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IT 外包公司员工离职问题及对策的探讨 　　我国IT外包行业经过十几年的发展，出现了一批具有国际竞争力大公司。如东软、中软等公司。这些公司逐渐成长为和印度IT外包公司直接竞争的大公司。中国的IT外包公司在飞速发展的同时，由于管理不规范等原因，出现了一些制约公司发展的问题。其中，员工高流动性和离职是一个典型的问题。 　　一、IT外包公司员工管理模式分析 　　IT外包行业是一个知识密集、技术密集型的行业。技术和人才是成功承接外包项目的关键因素，所以外包公司对于员工的管理至关重要。外包公司一般会根据实际情况对于员工采取以下三种方式进行管理： 　　（一）公司内部开发 　　一般情况下，这种模式是外包公司独立承接了项目，然后组织员工在企业内部做项目。在企业内部开发一般适用于比较成熟、定义明确的项目。项目经理负责项目管理，并定期就项目进度、需求变更等问题与客户进行沟通。这种模式下的员工绩效主要由项目经理考核。 　　（二）人员外包 　　这种模式是外包公司作为人员供应商提供员工给客户方。外包公司只提供人员，不控制项目开发的过程。项目完全由客户进行管理。员工被派到客户公司后，员工的工作内容由客户方经理指派，绩效由客户方经理考核。 　　（三）建立研发中心 　　这种模式是外包公司帮助客户建立研发中心，然后再整体交付给客户。这种模式是外包提供商在充分了解客户业务基础上采取的模式。这时，双方从供应商、客户关系转化成合作伙伴关系。这种情况下，研发中心的员工在建设初期由外包公司管理，交付以后由客户公司管理。 　　对于企业内部开发模式来说，员工主要受项目经理的管理。如果在公司内部做项目，那么还可以经常和公司其他部门进行交流。如果员工长时间在客户公司做项目，那么员工与企业沟通的机会就很少。企业除了项目上的反馈之外，也很少对员工进行管理。同时，项目经理主要关注的是员工的绩效和工作效率，很少关注员工的个人发展。员工在一个项目结束之后，会被安排到其他项目上去，而且经常出差，这些情况也导致公司很难集中对员工进行培训，绩效考核也往往流于形式。更没有部门和专职人员对员工的职业生涯进行指导。对于人员外包模式来说，员工主要受客户公司管理。员工除了薪资和人事关系在公司外，基本和公司没有太多的联系。这种情况下，公司对于员工绩效的考评主要来自于客户方经理的评价。只要员工能够胜任客户方工作，客户方经理就很少给予负面评价。所以公司对于外包员工很难进行准确的评价。对于建立研发中心模式来说，员工基本上没有流动性。无论在建设初期还是交付以后，员工基本上固定在客户方的项目上。无论是外包公司还是客户公司，都能够对员工进行客观的考核。 　　二、IT外包公司员工离职原因分析 　　据调查，员工离职的主要原因有：寻求更好的薪酬福利、职业发展受限、缺乏尊重和认可、个人能力得不到发挥、工作内容单调。这5个原因占总离职因素的85.3%。从更深层次上讲，造成上述离职因素的深层原因是什么呢？ 　　（一）国际环境因素 　　全球IT外包的发包市场主要集中在北美、西欧和日本等国家，其中美国占全球总份额的65%，日本占10%。近年随着全球金融危机发生，IT行业受到重创。大批的国际IT业巨头纷纷裁员，并随之相应调低年度营收预期。欧美国家纷纷收缩外包战略。国内大型外包企业由于长时间没有项目，大部分员工被迫离职。 　　（二）行业特点 　　项目的高失败率。IT项目建立在软件工程技术之上，除了IT开发包括大量创造性活动这一特点外，与传统的项目不同，IT项目有其非常突出的一个特点，即：IT项目是信息化技术、业务过程和管理思想结合的产物。由于这一特点的存在，使得IT项目的各个过程中，无论在需求分析、沟通需求、技能需求还是在风险管理、系统实现，都是极其复杂和困难的。因此IT行业最主要的特点是项目的高失败率。 在正常情况下，IT项目的失败率为20%-25%。如果加上经费短缺等因素造成的项目失败，IT项目的失败率将达到30%。，IT项目的高失败率会造成公司员工的大规模流动和离职。 　　另外，我国很多外包企业承接的项目大多为测试类项目。对大型软件来说，员工的需求量很大。一般大型软件项目的测试人员一般为几十到几百人。公司承接到该类项目，可能马上需要招聘几百人，项目结束后造成大量员工闲置，更加大了员工的流动性和离职机率。 　　（三）培训和职业发展机会少 　　IT行业是知识、技术密集型企业，员工的学历较高，看重自身能力的提升，看重长期发展，希望有培训机会，通过培训提高自己的技能，使自己的职业生涯不断进步。由于外包公司员工工作地点比较分散，公司不容易组织集体的大培训，公司内的培训大部分集中在项目内部，并且很少有计划性培训。对于那些刚进入IT领域的应届毕业生或者是工作经验较少的员工来说，技能的提高非常重要，如果没有