短信调查的参与影响因素模型及其实证研究-管理科学与工程专业论文.docxVIP

摘要 摘 要 随着各行业的进入壁垒在逐渐降低，各行业的竞争也正在加剧，这迫使企业 比以往任何时候都更关注顾客需求。他们通过各种方式进行市场调查，以了解顾 客需要和满足顾客需求。短信调查作为一种新兴的调查方式，以其实时性强、目 标精确和成本低廉等优势正在吸引着越来越多的关注。但目前大众对这种调查方 式的接受程度非常低，严重影响了短信调查的推广和应用。 由于国内外对短息调查参与的研究目前是个空白，所以本文通过构建短信调 查参与模型来研究个体短信调查参与受哪些因素影响以及影响程度如何，为企事 业单位有效提高顾客短信调查参与度提供一定指导，兼有一定的学术价值和实用 意义。 本文通过文献研究，基于技术接受模型（TAM 模型）提出了短信调查参与 模型。除了 TAM 模型中包含的因素外，该模型了还考虑了感知风险、主观规范、 激励吸引性和激励可得性。在此基础上，本研究对因素之间的相互关系提出了 12 项假设。 通过文献回顾，本文编制了短信调查参与量表，并用调查问卷收集了 362 个有效样本。本文用一半样本进行探索性因子分析，另一半样本进行验证性因子 分析，从而得到了一个信度效度良好的短信调查参与的测量量表。本文采用结构 方程模型，运用 SPSS 17.0 和 AMOS 7.0 软件对样本数据进行分析，结果表明假 设模型和样本数据能很好地适配，研究结果较为理想，使用意向的变量解释度达 59%。提出的 12 个假设中有 6 个得到了支持，感知风险、主观规范和激励吸引 性三个因素通过影响使用态度而间接影响使用意向，而激励可得性直接影响使用 意向，而感知易用性和感知有用性并不影响个体的使用态度和使用意向。 最后，本文根据研究结论对推广短信调查、提高短息调查参与度提出了若 干管理建议。 关键词：短信调查参与，技术接受模型，结构方程模型，探索性因子分析，验证 性因子分析 I ABSTRACT ABSTRACT With entry barriers decreased in every industry, industry competition was intensifying HYPERLINK /gradually/ gradually, which forced HYPERLINK /enterprise/ enterprises to pay more attention to customer needs than ever. In order to understand customers’ needs and meet them finally, HYPERLINK /enterprise/ enterprises conducted market surveys through a variety of ways. Survey on SMS (Short Message Service), a new method of investigation, was attracting more and more attention with its real-time, precise HYPERLINK /target/ target and low cost. However, few people have accepted this kind of investigation, which made the promotion and application of Survey on SMS up against the rigorous challenge. The domestic and international research on short message survey participation was few. The study constructed a Short Message Survey Participation Model to identify factors that influence the participation of survey on SMS, and to provide enterprises some guidance to improve customer participation in Survey on SMS. After reviewing some related literature, this study constructed a Short Message Survey Participation Model based on Technology Acceptance Model (TAM). In addition to the fact