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高阶管理者心智模式对企业影响 　　[摘 要] 高阶管理者是企业的领导者和决策者，掌握着企业的命脉。而高阶管理者的心智模式决定着高阶管理者的行为，它既能促进企业的发展，也有可能给企业带来危难，关键是高阶管理者要有正确的心智模式，并防止心智模式刚性化。不断改善高阶管理者的心智模式是企业成长的关键。 　　[关键词] 高阶管理者；心智模式；企业管理 　　doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 11. 050 　　[中图分类号] F272.91 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）11- 0079- 02 　　在当下转型经济的中国，不断有新企业的诞生、旧企业的没落和成功企业的迅速成长与扩张。然而企业的成功受很多因素的影响，制度环境、企业能力、社会网络、战略定位等，但都忽视了管理者有限理性的假设。本文从高阶管理者的角度来看待企业的发展，心智模式决定着高阶管理者的行为，从而对企业有重要影响。 　　1 高阶管理者心智模式的内涵 　　心智模式起源于心理学领域，近年来在管理学中得到了广泛的应用。彼得?圣吉认为，心智模式是决定我们如何了解世界及如何采取行为的那些根深蒂固的假设、归纳，甚至就是图像、画面或形象。心智模式是由过去的经历、经验、知识和价值观等形成的思维方式和行为习惯，影响人们对事物的描述、解释和预测。 　　高阶管理者是处于企业高层，对企业的战略制定有重要影响、对企业负有责任的人，一般包括董事长、首席执行官、总经理、副总经理等。高阶管理者心智模式就是高阶管理者对所处商业环境的理解和信念，它是高阶管理者在长期的实践中所形成的，由知识体系和信念体系组成，不同的高阶管理者具有不同的心智模式。 　　2 高阶管理者心智模式对企业的影响 　　高阶管理者是企业的决策者和领导者，而背后的心智模式决定着其对事物和现象的理解。特别是在不断变化的竞争环境中，高阶管理者对环境的正确理解和快速反应关系着企业的成长和市场地位，因此，高阶管理者的心智模式对企业的经营管理有着极大的影响。 　　（1）对战略决策的影响。高阶管理者在决策时遇到大量的信息，需要对这些信息进行认知和理解。每个人都是有限理性的。高阶管理者无法观测到所有的信息，而在有限的视野内，只有符合他头脑中知识和信念的信息才能被激活和接受，如果与个人的认知模式或者经验不吻合，则很可能被忽略掉。然后对这些所感知到的信息做出个性化的解释，从而做出决策。因此，高阶管理者的心智模式对信息具有过滤和解释功能，正确的战略则依赖于正确的心智模式。 　　（2）对组织能力演化的影响。高阶管理者的心智模式会形成企业的支配逻辑和认知惯性，从而造成能力的集聚和形成。能力的形成发生在组织的日常运行中，有计划的培育与不自觉的行为导致了组织能力的演化。高阶管理者的心智模式影响其对企业能力的解读和发展能力的判断，认知的刚性会造成组织能力演化的刚性。 　　（3）对员工心智模式的影响。领导者对群体和员工是具有影响力的。首先，高阶管理者的领导风格形成了某种组织氛围，影响着员工之间的沟通和合作，给员工造成潜移默化的影响；其次，高阶管理者的个性影响其用人风格，其偏好于雇佣认同他心智模式的员工，而这就增强了员工与高阶管理者的心智模式相似度；再次，高阶管理者对员工有很多权力，支持或否定，激励或约束，都会造成员工对事物的理解和信念发生改变，从而影响员工的行为。 　　（4）对企业文化的影响。企业文化是整个企业共享的心智模式。高阶管理者的认知模式和价值观深深影响着其管理风格，并通过影响员工从而进一步影响到团队和整个组织的思维方式和行为习惯。当高阶管理者的心智模式经过现实检验获得成功时，就容易在群体中得到传播，大家纷纷模仿并以非正式的形式进行保留，久而久之就形成了企业文化。 　　（5）对组织设计的影响。高阶管理者的任务之一是组织设计，其心智模式必然会影响到企业的组织结构。青木昌彦将心智模式简单分为个人型和背景型。个人型心智模式对应功能层级制，只要任务相似，参与者可以适应不同的组织；背景型心智模式对应水平层级制，个人的技能必须依赖于他人的合作。高阶管理者在实践过程中形成对企业自身业务、能力和人力资源的认识而采取与企业相适应的组织结构。 　　3 心智模式刚性及改善 　　3.1 心智模式刚性 　　心智模式具有根深蒂固的性质。高阶管理者的心智模式一旦获得成功，就会对这种心智模式产生迷信与固执，从而造成心智模式刚性。而造成心智模式刚性的原因如下： 　　（1）有限理性。高阶管理者是有限理性的，无法获取所有的信息，并且在面对新情况时，由于过去经验的影响，容易局限于原有的视野，无视新环境的变化。即使能够获取的信息，随着信息传递的不断复杂和任期的延长，信