【培训课件】推销实务 现代推销技术P200复习课程.ppt

现代推销技术;1.1 推销的定义;1.2 推销的要素;1.3 推销活动的特点;;2. 推销的基本原则;;3. 推销技术;? 时效观念;4. 推销人员的素质和能力;4.1 推销人员的基本工作;4.2 推销人员的职业素质;推销员职业素质统计资料;4.3 推销人员的职业能力;4.4 推销的基本道德;4.5 推销人员的基本礼仪;推销不该说的九种话;5、 推销程序;;;1. 顾客购买的基本心理活动;1.1 顾客的认识过程;1.1 顾客的认识过程;1.1 顾客的认识过程;1.1 顾客的认识过程;1.1 顾客的认识过程;1.2 顾客的思维与情感过程;1.3 顾客购买的意志过程;2. 推销三角理论;2.1 推销三角理论的含义;2.2 推销三角理论的基本要素;（1）相信自己推销的产品;※ 相信自己所代表的企业;※ 相信自己;自信的培养;4. 推销模式;4.1 埃达模式AIDA;4.1 埃达模式AIDA;4.1 埃达模式AIDA;4.1 埃达模式AIDA;4.1 埃达模式AIDA;4.2 迪伯达模式DIPADA;4.3 埃德帕模式;4.4 费比模式;培训游戏2;培训游戏2;;; 交换名片的礼仪 1、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。 2、拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要放置自己名片夹中。 3、同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。 4、不要无意识地玩弄对方的名片。 5、不要当场在对方名片上写备忘事情。 6、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。;递收名片的技巧;抽烟注意事项;;;电话技巧;电话技巧;电话技巧;电话技巧;打电话的礼仪： 打电话是一门艺术，打电话要注意的礼节也很多 1）做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。 2）电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。 3）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。 4）???告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是 ……” 5）电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。 6）如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！” 7）打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。 8）给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。 9）通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。 10）不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。 11）通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。;接电话的礼仪 1）一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。” 2）一般拿起话筒后，应说“您好” 3）再自我介绍，需要我帮忙吗？ 4）认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。 5）如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗？” 6）如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话（WHO），打电话找谁（WHOM），来电的内容（What）、来电的原因（Why）、来电提到的地点（Where）、时间(When)。 7）电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。 8）碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的” 9）接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。;电话的声音礼仪 声音要充满表现力。使