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图书馆参和企业情报咨询前景研究 　　摘要：图书馆拥有先进的检索手段，丰富的信息资源体系，完善的信息服务方式，针对企业需要开展相应的情报咨询服务将成为图书馆新的发展方向。本文通过对图书馆提供信息咨询服务现状及前景的研究，为其今后参与企业情报工作提供相关的参考依据。 　　关键词：图书馆；信息；企业情报咨询 　　中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）11-0-02 　　一、引言 　　现如今，国内的大多数企业对竞争情报的利用还处于原始状态，很少有效地为企业竞争战略的制定起到实质性作用。与此同时，图书馆主要面对以借阅浏览为主的读者群体，很少在企业竞争情报系统中发挥应有的作用。因此，如何尽快转变服务理念，依托丰富的馆藏文献信息帮助企业实现竞争目标，成为图书馆在新时期发展的一个新亮点。 　　二、图书馆参与企业情报咨询服务的现状分析 　　对企业而言，商业竞争情报对其利益获取起着至关重要的作用，企业对竞争情报需求的迫切性为图书馆服务开辟了新的领域。多渠道的信息来源和丰富的文献资料是获取商业竞争情报的有力基础，图书馆的存在无疑为企业提供了最佳的服务平台。因此，图书馆和企业可以优势互补，共创经济效益。 　　相关学者对中美两国的图书馆参与情报咨询服务情况进行对比调查研究后发现，虽然近年来我国图书馆参与咨询服务项目取得了一定的发展，但同美国相比，在服务内容、范围、制度、人员配备、投入等方面依然存在较大差距[1] （见表1）。 　　一项关于企业竞争情报活动的研究表明：大部分小型企业没有针对竞争对手进行情报收集及分析。原因大致归于两点：一是受自身规模影响，中小企业不具备有效的方式和途径去获取竞争情报；二是相较于大型企业，中小企业建立及维持竞争情报部门的成本非常高[2]。图书馆作为半公益性服务机构，无论是从信息储存量还是价格成本上都存在巨大的优势。 　　然而，在中国现有制度体系下，图书馆职责固定，评估单一，一般来说只要完成文献采购、流通、借阅、数据库的采购、维护、文献检索课程培训等这些传统图书馆的基本服务就算合格，这在一定程度上制约了图书馆扩展自身服务功能的积极性。除此之外，图书馆一般由财政支持为其提供资金保障，经费来源相对稳定，这也进一步造成图书馆参与外部竞争动力不足[3]。 　　三、图书馆开展企业情报咨询服务的必要性 　　1.企业有借助图书馆开展竞争情报服务的新需求 　　提到竞争情报，企业对此的理解大多集中在“为战略制定、高层决策服务”的层面上，而根据企业竞争情报系统模型[4]（如图1所示），除了情报的评估反馈之外，情报采集、情报加工、情报服务等功能亦需同时完善。事实上，企业对此是心有余而力不足。而图书馆则能借助本身对信息资讯的掌握和运用，通过对信息的收集与梳理，使正确的资讯更趋于专业化、实用化。因此，企业借助图书馆开展竞争情报服务已成为明智的选择。 　　另外，随着信息社会的发展，企业对竞争情报的要求除了准确性、针对性、实用性、预测性等特征外，还出现了以下新的需求：（1）载体和途径的多样化；（2）更高的时效性；（3）更深层化的内容。众多中小企业并没有足够的人力、物力和财力建立自身的竞争情报系统，向外界寻求合作伙伴是摆脱困境的有效途径。 　　2.图书馆需要开展企业竞争情报服务 　　（1）拓宽服务领域，发挥信息库作用 　　在信息量爆炸性增长的现代社会，将繁杂无序的数据信息转变为具有价值意义的情报资料是一个专业、复杂的过程。图书馆可以有效弥补大多数企业没有专业情报人员的不足，依托自身丰富的信息资源，面向企业开展文献资料提供、行业市场分析等多种信息服务，从而实现图书馆与企业的关联化衔接。 　　（2）扩大资金来源，缓解经费不足 　　图书馆从财政获取的经费虽然稳定但毕竟是有限的，图书、设备、数据库使用权等购买价格的快速增长逐步挑战图书馆的经济效益。拓宽图书馆信息服务的范围和领域，促使竞争情报供需双方达成良好的合作关系，才能有效缓解经费不足带来的各种问题，从而尽可能摆脱自身困境[5]。 　　（3）避免信任危机，树立社会形象 　　内部信任危机主要来源于内部员工。经费日益短缺也就意味着员工可能面临自身利益的缺失，此时信任危机往往表现为工作态度和管理方式的转变。 　　外部信任危机主要来源于服务对象。首先是资源信任危机，经费不足与文献采购增加的矛盾不断发展，后果就是读者将对图书馆的信息储存质量产生怀疑；其次是服务信誉危机，图书馆工作人员主动服务意识较弱，久而久之会影响读者的情绪，形成两者之间的服务信誉危机。长此以往，图书馆的社会形象将面临严重损害。 　　为企业提供竞争情报有助于图书馆在服务对象与范围、经费来源甚至自身专业团队建设上重新做出调整，无疑是图书馆避免信任危机的有效方法。 　　四