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大数据和图书馆个性服务研究 　　关键词：大数据;图书馆;服务研究 　　中图分类号：G251 　　文献标识码：A 一、大数据的基本含义 　　大数据已经成为当今时代一个热门名词，但是对大数据各行各业并没有一个准确的标准的定义。维基百科认为，大数据也称巨量资料，是指需要新的?理模式才具有更好的决策能力、洞察力和流量优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。大数据不用随机分析法的捷径，而是采用所有数据进行分析处理。大数据具有以下四个特征，即Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（价值）。大量指的是通过技术的更新以及传感技术的成熟，使得数据的描述更细致，数据量成几何性增长。高速指的是大数据能够使用的数据量达到35.2ZB，数据的处理速度更为快速。多样指的是大数据包含的信息多种多样，涉及视频、图片和各种地理信息。价值指的是没有任何的限制，在不断的监控体系中，数据的使用价值密度低。 　　大数据的发展已经成为一种必然的发展趋势，将大数据与图书馆结合起来，能够有效地对读者的信息进行筛选。可以对图书的各种信息进行检索，同时可以使得这种读者的访问信息量和图书的服务结合起来，将大量的数据进行处理。利用大数据还能够在数据采集、存储和处理的过程中进行分析，从而有效地为读者提供服务，以此实现图书馆的合理利用。 二、图书馆个性服务过程中存在的问题 　　虽然，近些年来随着图书馆服务水平的提升，图书馆个性服务水平已经有所提升，但是仍然存在一些问题。具体主要集中在以下几个方面： 　　1.难以满足读者对专业知识方面的需要 　　不同的读者对信息资源的需求不尽相同，不同读者对文献信息的检索需求也是各有不同，这主要受到以下几个方面的影响。比如，受教育程度、个人的兴趣爱好以及相关专业的发展。尤其是大学生对知识的需要更多的是来自对专业知识的检索，在查阅的图书馆资料中，文科生与理科生的检索范围就有明显的不同，这种明显的差距使得图书馆的检索信息更为清晰和多元化。不同受教育程度的读者对信息资源的需求主要取决于他们的受教育程度，如大一新生对于阅读的需求主要集中在如何快速适应大学生活，了解大学生活，对更为专业化的文献资源需求相对较少;而对于大四的毕业生而言，他们关注的是如何完成毕业论文，他们的需求相对集中在专业信息方面。而对于研究生而言，他们对文献资源的需求则更有深度、更为专业化一些。图书馆利用大数据的分析，能够将读者的信息清晰地分类，从而更好地为读者提供有效的服务。目前有多数图书馆对读者及用户的需求不太明确，不能准确把握用户需求，不能够有效结合用户的专业、受教育层次以及兴趣爱好，有针对性地为用户提供个性化的服务，并且图书馆对于书籍的分类并不太明确，使得读者不能够更好地找到自己的书籍，降低了用户的服务体验水平。 　　2.工作人员个人素质和文化水平有待提升 　　工作人员的个人素质和文化水平直接影响了大数据在图书馆的实行。尤其是这涉及工作人员的检索能力、对大数据的了解程度和思维能力，这就给图书馆个性服务造成很大的困难。比如，在读者的检索信息中查找到读者的需求，如果工作人员对大数据和图书馆的个性服务没有经过一定的了解，其在工作的过程中会出现很大的困扰，直接影响图书馆信息服务的效率和水平。目前大多数图书馆工作人员综合素质及相关专业技能水平比较低，无法满足大数据背景下用户获取信息的现实需要。图书馆对工作人员也缺乏系统与完善的培训体系，工作人员也缺乏自我提升的意识，这就导致了在服务用户过程中的诸多问题。因此，在了解图书馆个性服务的过程中，要经过系统的培训，才能够使得工作人员以专业的素质和整理文献的能力更好地为读者服务。 　　3.图书馆管理制度对图书馆个性服务的影响 　　个性化服务水平受到管理人员的服务态度、服务意识和服务技术等多种因素的影响，这主要源于图书馆的管理制度的约束以及制度的建立。在图书馆的管理过程中，一个良好的制度管理能够激发管理人员对图书馆服务的热情和良好的心态。尤其是在大数据的管理过程中，图书馆能否满足个性化服务的需求，这与图书馆管理的理念是否合理有很大的关系。目前，大多数图书馆在管理制度上存在一定的缺陷，一方面是管理理念滞后，缺乏理念的创新，受传统图书管理理念的制约较大，对大数据与个性化服务缺乏深入的了解，没有受到充分的重视，无法满足当今新时代对图书管理的要求;另一方面，信息化管理水平比较低，难以借助先进的互联网以及信息技术提升自身服务水平，智能化服务水平有待提升。因此，在图书馆的管理上，要通过大数据的处理和信息管理，对图书馆的管理理念和各种影响到图书馆服务的因素加以考虑，才能够全方位地为读者服务，以此实现大数据在图书馆个性服务过程中的基本功能。 三、如何利用大数据开展图书馆个性服务体系 　　大数据对图书馆各