ISO9000标准在图书馆管理中的应用浅析.docVIP

ISO9000标准在图书馆管理中的应用浅析 　　【摘要】：文章浅析了ISO9000簇标准在目前图书馆管理体系中的推广应用，应用ISO9000标准管理图书馆采、编、流通等各项流程，提高图书馆服务质量，满足读者需求。 　　【关键词】： ISO9000; 图书馆; 管理 　　中图分类号：G25 文献标识码：B 文章编号：1002-6908(2008)0420047-01 　　 　　 在图书馆质量管理中引入ISO9000族标准，为现代图书馆管理者提供了一种有效的管理标准与方法，以此更加完善现有图书馆管理体系，全面提升图书馆管理水平和服务质量，提高图书馆办馆效益和整体办馆水平。 　　 　　一、按照ISO9000标准建立令读者满意的现代图书馆服务理念 　　 　　 办馆理念是图书馆一切服务行为的指导思想，是图书馆开展一切工作的灵魂。读者满意首先是图书馆办馆理念上的变革，是以人为本的具体体现，是图书馆发展的原动力，是图书馆现代管理的核心，是图书馆精神的重要体现。它是由图书馆最高决策者确定，并为图书馆大多数人所接受的一系列观念思想、行为准则的总和。读者满意是对现代办馆观念的进一步完善及升华。 　　 目前国内多数高校图书馆现实情况是通过图书馆系统本身，如组织管理、人事管理、建筑设备管理等来提高系统运行效率，未明确提出或阐明以及建立、实施并保持自身的质量管理体系。旧的管理模式虽然强调了读者第一，但实际是图书馆中心论。它仅将读者视为其实现手段，读者居于被动接受服务的位置，并没有真正以读者为关注焦点进行运作。 　　 推行ISO9000标准， 通过设计、制定各种服务规范，服务提供规范和质量控制规范来实现，同时还要有严格的质量保证体系对服务结果进行控制、评价。建立内部质量审核制度，并文件化，以达到控制服务质量，全面提高图书馆的服务质量和服务水平，提高图书馆的业绩和读者满意程度。 　　 　　二、建立符合ISO9000标准要求的图书馆服务质量体系应遵循的原则 　　 　　 国际标准化组织(ISO)于2000年底正式发布了2000版ISO9000标准，将1994版所采用的由20个独立的可操作要素构成的要素模式重新组合为四个部分，即以管理职责、资源管理、产品实现、测量分析的几个问题和改进的过程方法为模式来建立质量管理体系，其结构更具有普遍适用性。新版标准的管理思想蕴涵了预防、监督和自我改进三大科学机制。图书馆在预防、监督和自我改进的理论前提下建立符合ISO9000标准要求的服务质量体系，应遵循以下一些原则： 　　 1. 系统优化原则:引入ISO9000标准、服务标准化应优先考虑整个图书馆服务管理系统的最佳效果的问题。 　　 2. 协商一致原则：服务的标准应以各服务部门、全体人员一致同意为基础。 　　 3. 统一有度原则：在一定范围、一定时期和一定条件下，对将实行标准化服务的特征和特性作出统一的规定。 　　 4. 超前预防原则：服务标准的制订不仅要考虑当前存在的问题，而且也应该考虑潜在的问题，以避免造成损失。 　　 5. 变动有序原则：服务标准应依照各种服务条件的变化而变动，才能保证服务标准的先进性和适用性。 　　 6. 滞阻即废原则：当服务标准制约、阻碍本馆事业发展时，应立即废止，图书馆设立统一的区域性而或一馆性质的服务标准，是为整个图书馆界订立本行业统一服务标准的必要准备，图书馆在制订各项细化的标准，应遵守以上六项原则，使服务标准符合实际，便于操作。 　　 　　三、建立符合ISO9000标准要求的图书馆服务质量体系的步骤 　　 　　 图书馆要建立符合ISO9000标准的图书馆质量管理体系一般应遵循以下步骤： 　　 1. 建立组织机构。制定工作计划、首先必须建立高效、精干的贯彻标准班子，班子中既要有图书馆专业人员，也要有贯彻标准工作的专家。 　　 贯标班子可以成为一个质量管理部门，并有各业务门部及其他相关部门配合；要严格按照贯标工作需要，调整和建立与新的质量管理体系展开后相对应的组织机构，确保职能、机构配置科学；制定工作方案和质量计划。要确保贯标工作高效进行，就需要建立详细、周到的实施方案，明确参加者、工作内容、工作要求、工作进度和最终的工作成效。同时，要根据质量管理体系所要达到的质量目标，制定长期和近期的质量计划。 　　 2. 制定质量方针和质量目标。图书馆要建立并保持实施一个有效的文件化的质量管理体系，并持续改进其有效性，就必须制定明确的、具体的质量方针和质量目标。质量方针和质量目标的具体内容要反映本身组织特点，也要充分考虑图书馆发展背景、发展规模、人文因素等，同时还要从实际出发、量力而行，把一些可预见的变化因素考虑进去，并使质量方针和质量目标具有一定的超前性。 　　 3. 确定服务产品必需的过程。根据