医务志愿者“育英的模式”探索.docVIP

医务志愿者“育英的模式”探索 　　【摘 要】志愿者在医院的服务是促进现代医学技术与社会人文精神更紧密结合的良好助推器，对于改善医院的服务，促进医患的和谐，实现深化医疗卫生体制改革的目标具有重要的作用。医院医务志愿者的“育英模式”将从服务、管理、发展等几个方面对医务志愿者的管理进行探讨。 　　【关键词】医务志愿者；育英志愿者；5C管理；常态化 　　一、背景 　　医务社工和医疗志愿服务在欧美国家已有100多年的历史，在发达国家，已成为现代健康照顾体系中不可或缺的重要组成部分，对促进患者康复、构建良好的医疗人际关系发挥了重要作用。针对我国医疗纠纷增多，医患矛盾突出的现状，中共中央、国务院在新医改方案中明确提出了开展医务社会工作，增进医患沟通的主张。虽然经过几年的发展，但我国医务志愿者的管理工作还不够完善，医务志愿者的发展也存在一些问题，包括志愿者留不住，无法实现常态化发展，更多的是“运动式”服务；服务内容不提升，停留在维持秩序、引路这一层面上，无法体现医务志愿者的专业特点；志愿者规模上不去，大多墨守成规、守株待兔，不主动去发展志愿者队伍等等。在这样的情况下，致使医务志愿者队伍不能够稳定发展，不能实现常态化发展，所以，我们要探索一种全新的医务志愿者管理模式。 　　育英志愿者自2013年12月5日成立以来，截止2014年12月30日，我们共完成了2826名志愿者的注册，成员主要由