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麦包包对中小企业应用电子商务启示 　　摘要：以麦包包为例，对麦包包应用电子商务进行调查与研究，提出中小企业应用电子商务提升竞争力的启示：应用电子商务提升企业的软实力；中小企业应用电子商务增加信息传输渠道，提高企业服务质量；应用电子商务充分发挥自身优势，形成产业集群；运用电子商务中小企业可以充分利用新的商业机会，开拓新的市场。 　　关键词：麦包包 中小企业 电子商务 竞争力 　　1 问题的提出 　　艾瑞咨询最新统计数据显示，2011第一季度中国电子商务市场整体交易规模1.5万亿元，环比增长7.6%[1]。电子商务产业本身所具有的便捷、低成本的巨大优势注定了这个新颖行业对企业经济的带动作用，为中小企业提升竞争力提供了一个新的途径。但中小企业应用电子商务的过程中仍面临着经验缺乏，模式模糊等一系列问题，麦包包作为成功利用电子商务实现转型的典型中小企业，从2007年年销售收入30多万元，到2010年年销售收入两个多亿，2011年主营业务计划收入10亿元，每年以10多倍的速度增长。对其应用电子商务成功提升竞争力的道路进行解剖，将对其他中小企业以及其自身运用电子商务健康发展具有重要借鉴意义。 　　2 麦包包企业电子商务的案例分析 　　2.1 麦包包简介 　　麦包包全名麦包包网络科技有限公司。成立于2007年9月，初期是为国外品牌做贴牌生意的皮包制造商，在09年经济危机的冲击推动下，麦包包选择了电子商务来进军国内网络市场。通过电子商务，麦包包从一个皮包贴牌制造商，变成一个具有自主品牌风格的网络明星企业。 　　2.2 麦包包电子商务应用 　　麦包包应用电子商务的初期是基于零经验的，麦包包在建立直销网站的同时，在国内大型网上商务平台淘宝商城开设了多家直销店，是最早做淘宝商城企业之一，并且麦包包同国内多个大型电子商务网站，如京东、当当、卓越等建立合作销售关系，也致力于发展VIP大客户，同时麦包包大力发展海外市场，与台湾、欧洲、北美等多个网站建立代理合作关系。 　　麦包包在研发、网上平台、支持系统、数据库等电子商务开发工作投入大量资金，同时进行设备购入、升级等工作，现在麦包包已经建立40余人的研发设计部门，30余人的后端技术开发部门，30余人的前端技术、数据维护开发、平面设计部门。完整的建立了网上交易系统安全制度、用户注册管理制度、信息监管和举报制度、交易数据存储和备份制度等相关电子商务制度，同时建立完善的售后服务规则，并公开保证承诺，把发展目光聚集在了电子商务行业上。 　　2.3 麦包包通过电子商务提升竞争力的措施 　　2.3.1 麦包包网站建设与设计 　　麦包包注重企业软实力的提升，把品牌建设作为企业电子商务应用的核心，网站设计简洁大方，企业品牌名称醒目，通过麦芽糖论坛和麦包包官方博客与客户实现充分的互动。在网站的设计上，麦包包设身处地为客户着想，各类箱包罗列整洁有序，商品信息一览俱全，包括麦包包自身的促销及活动信息，全方位为客户提供了自然舒适的购物环境，把销售服务做到完美化，包括全面的新手指南、付款流程说明、便捷的配送服务、还有现今网络购物最让人担忧的售后服务，麦包包网站一应俱全。 　　2.3.2 麦包包独特的经营战略 　　在对电子商务道路的艰辛探索历程中，麦包包逐渐挖掘出一条能够全面提升其竞争力的路线，将自身的销售信息、库存信息、生产信息甚至成本信息都与合作伙伴交流分享。完全实现合作过程透明化，让合作者能及时了解麦包包的需求、采购调整和生产计划，从信息上给予合作者充足的机会了解麦包包的生产以及销售流程，把合作建立在以共赢为共同目标的基础上，在原材料的供应基础上大大提升了麦包包相对于同行的竞争力。 　　2.3.3 麦包包品牌建设 　　麦包包选择了支付宝、快钱等第三方支付平台作为长期合作对象，随时随地为客户提供便捷，麦包包也支持网上付款和货到付款等交易方式。麦包包择优选取申通、EMS、顺丰等各知名快递公司保证为顾客营造快捷安全的购物感，保证企业的销售运送过程安全无漏，保证对顾客的忠诚度。麦包包不断的创新研发，培育出“浪美”、飞扬空间、DUDU、JAMIE MOORE、戈尔本等针对各阶层消费群体，具有不同风格的知名品牌50多个，同时打造专门的“麦芽糖”杂志，培养顾客忠诚度。 　　3 麦包包的成功转型对中小企业应用电子商务提升竞争力的启示 　　3.1 中小企业运用电子商务提升企业的软实力 企业软实力是“企业主体通过对企业特定资源的占有、转化和传播，以吸引企业利益相关者等客体，获取他们的价值认同，使他们产生企业所预期的行为，最终达到企业目的的一种能力。”[2]中小企业应用电子商务，首先会建立有其自身企业特色的网站。企业网站绝对不单单只是一个向消费者展示自身产品的平台，也不只是一个进行网上交易的平台，而是一个企业的