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内强素质 外塑形象 努力构建与谐医院 　　【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】1673-8209(2010)03-00-02 　　 　　医院作为一个窗口单位,担负着救死扶伤的神圣使命,是为人民群众提供求医问药服务的特殊行业。它是否和谐发展,事关百姓的生命健康,是关系到国计民生的一件大事,是构建和谐社会中的一个重要组成部分,也是医院持续健康发展的客观需要。天津医科大学第二医院紧紧围绕工作目标责任制,加强职工的素质培养,通过打造医院的精神,增强医院的凝聚力、向心力,正确处理好医生与患者的关系,努力构建和谐医院,在社会上树立了良好的医院形象。 　　 　　1 培养医生内在素质,塑造医院外在形象 　　 　　(1)践行科学发展观,适应形势与时俱进。天津医科大学第二医院,采取多种方法,不断向干部职工灌输新思想、新理念、新观念,教育干部职工要站在医院发展高度,深刻认识医院卫生事业目前面临的机遇和挑战,正确面对困难,增强忧患意识,树立战胜困难信心,振奋精神,充分发挥主观能动性和工作积极性,爱岗敬业,干好本职工作,树立正确的人生观、价值观和职业道德,引导职工在转变意识、更新观念、增强能力、适应形势的变化和发展方面达到与时俱进,逐步树立与科学发展观相适应的学习理念、工作理念、服务理念以及诚实的态度、科学的方法和进取的精神,不断加强医生内在素质的培养,为构建和谐医院打下良好的基础。 　　(2)转变观念更新知识,促进医院快速发展。由于医院模式的不断快速发展,对医务人员提出了更高的要求,因此必须转变观念和更新知识。医务人员除掌握好医学专业知识外,还要掌握与医学有关的边缘学科知识。作为一名医务人员,不能仅限于下医嘱,开处方,还要根据医学的发展,由单纯的医学范围扩大到社会范围。只知道病人患什么并是不够的,还应该知道患病的是什么人,什么情况下容易患病,要运用系统的观念来分析研究医学的有关问题,以适应各种患者医疗、预防和保健的需要。 　　(3)精湛过硬医技本领,贴心和谐人性服务。过硬的诊疗技术是全心全意为人民服务、构建和谐医患关系的前提和基础。如果医务人员看不好病,解决不了患者的病痛问题,甚至有病看不出病,小病延误治成了大病,医患关系就很难达到和谐。天津医科大学第二医院告诫医务人员要刻苦学习,努力钻研业务,练就过硬的本领,不断运用现代科学的新技术、新方法提高为患者服务的能力。同时要拓宽服务职能范围,开展尊重、理解、关怀病人等人性化服务,将人性化服务融入医疗服务与医院管理的全过程。只有具有高新精湛的医疗技术,贴心和谐的人性化服务,才能更好全心全意为人民服务,推动医院各项事业的发展,产生很好的社会效益。 　　 　　2 加强舆论引导宣传,规范医疗服务行为 　　 　　加强舆论引导宣传是规范医疗服务行为的重要手段,我们树立“以人为本”的教育观念,掌握有效的人性化教育手段,以情教人、以情感人,达到了事半功倍的效果。作为特殊行业的医疗卫生服务单位,医务人员职业道德的高低关系到千千万万人的生命安全,关系到广大民众的家庭幸福。如果我们的职工只认金钱,不讲奉献,没有理想,不讲道德,那么,医院谈何服务社会、服务民众、为民解忧,又谈何改革和发展。针对这种情况,医院严格规范医疗服务行为,坚持因病施治、合理用药、合理检查,严肃查处开大处方、过度检查,过度治疗等问题。加强处方管理,实行不当处方院内点评制度,完善医院药品用量动态检测和超常预警机制。进一步完善抗菌药物合理使用管理工作制度,开展对门、急诊、住院病人抗菌药物使用的调查与抗菌药物使用情况的病历检查,提高医院抗菌药物合理使用整体管理水平。 　　 　　3 加强行业作风建设,树立良好医院形象 　　 　　(1)制订纠风工作计划,加强医德医风建设。根据市卫生局《天津市卫生行业2008年纠风工作计划》,医院制订了《天津医科大学第二医院2008年纠风工作计划》,并制订出切实可行的实施方案。 　　(2)实行医德医风考评,提高医疗服务质量。2008年医院在市卫生局的要求下开展了对医务人员医德医风考评工作,按照《天津市医务人员医德考评实施方案》的要求,根据本人全年的工作表现及奖惩情况,严格对医务人员进行医德考评,考核结果将与本人的晋升、晋级、聘用、评优和绩效工资挂钩,充分发挥医德考评的约束和激励作用。在2008年度医务人员考评及来信来访表彰等情况的基础上,医院评选出心脏内科、血液净化、外科、口腔科、肛肠科、感染科6个医德医风先进科室和11名医德医风先进个人。通过医德医风考评工作,进一步加强医务人员职业道德,规范医务人员的医疗服务行为,发扬爱岗敬业精神,使医务人员牢记“以人为本、患者至上”的服务理念,让患者满意在医院。 　　(3)加强医患沟通工作,构建和谐医患关系。医院严格要求医务人员遵守医疗服务行为