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互联网背景下老年人网络购物行为的影响因素的研究 　　摘要：通过对500位老年人进行调查，根据调查数据的结果分析得出影响老年人网络购物的一些关键因素，从而为提升老年人网络购物提供建议。 　　关键词：老年人；网络购物；影响因素 　　中图分类号：F49文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki2018.09.036 　　随着互联网时代的到来，人们已经全面进入了信息时代、网络时代。如今互联网在商业中已经占据了非常重要的地位，人们的消费方式也随之发生了巨大的变化，开始朝着方便、个性的方向发展，即网络购物。据中国互联网络信息中心（CNNIC）的调查报告显示，截至2016年6月，中国网民规模达7.1亿，互联网普及率达到51.7%，增长稳健。据《中国消费风向标报告》显示，老年人群正成为异军突起的网购“新生代”。无论是成交金额还是购买人数，每年环比都以超过 200% 的幅度高速增长。因此，本研究将老年人网络购物的影响因素作为的主要问题，通过对调查问卷的数据分析，探求影响老年人网络购物的主要因素。 　　1老年人网络购物调研基本情况 　　本次调查共发放问卷 500 份，回收 500 份，有效问卷 486份，有效率为 970%。本次的调查对象为西安市退休老年人，其中有碑林区某高校社区老年人、灞桥区某企业社区老年人、新城区某社区老年人等等，调查方式为随机方式，问卷采用无记名方式。 　　本次调查年龄在60～65岁占3652%，65～70占3245%，70～75岁占1434%，75～80岁占1322%，80岁以上占347%。月收入为2000元以下占1485%，2000～3000 元占3453%，3000～4000 元 3574%，4000 元以上1487%。 　　2老年人网络购物调查分析 　　（1）网络安全因素分析。 　　网络购物的安全因素是老年人非常关注的一个问题。在网络购物安全问题调查中，提交很满意的占比846%、满意1430 %、一般2867%、不满意4857%。根据调查结果，老年人对于网络购物网上支付的安全问题大部分都持担忧态度。互联网环境下由于网上购物需要在是网络平台支付货款，这种支付方式存在着一定的危险性、不确定性和不信任性，与传统交易对比这种支付方式显得更复杂，使得网络平台支付货款的风险变得更大。 　　（2）产品质量因素分析。 　　老年人在购买商品时就是要买到称心如意、心满意足性价比较高的商品，但是在网购中由于他们见不到实物通常是根据商品宣传资料、图片等信息挑选商品，因此他们非常担心购买到的商品会存在质量问题。调查显示4386%的老年人购买到的商品没有预期的好，3265%的老年人认为购买到的商品性价比不高，甚至有465%的老年人认为会买到残次商品。 　　（3）产品因素分析。 　　在产品因素调查中，老年人认为网络购物产品种类齐全能满足他们的不同需求占 3268%；认为价格比较优惠的老年人占 2745%；认为款式新颖独特的老年人占 2032%；认为知名网购平台商品有质量保证的老年人占 1954%。从调查结果可知商品的在以上四个因素中都很大程度的决定着老年人是否选择网络购物。 　　（4）产品关键特性因素分析。 　　在老年人网络购物有关产品关键特性因素调查中，结果显示：品牌 4032%，产品价格3256%，外观 1783%，产品新颖性占929%。从调查结果来看，影响老年人网络购物中选择产品的主要因素是价格因素但不是最终选择产品的决定性因素，调查结果显示老年人更在乎的是产品的品牌。在网络购物中老年人无法看到真真实实的商品，他们很担心产品的质量问题，因此老年人会根据产品的品牌程度来选择产品，以保障质量上的满意度。 　　（5）售后服务质量因素分析。 　　在售后服务质量调查中， 关于老年人网络购物老年人只根据卖家对产品的相关信息描述、图片展示及有关用户评论进行网络购物选择，在选择过程中老年人对网上的产品根本没有使用体验，而只有在使用后老年人才能完全了解产品，在这种没有完全了解产品真实情况下就网购了该产品一旦出现产品质量问题，售后服务相对较差，退货程序比较复杂。调查显示，对售后服务质量满意的老年人占2168%，对售后服务质量较满意的老年人占2884%，对售后服务质量一般满意的老年人占3876%，对售后服务质量不满意的老年人占1072%。 　　（6）物流配送效率因素分析。 　　在老年人物流配送效率调查中，调查结果显示老年人对物流配送的快捷性及“门到门”送货非常看重和比较看重占8645%，物流配送中是否能够进行“门到门”送货是决定老年人选择网络购物的重要因素之一，特别是对某些超重、超大等特殊的商品，货物“门到门”送达尤其重要。 　　3老年人网络购物影响因素及提升对策 　　随着电子商务网络平