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警察工作倦怠和社会支持关系研究 　　摘要：工作倦怠是现代社会存在的一个普遍现象，作为一个特殊的职业群体，警察的工作倦怠及其影响因素越来越受到心理学研究的关注。本研究采用问卷调查的方式探讨警察工作倦怠的特点及其与不同类型社会支持间的关系。结果发现，男性警察比女性警察在情绪耗竭上更加严重；不同年龄段的警察主要在情绪耗竭和去人性化两个维度上存在差异。社会支持总体上与警察工作倦怠呈负相关关系，逐步回归表明主观支持能够很好地预测警察工作倦怠的各个维度，支持利用度能很好地预测情绪耗竭和个人成就感降低两个维度。 　　关键词：警察工作倦怠；社会支持；主观支持；客观支持；支持利用度 　　中图分类号：B848　文献标识码：A　文章编号：1673-9841(2010)03-0013-04 　　 　　一、引言 　　 　　工作倦怠(job burnout)，也称“职业倦怠”、“工作耗竭”、“职业枯竭”，是指与工作相关的一系列症状，通常认为是工作中的慢性情绪和人际压力的延迟反映。Maslaeh等强调不能从单一维度给倦怠下定义，而应该把倦怠看成是一种多维的结构，并确定了工作倦怠的三个维度分别为：(1)情绪耗竭，指个体情绪心境处于极度疲劳状态，工作热情完全丧失，且认为自己所有的情绪资源都已经耗尽，感觉工作特别累，压力特别大，对工作缺乏冲劲和动力，在工作中会有挫折感，紧张感，甚至出现害怕工作的情况；(2)去人性化，指个体以消极、否定或麻木不仁的态度对待服务对象，且会刻意与工作以及其他与工作相关的人员保持一定的距离，对工作不像以前那么热心和投人，总是很被动地完成自己份内的工作，对自己工作的意义表示怀疑，并且不再关心自己的工作是否有贡献；(3)个人成就感降低，指个体评价自我的意义与价值的倾向降低，即对自身持有负面的评价，认为自己不能有效地胜任工作，或者怀疑自己所做工作的贡献。此工作倦怠的三维模型的提出得到了理论界的广泛认同。警察是一个特殊的群体，从事的是一项具有社会期望高、工作负荷与工作压力大、高付出、低回报等特点的工作，由于这种工作的特殊性，警察群体可能更容易工作倦怠，其产生的影响会更加严重，因此在工作倦怠研究领域也受到越来越多的重视。陈秋凤等对国内外有限的几项有关警察工作倦怠的研究进行了回顾，但目前对于工作倦怠的研究大都针对教师和护士等服务行业人群，国内对于警察工作倦怠的研究由于受到取样等限制，还有待进一步深人。围绕警察工作倦怠相关因素的实证研究则更加缺乏。 　　研究发现多种因素都会影响工作倦怠，包括工作的数量要求、角色问题、社会支持的缺乏、自主活动的缺乏和服务对象的要求等；工作倦怠与心理健康、离职倾向等多种后果变量存在关联。有学者指出，将工作倦怠的相关因素延伸到个人与工作、组织之外的社会领域应当是应用研究的一大趋势。已有研究表明社会支持是影响工作倦怠的最重要的因素之一，拥有强社会支持系统的人身心都比较健康，更不易倦怠。如研究发现社会支持可以预测教师工作倦怠，来自监督管理者的支持或他人对本身技术和能力上的肯定，将会影响教师工作倦怠感产生的高低。Lee和Ashforth的研究发现，来自多种途径的社会支持和情绪耗竭呈显著负相关，来自管理者的社会支持与情绪耗竭以及去人性化均呈负相关。国内陈婧曾对警察工作倦怠与社会支持之间的关系进行研究，结果发现社会支持度与职业倦怠中的情绪耗竭和疏离维度呈显著负相关，与效能感有显著正相关。我国学者肖水源提出，按照社会支持性质的不同，可将其分为客观支持和主观支持。客观支持为客观的、可见的或实际的支持，包括物质上的直接援助和社会网络、团体关系的存在和参与。主观支持是主观的、体验到的或情感上的支持，指的是个体在社会中受尊重、被支持、理解的情感体验和满意程度。此外，个体对社会支持的利用存在着差异，有些人虽可获得支持，却拒绝别人的帮助。因此，社会支持包括客观支持、主观支持和支持利用度三个方面。因此不同性质的社会支持可能对工作倦怠的影响也不同，研究不同性质社会支持的作用可以帮助我们更有针对性地预防工作倦怠的产生。而目前关注社会支持与倦怠关系的文献中，强调不同性质社会支持尤其是主观主持及个体的社会支持利用度的研究还比较少见。因此本研究针对警察人群，区分不同性质的社会支持，以期发现社会支持的不同内容对警察工作倦怠的不同作用，为相关部门制定干预策略提供实证依据，从而预防或缓解警察工作倦怠，促进警察的身心健康。 　　 　　二、方法 　　 　　(一)研究对象 　　本研究以在四川和贵州两所高校进行在职培训的警察为研究对象。问卷调查采用团体施测和网上调查方式进行。共发放问卷220份，实际回收197份(纸质问卷159份，电子问卷38份)，回收率89.5％。在回收的197份问卷中，有效问卷187份，有效率94.9％。 　　 　　(二