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保险公司信息技术服务方式的研究 　　【摘要】随着保险市场上主体迅速增多，各保险公司之间竞争越来越激烈，为提升核心竞争力，学术界研究成果颇多。本文从信息技术角度展开论述，从信息技术能力的不断提升，来不断改良公司所提供服务，以增将核心竞争力。本文从面向对象、服务层级、服务方式三个层面对信息技术为公司提供的服务进行了详细阐述。 　　【关键词】保险公司 信息技术 服务 　　2017年，河北省财险市场保险主体增加至30家，加上我国今年经济大环境因素的影响，市场竞争进一步加剧，各家主体的赔付效率迅速提升，服务范围逐步外延。如何增强公司核心竞争力，在日益激烈的市场竞争中继续保持主导地位，是保险公司需要认真研究的重要问题。 　　本文从激烈市场竞争的角度，阐述信息技术在保险行业的发展背景和发展现状，初步分析信息技术在市场竞争中要起到的作用和发展趋势，以协助保险公司在竞争中继续保持并扩大以往的优势地位。 　　一、保险行业信息技术发展背景 　　1、信息化建设具备一定规模。目前，各保险公司均已投入了大量资金进行新信息化建设工作，采购了大批量的各型号设备，开发业务处理系统、财务管理系统等多个系统，甚至在人保财险公司实现了所有信息系统对生产业务全流程覆盖。但是各公司在数据应用，尤其是数据挖掘方面，还是比较薄弱。 　　2、信息化促保险行业从粗放式经营向集约化经营转变。在当今保险行业信息化的特征如下：作为知识密集型产业，现代保险业在业务流程、业务开拓以及客户服务等方面，日益体现出以信息技术为基础的特征。目前，我国保险业依然处在发展的初级阶段，也是一个充分竞争的市场，正处在粗放式发展迈向集约化发展的关键时期。各家主体都不约而同的持续深入推进信息化建设，不断运用以信息技术为依托的各种集约化管理手段与工具，努力解决从粗放式经营向集约化经营转变过程中的种种问题。 　　3、《中国保险业发展“十三五”规划纲要》需要信息化的强有力支撑。2016年8月23日，保监会印发《中国保险业发展“十三五”规划纲要》（以下简称《规划纲要》）。《规划纲要》明确未来五年我国保险业的发展目标：到2020年，基本建成保障全面、功能完善、安全稳健、诚信规范，具有较强服务能力、创新能力和国际竞争力，与我国经济社会发展需求相适应的现代保险服务业，努力由保险大国向保险强国转变，使保险成为政府、企业、居民风险管理和财富管理的基本手段，成为提高保障水平和保障质量的重要渠道，成为政府改进公共服务、加强社会治理和推进金融扶贫的有效工具。我国保险业在世界保险市场地位进一步提升。 　　二、人保财险公司信息技术发展现状 　　1、完成全国信息“大集中”工作。早在2012年，人保财险公司完成了全国信息“大集中”工作，实现了“大集中”模式下的信息架构的搭建，迁移所有核心生产系统到南中心运行，进一步提高了各系统运行的稳定性和安全性。随着所有生产系统以及基础数据的集中，为今后的集约化管理、获得高层次技术的支持和保障、数据共享、服务效率极大提高等都提供了平台。 　　2、建立了CRM系统等管理分析系统。在保险业激烈竞争的环境下，各家保险公司比的就是对客户的服务质量。目前，人保财险公司为应对行业的竞争，已经建立了CRM系统，满足了基本的客户服务需要，但是在客户细分、服务范围拓展等层次仍然存在不足，需要进一步开发和完善，需要更深层次的数据挖掘，以满足公司管理的需要。 　　3、信息化存在的问题和不足。近几年，公司信息化虽然在加速发展，并取得了卓著的进步，但个人认为，该公司信息化仍然没有满足或不能较好地满足目前生产、管理的需要，主要体现在以下几个方面：一是业务系统处理效率还有提高的空间，比如在信息采集方式和采集内容上有进一步间化的可能，处理流程上有进一步优化的空间等；二是系统运行不稳定情况时有发生，一线人员对此颇有微词；三是提供的分析决策数据远远不能满足管理人员的需要，且现提供的数据存在着质量不高的问题；四是各基层不能及时了解自己的经营情况，不能根据经营情况和市场局势及时调整自己的应对策略等。 　　三、保险公司信息技术服务方向 　　笔者认为，公司的核心竞争力应体现在其他公司不可复制的管理思想、服务方式、产品设计等方面，至少在短时间内是不可复制的。在目前保险行业竞争充分、产品服务同质化严重的时代，将公司的管理思想、生产服务方式固化了的信息系统，是公司非常宝贵的资源，属于核心竞争力的一部分。为提高公司竞争力，信息技术应提供全方位、无微不至的服务，展现其他公司不可复制的服务能力。以下将从不同角度来分析信息技术可提供的服务和服务方式。 　　1、从服务分支机构不同层次的角度来看 　　（1）服务于基层公司。基层是公司上层管理思想、政策方针的执行者，也是公司利润的源泉。基层一线人员直接面对的是我们的客户，主要负责承保