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领导者团队情商管理 　　摘 要：个人有情商，团队也有情商，团队情商的高低决定着团队核心竞争力的强弱。本文从团队情商的内涵入手，分析了影响团队情商的因素，最后提出管理团队情商的主要方法。 　　关键词：情商；团队情商；情商管理?? 　　 　　进入20世纪90年代，一个新的名词“情商”被人们普遍使用，有研究者认为，一个人的成功，情商因素远远大于智商，智商在一个人的成功中只占20％，而情商却占了80％。随着情商理论的发展，越来越多的研究发现，情商在团队的发展过程中也发挥着日益重要的作用，团队情商的高低决定着团队核心竞争力的强弱。团队情商并不等于领导者个人情商的放大，也不是一个团队所有成员情商的叠加，而是对团队整体的情感资源的管理，所以，提升对团队情感资源的管理水平，是对现代组织管理者的必然要求。 　　一、团队情商的内涵 　　情商的概念有广义和??义之分。广义的情商是指人的非智力因素，也就是智力之外的动机、兴趣、情感、意志、气质、性格等心理因素。而狭义的情商专指情感这一部分，包括情绪的自我认知能力、情绪的自我控制能力，自我激励的能力，对他人情绪的认知能力、人际交往的能力。在情商的五大能力中，前三个方面涉及“自身”，是对自身情绪的认识、管理和激励；后两个方面则涉及“他人”，要设身处地理解他人情绪，并通过妥善管理他人情绪来达到人际关系的和谐。简言之，情商就是认识、调控自身和他人情绪的能力。 　　个人有情商，团队也有情商。团队情商并不是一个团队中每个成员个体情商的总和，而是团队作为一个整体所具有的认知、调控团队情绪的能力。团队情商与个人情商的不同之处在于，团队是由不同的个体成员组成，团队成员之间处在一个互动的信息交换系统之中，因此，团队情商是团队成员个人情商相互磨合后的一种综合体现，团队情商的高低，反映了团队成员之间的和谐程度。高情商的团队，成员之间往往具有亲和力和凝聚力，团队显示出高涨的士气；低情商的团队则士气低落，人心涣散，缺乏战斗力。 　　二、团队情商的影响因素 　　团队情商的高低主要取决于两个要素：一是团队成员的个体情商；二是团队领导的情商水平。 　　1、团队成员个体情商 　　团队成员个体情商是构成团队情商的一个最基本的要素。每个成员的情商水平都将影响整个团队的情商水平。个体情商的影响主要表现在以下几个方面： 　　首先，影响团队成员日常的情绪状态。认识自身情绪并妥善管理情绪是情商的两大基本能力，低情商的团队成员往往缺乏评价自己情绪的能力，在遇到消极事件时，只是感觉到烦恼，却不能意识到烦恼的根源以及如何排解烦恼，若消极情绪隐藏时间过久，超过了时间限度，则会对他形成高度的精神压力，在高压之下是很难有效地从事团队工作的。高情商的团队成员则能准确评价自己的情绪，找到消极情绪产生的根源，并进行有效的缓解或解决，使自己在团队工作中保持愉快的心情，从而更有效地完成团队任务。 　　其次，影响团队成员在工作中的人际关系。识别他人情绪并做出适度反应的能力是个体人际关系效能的决定因素。团队中和谐的人际关系主要来源于这种能力。低情商的团队成员在与他人的交往中常常会由于对他人情绪的错误判断、对他人感受的熟视无睹或不能准确表达和控制自己的情感需要而产生误解，甚至导致冲突的发生。高情商的成员不但善于评价、表达自己的情绪，而且善于评价、识别其他团队成员的情绪，并进行有效引导和控制，与其他成员形成良好的人际关系。 　　2、团队领导的情商水平 　　领导者要想管理好一个团队，必须有较高的情商水平。因为领导者首先作为团队的一员，他的个人情商水平会对团队绩效产生影响，同时作为团队的领导、负责人，他的情商水平对团队绩效的影响比普通团队成员要大得多。领导者情商水平的影响主要表现在以下几个方面： 　　首先，团队激励。团队成员工作效率的提高不仅依靠外力，更要依靠团队的内部状态，其中包括团队士气、团队情绪等因素。领导者的情商水平决定了他能否有效地对团队成员进行情感激励以及他如何控制、表达、评价自己和其他团队成员的情绪。如果领导者不善于控制自己的情绪，经常向下属发火，就会造成成员的沮丧状态，使他们难以在工作中发挥出最佳水平。高情商的领导者不仅能控制自己的情绪，还擅长于对团队成员的情绪进行控制，减少他们的恐惧以及不必要的压力，巧妙地激励团队成员，使他们在积极愉快的心情中完成团队任务。 　　其次，管理团队冲突。理想的团队状态是不发生任何冲突，但在现实生活中，团队成员因为性格、价值观等方面的差异，发生冲突是不可避免的。团队领导只有具备了情商能力，在与团队成员打交道时，才能体察其情绪变化，妥善处理成员之间的分歧、争执，避免小冲突演变为“全面战争”。高情商的领导能将愤怒、抱怨化解为建设性的批评，创造一种团队成员相互之间既重视不同意见，又减少是非的工作氛围，使团队