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运用绩效与体系管理协同作战 　　近几年来,绩效管理的方法和手段,已在我国的企业管理中逐步得到推广应用,而管理体系(本文特指质量、环境和职业健康安全管理体系)的推广应用要先于绩效管理。如何将绩效管理与体系管理相融合,发挥两者的协同优势,避免企业管理中出现两张皮或多张皮的现象,是一个值得探讨的管理问题。笔者就多年开展绩效管理和体系管理的实践,谈谈个人的几点看法。 　　 　　把体系管理和绩效管理主张的价值理念相统一 　　 　　质量、环境和职业健康安全三个管理体系,虽然它们的关注焦点各有侧重,但最终有异曲同工的目的。例如:质量管理体系关注焦点是消费者对产品和服务的满意度;环境管理体系关注的是社会公众(消费者或潜在消费者)的生存空间与潜在危害;职业健康安全管理体系关注的是企业员工的职业健康和职业安全风险。概括起来说,三个体系关注焦点都是顾客,包括外部顾客(消费者、公众、相关方)、内部顾客(企业员工)。也就是说,企业的质量、环境和职业健康安全管理体系,体现的是以人为本的核心理念,其最终关注的是顾客价值的实现。 　　绩效管理是一种基于企业战略的管理方法和手段,它将企业的长期目标和短期目标进行至上而下的分解和层层落实。为了实现企业的目标,就必须在企业管理的方方面面追求可持续的绩效,必须关注外部顾客(消费者)和内部顾客(企业员工)的价值实现。也就是说必须把两者利益放在一个足够高的位置上来思考。员工绩效的状况会影响顾客的满意度(效益、服务),而顾客价值的实现程度又会影响企业目标的实现,同时还会推动员工个人价值的实现。从应用方法上看,绩效管理关注的似乎是内部顾客(企业员工),而从目的上看其最终是在关注外部顾客(消费者)。 　　因此,绩效管理和体系管理在价值理念的主张上具有高度的协同性。绩效管理是实现体系管理关注焦点(顾客)的机制性载体,是体系管理目标得以实现的有力手段;而体系管理是提升企业基础管理的一种有效的管理方法,是企业绩效管理得以深入开展的保障和基石。 　　企业在实际运作中,可考虑采用绩效管理和体系管理相协同的思想来编写《管理手册》。目前可思考采用GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/T19001《质量管理体系要求》来编写三体系的管理手册,框架以GB/T19580标准为主,要素以GB/T19001、GB/T24001和GB/T28001标准为主。红塔集团的管理手册就是采用这种方法编写的,实施几年来,管理效果非常不错。需要说明的是,GB/T19580《卓越绩效评价准则》虽然不能代表目前国内外企业 　　广泛运用的绩效管理的理论和方法,但它已经体现了绩效管理的理念和精髓。 　　把体系管理和绩效管理的目标(指标)相融合 　　 　　绩效管理的开展过程一般划分为绩效计划、绩效跟踪、绩效考核和绩效应用四个阶段。绩效计划阶段的最主要任务就是制定组织、部门或个人的绩效目标(指标),并进行分解落实。而在体系管理中,也必须制定体系的质量目标、环境目标(指标)和职业健康安全管理目标,为确保体系目标(指标)的顺利完成,企业的主管部门还应拟定适宜的质量计划和环境、职业健康安全管理方案,并进行跟踪监控。也就是说,由于绩效管理和体系管理都必须实施企业目标的管理和控制,那么将两类目标(指标)进行恰当的归并和融合,在实际管理中是可行的。 　　绩效管理覆盖的范围要宽于体系管理覆盖的范围,其目标(指标)体系的构成也就比体系管理的复杂,目标(指标)数量也相对比较繁多。将两类目标(指标)相融合的基本做法是:把管理体系中质量、环境和职业健康方面的目标(指标)纳入到绩效管理的整个目标(指标)体系当中,并按绩效考核的方法实施跟踪和考核。比如,可以将质量事故、工伤事故、财产设备事故、交通事故、环境事故和食品安全事故指标纳入月、季绩效考核指标;将产品质量抽检合格率指标(上级部门抽检)、锅炉烟气、工艺废气、废水和厂界噪声的排放达标指标纳入年度绩效考核指标。这样不仅将两类目标(指标)相协同,同时由于绩效考核与员工的薪酬分配、职位晋升和学习成长等相挂钩,从手段上提升了管理体系目标(指标)实现的可能性。从另一个角度讲,体系管理中的目标(指标)归入了绩效目标(指标)(PI或KPI)中,也增强了企业的部门和员工关注体系管理的积极性和主动性。 　　 　　把体系管理和绩效管理的过程控制相配合 　　 　　体系管理是按照体系标准的要求对企业的生产经营过程进行控制:首先识别体系过程,确定适宜的控制方法对其进行测量和监控,然后针对所出现的不符合项和问题项,进行原因分析,采取整改措施,保持持续改进,以确保体系的有效运行和目标的实现。体系管理的过程控制以企业的产品为主线,对与产品实现有关的过程实施严格控制,主要强调程序和流程的监控管理,注重的是符合和有效,确保企业生产出顾客满意的