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互联网+背景下档案潜在用户的研究 　　摘 要：“互联网+”战略深刻影响着档案事业的发展，改变了档案管理的传统模式，丰富了档案利用的形式。在此基础上，档案行业应积极研究如何适应这种变化，以更好的吸引用户，将档案潜在用户转化为现实用户，提高档案利用率，更好的实现档案价值。 　　关键字：互联网+；潜在用户；研究；转化 　　我们生活在互联网时代，互联网正在并将继续改变和改善我们的生活。2015年3月5日，李克强总理在两会政府工作报告中提出了“互联网+”的战略规划。同年7月1日，国务院公开发布《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》（国发[2015]40号），从国家层面明确了行动要求、重点行动、保障支持。各行业在此战略指导下，都在积极谋划改变，档案行业也做了多方面的探索。总体来说，“互联网+”战略下档案利用方面的研究成果不多，关于潜在用户的研究更是寥寥。然而档案信息的利用是档案工作的终极目的，因此我们要重视档案利用工作中档案潜在用户转化的研究。尤其在“互联网+”背景下，用户需求、管理工具和手段都有不同程度的变化。而我们要适应这种变化，就要顺势而为，充分利用“互联网+”带来的便捷与快速，更高效的为用户提供档案利用服务，使更多的潜在用户参与到档案的实际利用中来。 　　一、档案潜在用户概述 　　（一） 档案潜在用户 　　“潜在用户”的概念是相对于“现实用户”提出来的，档案潜在用户是指，社会上的组织或个人具有档案利用的潜在需求，但是由于自身能力的限制或者外部条件不足，没办法与档案馆取得交流，事实上也没有与档案馆建立联系的这部分群体。[1]具有现实信息需要的用户称之为现实用户，具有潜在信息需要的用户称之为潜在用户。相对于现实用户，潜在用户具有数量多、潜力大的特点。[2] 　　（二） 档案潜在用户的需求 　　档案潜在信息需求包括档案潜在用户的信息需求及档案现实用户未表达出来的真实的档案信息需求，这种潜在的需求在一定引导下可变为现实的需求。基于档案潜在用户数量庞大的特点，从提高档案利用的角度来说，促使潜在用户的转化比寻找新的档案需求更容易获得较大社会效益。 　　二、“互联网+”背景下档案利用要求的变化 　　“互联网+”背景下，用户档案利用的要求发生了诸多变化，主要有：（1）时效要求高。互联网时代，效率和速度决定成败，因此用户对档案利用的时效要求更高；（2）形态多样化。各种档案利用终端的出现，使被利用的档案形态多样化。比如针对不同的系统，需要不同格式的电子文件；（3）服务主动化。互联网环境下大信息共享平台的出现，要求档案资源建设更全面且质量高。传统的被动服务方式被彻底改变，换而代之的是主动全面的搜集开发档案资源并及时通过平台共享，才能满足增长且日益个性化的档案利用需求。了解这些变化是满足信息利用需求，最大可能的转化档案潜在用户的前提。 　　三、“互联网+”背景下档案潜在用户转化的不利因素分析 　　（一）档案服务的基础建设参差不齐 　　“互联网+”背景下，档案工作的基础设施要求更高，需要配备成套的档案数字化和新形态档案利用的相关设备设施。这些设备设施的成本一般都比较高，维护管理也需要长期的经费支持。在大多数档案管理机构配备计算机的基础上，还需要投入非常多的经费增加其他的设施设备。所以在经费投入不断加大的同时，总量是供不应求的，导致了发展不平衡的情况，经济发达地区基础设施相对完善先进，欠发达地区建设进程缓慢，总体参差不齐。 　　（二）档案人才的知识结构有待完善 　　一方面，历史原因导致档案工作者的专业知识结构、专业技能差距较大，档案管理人才?o缺。另一方面，“互联网+”环境下，信息形态的变化，信息内容的多样化，外文文献的增加，新技术新设备的应用与维护，对档案工作者的要求更高了。原有人才并不能完全满足需求的前提下，这种素质要求的提高，对档案人才的培养来说是个难题。 　　（三）档案资源的挖掘力度不够深入 　　档案资源基础数量庞大，“互联网+”深入影响档案行业后，档案资源的数量更加飞速增长。总体上来讲，被挖掘利用的数量占总量的比重较小。如何广泛发掘、深入研究这些档案资源，对档案价值的实现与用户需求的满足影响重大。 　　（四）相关行业的信息共享参与扩大 　　主要体现在参与信息共享的行业进一步扩大对市场的竞争与争夺，图书馆、博物馆、出版界、网络媒介等都是档案部门的竞争对手，用户需求能在其他信息服务机构获得满足的机率越高，则潜在用户流失越大。而档案利用的程序越繁琐，查全查准率越低，信息独占的比例越小，档案用户转而寻找其他信息服务机构获取信息的意愿越强烈。 　　（五）档案用户的信息获取能力欠缺 　　我国档案历史上曾长久的重藏轻用，且档案与档案利用的宣传过少。导致普通百姓心理上对档案有种距离感，认为档案离自己生活遥远，不