高校心理咨询师情绪劳动：特征及与职业倦怠的关系-思想政治教育专业论文.docxVIP

杭州电子科技大学硕士论文 杭州电子科技大学硕士论文 I I 摘要 随着高校心理咨询工作的深入开展，有关高校心理咨询师职业群体的心理研究也逐渐 受到研究者的关注。但是现有的研究大多集中在探讨心理咨询师的培养、从业人员的素质、 心理健康状态以及从事该行业的动机等，很少对心理咨询工作所具有的典型特征——情绪 劳动进行研究。高校心理咨询师的情绪劳动是指在咨询情景下，咨询师在与服务对象相互 交流过程中，为了完成咨询任务，采用情绪劳动的策略对自己的情绪进行调节加工，以表 达出适合咨询情景情绪的一种劳动方式。一些对其他行业情绪劳动的研究指出，情绪劳动 会引发工作紧张感，适当的情绪劳动可以提高工作业绩和工作满意度，情绪失调会导致情 绪衰竭。因此，探讨高校心理咨询师的情绪劳动特征及其与职业倦怠的关系，将有助于揭 示高校心理咨询师的工作特征和心理特征，为制定提高高校心理咨询师工作成效的措施， 以及为高校心理咨询师的教育和培训提供理论依据。本研究采用陈芸（2008）改编的情绪 劳动量表，对浙江省高校的 195 位专兼职心理咨询师进行问卷调查，运用 SPSS17．0 社会 统计软件，借助描述性统计分析、相关分析、独立样本 t 检验、单因素方差分析和事后多 重比较等方法，对高校心理咨询师情绪劳动的维度、特点、个体变量差异以及与职业倦怠 的关系进行了系统的考察，获得如下几点重要的研究结论：（1）高校心理咨询师情绪劳动 是一个多维结构，由表层扮演、情绪表达要求、深层扮演、情绪多样性四个维度组成。（2） 高校心理咨询师的情绪劳动投入很高，尤其表现在深层扮演、情绪多样性和情绪表达要求 三个方面，表层扮演相对较少。（3）高校心理咨询师情绪劳动在职称上存在显著差异，拥 有高级职称的咨询师情绪劳动投入高，尤其表现在表层扮演上，高级与中级职称存在显著 差异；在性别上，女性咨询师在情绪表达要求上显著高于男性；在年龄和咨询年限上，高 校心理咨询师的情绪劳动及其各维度上都不存在显著差异。（4）总的来说，高校心理咨询 师情绪劳动与职业倦怠呈负相关；具体来说，情绪劳动投入越高，越不容易产生低成就感； 表层表演容易导致情绪枯竭和去个性化，从而导致职业倦怠；情绪劳动越符合情绪表达要 求，越有成就感，且越不容易职业倦怠；更多的深层扮演可以提高成就感，不容易产生职 业倦怠；多样化的情绪表达可以提高成就感，减少职业倦怠。 关键词：高校心理咨询师，情绪劳动，职业倦怠，特征，关系 II II ABSTRACT With the development of psychological counseling, occupational psychology on college counselors has gradually got the attention by researchers. But the current studies mostly focus on the cultivation of counselors, their competence, mental health status and motivation of engaged in the industry, etc.. there are very few studies on counselor’s emotional labor which is the typical characteristics of counseling. Emotional labor refers to college counselors apply strategies to adjust their emotional according to counseling situation for the object of service. Some research aboout other industries point out that emotional labor maybe lead to tension, appropriate emotional labor may improve the work performance and job satisfaction, and affective disorder maybe lead to emotional exhaustion. Therefore, discussing the features of college counselors’ emotional labor and its relationship with job burnout will help to reveal their work characteristics and