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互联网背景下图书馆服务创新的思考 　　[提要] 随着现代科学技术的高速发展，互联网技术也取得了突飞猛进的进步。在这个网络无处不在的时代背景下，传统的图书馆服务已经不能满足广大读者的需求，图书馆服务体制也需要顺应时代进行相应的改革、创新及服务能力的提升。本文分析目前互联网背景下图书馆服务管理中存在的问题，并提出图书馆需要从哪些方面进行服务的创新及能力提升。 　　关键词：互联网；图书馆；服务创新；能力提升 　　中图分类号：G251 文献标识码：A 　　收录日期：2017年7月16日 　　一、前言 　　互联网技术是快速发展时代下的产物，网络技术的普遍应用为人们的生活带来极大的便利，也在不知不觉中影响人们的行为方式及思维模式。似乎在一夜之间，图书馆?魍车闹街拾娴耐际榻柙摹⒐榛沟姆?务模式已经不能满足人们对知识的需求，不能适应这个快速发展时代的需求，因此怎样在这个信息化时代中，适应互联网发展形势，提高自己的服务能力及水平已成为关注的焦点。 　　二、网络信息化大背景下图书馆服务管理中存在的问题 　　（一）图书馆服务理念较为传统。行动源于思想、理论的趋势，而目前较多的图书馆都存在服务理念较为传统、落后，落后的服务理念成为阻碍图书馆服务能力及水平提升的一大绊脚石。通过对大理市图书馆的初步调查研究显示，一部分图书馆的图书管理工作人员声称：目前网络技术发展速度太快，由于受传统服务理念的影响太深，在短时间内不能跟上时代发展的步伐，对目前图书馆服务的新理念不能很快接受，相比较而言，他们更倾向于传统的简单的纸质版图书管理及面对面的服务管理模式、服务理念。总体来说，大部分图书馆服务管理人员仍存在思想保守、服务理念落后、对当前形势不敏感等问题。依旧从事每天简单的图书借阅、归还、归档等工作，不能利用先进的互联网技术为图书管理、知识的播散服务，极大地造成了资源的浪费。 　　（二）图书馆工作人员职业素质和能力偏低。图书馆工作人员的职业素质和能力在很大程度上影响着图书馆的发展趋势，但目前调查显示，目前一部分图书馆相关工作人员的职业素质与服务能力远远不能满足互联网条件下对图书馆工作人员的资质要求。具体体现在，工作人员的年龄要求、学历及专业要求与岗位需求不相符。更甚者，一些图书馆经营管理层，为吸引专业性才前来就职，将图书馆馆员工作职位作为附属职位、作为闲职附赠职位。因此，管理层面的错误决定，一方面导致原有引进的高素质图书馆工作人员年龄日渐呈老化趋势，而引进的新的员工文化知识偏低、专业技能偏低，不能很好地适应管理工作；另一方面由于员工福利问题又不能引进大批的专业性、高素质人才。目前，虽然图书馆管理层面已经认识到此方面的问题，也尽量聘用一些高学历的人才，但真正就读图书馆专业或相关信息、情报专业的工作人员却是少之又少。工作人员缺少专业的技能支撑，不能有效地捕捉到最新资源，不能熟练地操作计算机系统实现数据、资源的收集及整理工作，图书馆工作人员的整体工作能力偏低、素质不高，也在一定层面上影响了图书馆工作的正常进行，使其在互联网大背景下进行完美地接轨受到一定的阻碍。 　　（三）图书馆数字资源不完善。所有科技的进步发展均来于数字、理论的支撑，互联网技术极大地推进了图书馆尤其是高校图书馆数字化的发展，使得图书馆数字资源日渐庞大、愈加细化、呈现出日新月异的变化趋势，可供人们通过互联网网络系统使用数字形态及数字资源也愈加多样化。虽然每年图书馆决策层面会投入大量的人力、物力及财力进行图书馆数字资源的建设。如引进应用较为普遍的中国知网、万方数据库等的具有代表性的数字期刊，但由于各方面经验的不足，建设过程中，总会出现了数字资源镜像站特色不明显，操作起来较为复杂、数字资源重复率较高等问题。由于对这些引进的数字期刊缺乏系统的规划统筹，使得这些引用的数字期刊出现内容上的极高重复。由于最新数字资源的引用建立，以及各种问题的出现使得图书馆工作人员产生网络时代下图书馆工作要求愈来愈高、工作难度愈来愈大、付出与收入不成正比的思想，思想上松懈、行动上的力不从心，使得一部分图书馆馆员工作消极怠工，得过且过，对工作缺乏热情，缺少上进的动力。为了适应时代的需求，图书馆对相关的馆员提出越来越高的从业要求，工作者的实际能力却与图书馆的从业需求相差甚远。因此，在互联网时代下如何加强图书馆服务创新、提高馆员工作能力，进而实现数字资源的应用，更好地提供便捷服务迫在眉睫。 　　三、网络微时代高校图书馆创新服务路径 　　图书馆的主要职能是服务广大读者，是进行知识传承的重要机构，在这个日新月异的互联网大时代背景下，提高服务创新能力是十分必要的。实现图书馆的创新服务能力可通过以下几个方面进行： 　　（一）提高高校图书馆馆员职业素能。职业素能包括职业能力和职业素养两个方面，这两者之间是相辅相成的，任何一方面