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地铁运营管理探讨和实践 　　摘 要：地铁运营系统是由地铁设备设施、行车组织、乘客服务、服务质量和周边环境等众多因素组成的一个庞大联动机，运营过程中的各个环节和因素均会对运营管理产生影响。为满足正常运营的需要，地铁推进全面服务质量与安全管理体系，对运营服务和安全进行系统的、全面的、全员的、全过程的管理，并且通过体系的运作达到持续提高运营管理水平的目的。 　　关键词：地铁运营；管理；探讨 　　引言 　　地铁运营服务的最终目标是满足顾客的需要。乘客最关心的是经济性、安全性、便利性和舒适性等几个方面。地铁运营以乘客满意为宗旨，培育优质服务示范车站，以点带面，进一步改进服务质量，提升服务水平。 　　1.影响地铁运营管理运作的主要问题 　　1.1地铁运营服务质量标准及体系不完善和服务质量管理整体水平不高 　　地铁运营对其所能提供的服务水平是受到企业本身的各种因素制约的，而乘客对服务水平的需求却是随着人们的物质生活水平的提高而增长，这就要求地铁要处理好服务定位的问题，根据企业所能达到的服务水平与乘客对服务水平的需求，进行准确的服务定位，达到服务质量最优化。 　　1.2地铁安全运营存在的问题和困难 　　目前地铁运营安全管理存在的主要问题： 　　（1）安全监管机制不健全； 　　（2）地铁安全运营管理标准体系尚未形成； 　　（3）安全检查制度和安全培训工作不足。 　　1.3