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全方位立体化的方案彻底解决城市小广告 　　日益严重的城市小广告凭借低廉的成本，便利的操作，牢固的黏性，在城市生活中快速蔓延开来；其中不良的违法信息不但令百姓深受其害，肆意张贴的“牛皮癣”也使得城市环境千疮百孔，已然成为城市管理者们最为头痛的问题之一。 　　在过去的几年中，人们一直企图通过事后刮除、冲洗、覆盖、打磨等方法进行亡羊补牢，这些方法不但没有阻止小广告的扩散，更令市政设施基材表面破败不堪，可谓是雪上加霜。随着科技的进步，人们开始试图从源头阻止小广告张贴，一种防粘贴抗涂鸦产品便应运而生，这种以有机硅、改性树脂材料、颜填料、溶剂、助剂等与交联剂组合制成的特殊涂料和贴纸，不但能从源头防止小广告粘贴、保护和延长市政设施使用寿命，还能利用自身的个性化图案美化市容环境，彰显城市景观，可谓一举多得。 　　这种高新技术凭借其卓越的防粘贴抗涂鸦性能，优秀的环境美化效果，首先被北京市东城区、西城区、丰台区、海淀区等重要街区及地铁沿线使用，后又被陆续使用在广东、广西、浙江、江苏、湖南、湖北、陕西、山东、河南、河北、辽宁、重庆等30几个省市自治区和直辖市，并在2013年应用于第9届中国国际园艺博览会，给园博会周边的环境建设提供了坚实的环境基础和保障。 　　一、360度服务体系重在“后期维护” 　　北京博越捷创环境工程有限公司在提供高新技术产品整治城市小广告的同时，首度提出360度城市服务体系概念，将“防”、“护”、“美”全面结合，“防”是通过前期防粘贴抗涂鸦产品在小广告流入端首先进行的阻挡和拦截。“护”是在产品使用过程中，后期服务人员对产品的日常维护和对顽固广告进行清理的一种专业服务。“美”是利用产品自定义的个性化图案，对城市街道及景观进行的靓化提升和文化体现。 　　而360度城市服务体系的核心是“后期维护”。所谓的后期服务，俗称售后服务，是客户使用防粘贴抗涂鸦产品后，该公司提供的产品清洁、日常维护及运营保障等方面的服务。其做法如下： 　　第一，高标准的人员筛选与持证上岗。公司通过严格的层层筛选和测评，选取优秀的后期服务人员，他们通常具备高度的工作责任心和强烈的社会使命感，集体荣誉感强。这些高质素的后期服务人员经过为期一周左右的正规培训和考核后，持证上岗。 　　第二，“24+8”的服务时效。“24+8”两位一体的不间断式有效服务，在保证24小时高效防粘贴的同时，配备8小时的人工巡查服务，坚持每天在各产品使用区域进行巡视检查，及时处理各种复杂及突发问题，为客户提供双重保障；如遇重要节日或大型活动自动延长人工服务时间，配合相关部门无缝衔接。 　　第三，标准化的运营管理。在着装上，服务人员均穿着统一配发的专用耐脏性防水工作服；在设备上，均采用公司自主研发的洗涤用品和专业清除工具；在执行上，均严格遵循标准的操作流程及施工步骤，恪守工作准则及服务时间；在工作中的任何层面，无不真正体现着企业的标准化运营管理。 　　第四，专业化的操作规范。后期服务人员在巡查过程中，会根据市政设施基材、涂鸦喷墨材质等实际情况的不同，采取不同产品和不同步骤的专业去除流程和方法。例如：现下十分猖狂的喷墨式涂鸦广告，后期人员会首先根据涂鸦墨汁的薄厚程度，选择铲除擦拭流程或直接擦拭流程；然后再根据涂鸦表面形态，分辨其属水性墨质还是油性墨质，从而选择清水擦拭法或洗涤擦拭法，最后根据标准化操作步骤逐级进行分层式擦拭，这样既能彻底清除涂鸦，又能保护市政设施表面不被破坏，真正做到了涂鸦过后不留痕迹，设施表面一如初装的理想状态。 　　第五，全方位的服务内容包括三部分：一是修补人为破损产品。对于使用防粘贴抗涂鸦产品的客户，均提供最短为期两年的免费产品售后服务。对人为破坏的产品表面进行修补或重新粉饰，以保证产品在最大程度上发挥良好功效。二是清理顽固型小广告。对于防粘贴产品无法阻隔的涂鸦式小广告等，后期人员会根据各自不同特点，按照标准化操作流程及规范，采取不同方式进行清除和处理，以保证城市环境不受小广告破坏和影响。三是清洗市政设施。除清洗市政设施和处理顽固广告的服务外，后期人员还会定期使用喷枪式清洗器对市政设施进行冲刷洗涤，以保持设施外观的整洁清新。 　　第六，军事化的管理体系。严谨务实的考评制度彰显军事化的管理体系，定期由客户对后期人员的工作态度、服务效果、操作流程、社会影响等方面进行评定。在确保后期服务质量的同时，提高整体服务水平。 　　第七，突发性的应急预案。典型案例是在2013年的北京国际马拉松比赛来临之际，作为必经之地的海淀区知春路遭受到了前所未有的涂鸦式破坏，公司马上进入应急预案处理程序，紧急调派所有人员火速赶往现场，连夜处理，将街小广告清扫干净，对此，海淀区中关村街道负责人给予了高度评价。 　　二、创新的整治理念 　　（一）“化被动为主动”的创新整治理念