第八章人际关系与人际冲突.pptVIP

社会渗透模型（维托德） 第二节 人们对人际关系确实心怀种种期望，而这些期望又非总能实现。这种情况不妨称为人际冲突。又因为我们为了满足自我利益而免不了要建立各种 关系，随着我们寻求建立最佳关系，人际冲突也就成为我们生活中不可避免的一部分。 ——迈克尔 .E. 罗洛夫 人际冲突（interpersonal conflict） 人际冲突与人际传播 人际传播研究的发展与人们努力解决现实中的交流问题，与传播理论研究的逐步深化有关。半个多世纪以来，人们通过研究成果不断看到，人际传播的知识可以帮助现代人在处理人际关系，贸易谈判，公共事务，运用人力资源，外交与教学等领域中取得成功。人际传播在处理人际冲突，保持与发展个体间亲密关系的稳定性等方面，发挥重要作用。  香港《中國傳媒報告》 (China Media Reports) 2004年第1期. 人际冲突的核心要素是传播 传播行为导致冲突 传播行为反映冲突 传播行为为管理冲突提供积极或者破坏性的处理方式 一、人际冲突的概念 冲突的定义： 琼斯（E.E.Jones,1976)：一个人被驱动去作两个或者更多个互不相容的反映时处的状态。 雷文(B.H.Raven,1970)：由于实际的或希望的反应的互不相容性而产生的两个或者更多个社会成员之间的紧张关系。 人内 冲突 人际 冲突 个体内部的 互不相容 两个或者多个个体 的互不相容 个体冲突 公开冲突 人际冲突一般是个人与个人之间的冲突。个人之间的冲突之所以发生，主要是由于生活背景、教育、年龄和文化等的差异，而导致对价值观、知识及沟通等方面的影响，因而增加了彼此相互合作的难度。 “相互依赖的两方或两方以上之间的公开的争斗，他们发现彼此的目标不一，他们之间的关系回报不大，或者在实现目标时受到他方的干扰。他们处在既相互合作又相互对抗的地位。” 威廉?W?威尔默特的定义： 冲突是两个或者两个以上相互依存的个人或群体之间展开的公开对抗，其中冲突各方都认为资源是稀缺的，彼此间目标不能调和，并且自己打成目的的进程收到他人阻碍。 关键词：相互依赖 目标 资源 干涉 互相依赖 互相意识到彼此的目标不可调和 觉察到对方是实现自己目标的障碍 人们在以下情况下会发生冲突 相互依赖性程度越高，发生冲突的问题数量也越多 冲突的影响越大，个人和关系的冲突管理就越重要 二、关于冲突的误解： 最好避免冲突 冲突破坏人际关系 任何冲突都会有胜负 三、冲突的问题 亲密问题 权利问题 习惯问题 能力问题 社会问题 信任问题 冲突的原因： 对稀有资源的竞争 信息的不对称与沟通的不足 归因与报复 人际冲突的性质类型: 认知性冲突(信息因素,知识因素与价值观的因素) 情感性冲突(非理性因素) 利益性冲突(本位因素) 个性性冲突(性格与脾气等因素) 人际冲突的情景类型： 个体两难情景： 社会两难情景： 公地悲剧 囚徒困境 四、人际冲突原理 1、冲突是不可避免的 2、冲突有正负两面效应 3、内容冲突和关系冲突 4、冲突受文化影响 五、人际冲突的五阶段 1.潜在冲突阶段：这是一个目标、需要、价值观或理解力的差异使人们猜到冲突可能存在的阶段。这一阶段冲突处于潜伏状态，是以冲突爆发条件的静态形式而存在，是一个量的积累过程，并没有达到能引发冲突的程度。 2.感知冲突阶段 　　当冲突双方确定它们之间存在着相互依赖性且又不能相融的相互关系时，双方对之间存在的冲突就有了一定的认识，即卷入冲突的双方感知到冲突的存在。 　　但一般情况下，在这一阶段人们可能选择调查或忽视冲突的来源，而采取行动可能防止冲突发展到下一个阶段，但这一阶段冲突的出现形式有多种，可能通过别人告知的被动形式出现，也可能因某一特定事件以导火线的形式引起冲突双方的主动感知。 3.感觉冲突阶段 　　这一阶段冲突进入了明朗化的阶段，冲突双方对冲突表现出较为敏感的反应，他们不仅意识到冲突还对其有更多的情绪反应，如感到紧张、生气、担忧或精力充沛等。而且冲突双方明确冲突的对象、内容和冲突的目的，明确地和对方划清界限，并为自己应对冲突做各种准备工作，他们把第一阶段或第二阶段里的潜在的或知觉的种种挫折及其感受全都表露出来，并对其做出进一步的分析与说明，如到底为什么会发生冲突，冲突的主题是什么以及二者的利害关系等等。 4.显现冲突阶段 　　如果冲突继续下去，双方选择公开面对冲突，则冲突自然地就发展为第四阶段——显现阶段。在这一阶段冲突双方开始采取行动，并公开表达自己对冲突的认识来挫败那些