着社会整体节奏的加快以及高科技的飞速发展，为社会各行业经营模式提出了新的挑战，形成社会各行业之间的竞争环境，高校图书馆同样处于激烈的社会竞争环境中，竞争的焦点是网络、媒体等对读者的影响和争夺。“用户是图书馆的生命线，决定图书馆存在价值的不是它本身的什么，而是它拥有的客户：用户的数量、用户利用图书馆的程度、以及用户所取得的社会效益和经济效益。图书馆的用户服务能力(包括服务项目的多少、服务的广度和深度、服务方式等)是衡量图书馆发展水平的依据。图书馆的既定目标是争取客户，争取一切利用图书馆的社会成员成为图书馆的用户。”在实际工作中，我们发现高校读者流失现象日趋严重，如何解决这一客观现状，在社会竞争中处于优势，是高校图书馆需要认真思考的头等大事。因此，我们对山东大学新书借书处借阅信息进行了统计分析，旨在详尽掌握读者借阅数据，加以分析探讨，悉心查找问题症结，并寻求解决方案。 　　 　　2、读者借阅现状与统计分析 　　 　　　读者流失是高校图书馆普遍存在的问题，以山东大学新书借书处为例：2005年新书始建时，常常是读者排队等待开门，每天早上开门都是一件很困难的事，一帮读者围在门口，馆员只得从缝隙中冲进去；50个左右代书板，会全部被读者用光，进不来的读者就要在门口等待，还得由馆员维持秩序。到了下课时间更是排队借还新书，基本都是人满为患的状态，在馆工作4年以上的馆员对此场景都会记忆犹新。新书借书处当时考虑的问题是：如何扩大阅读面积，增加借阅时间，给读者更多借阅空间。 　　但是，近几年的工作中可以觉察到读者明显减少，代书板常常大量剩余，少有读者排队等待的场景。因此，我们对新书借书处读者借阅情况进行了统计分析，得到了近几年借还书的准确数据：2007年借还书511068册，2008年借还书443848册，2009年借还书376928册，通过以上数据可以看出，从2007年到2009年借还书是呈逐年递减的严重趋势，因此，我们对这些数据进行认真的分析，并悉心探究读者流失原因，以寻求最佳解决方案。 　　 　　　3、读者流失原因 　　 　　　读者群流失的原因是多方面的，既有人为因素，也有社会大环境的影响，还有图书馆自身的原因。通过多年的工作经验以及大量调研的结果，原因大致归纳为以下几个方面： 　　3.1　信息获取渠道多元化。随着高科技在生活中的普遍应用，读者获取信息的渠道发生了明显改变。以前只有到图书馆才能查到所需资料的高校读者，现如今已把阅读的兴趣转向网络平台。Google,百度等搜索引擎成为他们检索资料的主要工具。电子图书的兴起也改变了他们的阅读习惯。只能提供纸质资料的新书借书处在此方面明显弱势。网络、电子书籍等新型资源模式地严重冲击，成为图书馆读者群流失的主要因素。 　　3.2　图书馆文献资料种类分布不均。由于购书经费不足等诸多原因导致馆藏资源质量不高，文献满足率较低，读者有时查找不到最新资料。 　　3.3　服务提供的缺失。个别馆员服务态度生硬，对读者服务缺乏耐心和热情；在工作时间打电话，高声谈论，影响读者查阅资料；馆舍设施不完善，没有设置可供读者看书的桌椅等设施，读者只能把书借回去阅读，也致使读者不愿进入图书馆。 　　3.4　对外宣传力度不够。以新书借书处为例，每次有新书到馆不能及时告知读者，只能等读者自己发现才来借阅，这也是读者流失的原因之一。 　　3.5　检索不方便。因为新书借书处藏书较多，馆舍空间又有限，没有专门设置让读者检索的电脑，有些读者不愿去专门检索的部门去检索所需图书，干脆就不再借阅。也有一部分读者不会使用检索查询系统，又不愿意开口询问工作人员，也只能望书兴叹了。 　　3.6　高校各种社会团体众多，业余生活丰富，许多读者除了上课，业余时间都被各种娱乐活动所占用，根本没有时间进人图书馆。 　　3.7　在工作中曾经跟读者聊过读者流失这一话题，有些读者回答说：高中时间为了考大学，没有时间去玩，好不容易考上大学，要把玩的时间补回来；还有些学生因为谈恋爱占用了大量时间，这也成为不常进入或根本不进入图书馆的一个重要原因。 　　3.8　工作难找，就业压力大，很多读者业余时间都去找机会培训、实习，为以后就业做准备，因而减少了进馆看书时间。 　　3.9　贫困学生的实际困难。家境贫寒的学生为筹集学费和生活费，课余时间去勤工俭学，或去做家教，时间分配不过来，有些贫困学生甚至很少有时间进入图书馆